Der Spieler aus Polen hat Probleme mit der Kontosperrung und -abhebung, da das Casino zusätzliche Dokumente angefordert hat, die er eingereicht hat. Trotz der Bereitstellung aller erforderlichen Unterlagen, einschließlich einer Einzahlungsbestätigung von Blik, hat das Casino keine Auszahlungen bearbeitet und sein Konto gesperrt.
Hallo, das Lemon Casino hat mich bei meiner ersten Auszahlung nach Dokumenten gefragt. Ich habe alle Dokumente geschickt, sogar eine Einzahlungsbestätigung per Scheck von einer anderen Person (dies war laut Casino der Grund für die Sperrung meines Kontos). Das Casino hat mein Konto gesperrt. Ich hatte dort viele Einzahlungen und keine Auszahlungen. Sie haben die restlichen Dokumente akzeptiert, die sie zuvor angefordert hatten. Dieser Vorfall ereignete sich zum Jahreswechsel. Bitte geben Sie mir mein Geld zurück.
Lieber ryb1337,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Einzahlungen mit einer Zahlungsmethode getätigt haben, die auf den Namen einer anderen Person registriert ist?
Wann genau ist das passiert?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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