PokerStars Casino UK - Das Spielerkonto wurde eingeschränkt.

Hallo, sie haben mein Konto für keine Antwort eingeschränkt. Sie haben ein Limit von 200 $ pro Monat festgelegt, nach dem ich nicht gefragt habe. Nach der Untersuchung schicke ich ihnen alle Informationen und Unterlagen, nach denen sie gefragt haben, und sie haben das Limit nicht aufgehoben. Sie bitten mich, meine Ersparnisse zur Verfügung zu stellen, und ich sage, dass dies zu viel verlangt ist. Ich stelle ihnen alle Kontoauszüge zur Verfügung und unterschreibe für sie ein "SOL" -Formular

Lieber Christo,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Bestimmungen (Anti-Geldwäsche) für die Glücksspiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzbehörde festgelegt und alle lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich.

Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, aber ich stelle Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen und alles, was mein Einkommen belegt, zur Verfügung und sie haben diese Grenze nicht aufgehoben. Sie können nach Ersparnissen fragen, das ist privat, wenn jemand Sie auffordert, Ihre Ersparnisse und all das Geld, das Sie haben, zu zeigen, werden Sie es zeigen?

Der Kontoauszug und die Gehaltsabrechnungen belegen mein Einkommen vollständig

Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?

Vielen Dank, Christo, für Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es ein Einzahlungslimit auf Ihr Konto auferlegt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie ein unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten. Da Ihre Gewinne vollständig ausgezahlt wurden, können wir in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun.

Liebe Christo,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Ich verstehe deine Meinung. Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, können Casinos die Konten der Spieler einschränken oder begrenzen, wenn sie dies für angemessen halten.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.