The player from Mexico is facing issues with withdrawing his winnings of 1513 USD from the casino. Despite successfully verifying his account and providing a requested selfie, his withdrawal attempts remain rejected after three months. He has reached out multiple times via chat and email without resolution.
Der Spieler aus Mexiko hat Probleme, seinen Gewinn von 1513 USD aus dem Casino abzuheben. Trotz erfolgreicher Kontoverifizierung und der Bereitstellung eines angeforderten Selfies werden seine Auszahlungsversuche auch nach drei Monaten noch immer abgelehnt. Er hat sich mehrfach per Chat und E-Mail gemeldet, ohne eine Lösung zu finden.
Ich habe ein Problem mit der Auszahlung im Casino.
Ich habe im Oktober 2024 angefangen, im Casino zu spielen. Ich habe mein Konto erfolgreich verifiziert und im November und Dezember zwei Auszahlungen erhalten. Meine letzte Einzahlung habe ich am 04.12.2024 getätigt und 1513 USD gewonnen. Ich habe versucht, die Auszahlung zu beantragen, was jedoch abgelehnt wurde. Das Casino bat mich, ein Selfie mit einem speziellen Text auf dem Papier einzureichen, was ich auch tat, und es wurde genehmigt. Ich habe erneut versucht, meinen Gewinn abzuheben, aber alle Versuche wurden seitdem abgelehnt. Ich habe das Casino mehrmals per Chat und E-Mail kontaktiert, aber das Problem besteht immer noch. Ungefähr drei Monate nach meinem Gewinn sind vergangen, und das Casino kann sich nicht dazu entschließen, mir mein Geld auszuzahlen, oder vielleicht wollen sie überhaupt nicht zahlen.
Bitte helfen Sie mir in diesem Fall.
I have issue with withdrawal payment in the casino.
I started playing in casino in October 2024. I verified my account succesfully and got 2 payments in November and December. The last deposit I made on 04.12.2024 and won 1513USD. I tried to claim the withdrawal which was rejected. Casino asked me to provide selfie with special text on the paper, which I provided and it was approved. I tried again to withdraw my winning but all efforts were rejected since then. I contacted casino several times via chat and email but issue is still the same. About 3 months passed after winning and casino cannot resolve to pay my money or maybe they don't want to pay at all.
Please help me with this case.
Lieber Kianis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hat das Casino nach der Genehmigung des angeforderten Selfies einen Grund für die Ablehnung Ihrer Auszahlung angegeben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear Kianis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Has the casino provided any reason for the rejection of your withdrawal after the approval of the selfie they requested?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
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