GrandWin Casino Bewertung

Der Spieler aus Spanien reichte eine Beschwerde gegen GrandWin Casino wegen ungerechtfertigter Nichtauszahlung seiner am 21. Juli beantragten Auszahlung in Höhe von 4.400 € ein. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice über mehr als zwei Wochen erhielt er weder seine Auszahlung noch eine klare Erklärung für die Verzögerung, selbst nachdem er vor der Auszahlung die Schließung seines Kontos beantragt hatte. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bestätigte die Lösung, indem er die Beschwerde als gelöst markierte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und bedankte sich für die Mitarbeit des Spielers.

Der Spieler aus der Schweiz erfüllte die Umsatzbedingungen erfolgreich, nachdem er mit einem Gratisbonus gespielt hatte. Seine Auszahlung wurde jedoch storniert und sein Guthaben konfisziert. Das Casino begründete die Stornierung mit unklaren Geschäftsbedingungen. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass der Spieler gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen hatte, indem er während des Bonusspiels Einsätze platzierte, die das zulässige Limit überschritten. Infolgedessen wurde das Vorgehen des Casinos als gerechtfertigt erachtet und die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hatte in einer E-Mail vom 10. Dezember 2024 die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt. Sein Konto blieb jedoch aktiv, was zu weiteren Einzahlungen in Höhe von insgesamt 850 € führte. Er beantragte eine Rückerstattung dieser Verluste und erhielt keine nennenswerte Antwort vom Casino. Nach Prüfung des Falls wurde festgestellt, dass die Beschwerde nicht die erforderlichen Kriterien für eine Lösung erfüllte, da der Spieler weiterhin Geld einzahlte, während er darauf wartete, dass das Casino auf den Schließungsantrag reagierte. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Folgekommunikation und proaktiver Schritte des Spielers als ungerechtfertigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland berichtet, dass er beim Spielen mit hohen Einsätzen mehrfach aus dem Cygnus-Spiel geworfen wurde, was sich auf seine möglichen Gewinne auswirkte. Aufgrund dieser Störungen während des Spiels fordert er eine Rückerstattung von 450 €.

Der Spieler aus Ungarn meldete ein Problem, bei dem er einen Selbstausschluss aus dem Casino beantragt hatte, ihm jedoch gesagt wurde, er solle warten. Nach fast einem Monat Nachverfolgung schloss das Casino schließlich sein Konto. Die Beschwerde wurde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Ontario gab an, über 1500 $ verloren zu haben, weil Grandwin keine Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen bereitgestellt hatte, was eine Kontoschließung während der Auszahlungsphase verhinderte. Der Auszahlungsprozess dauerte übermäßig lange und der Kundendienst war nicht hilfreich. Der Spieler wollte das Konto dauerhaft schließen und sein geschuldetes Geld zurückerhalten. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken des Spielers zur Kenntnis, kam jedoch zu dem Schluss, dass das Casino nicht verpflichtet sei, Schutz zu bieten, ohne dem Casino ein Glücksspielproblem mitzuteilen. Da das Konto geschlossen worden war, konnte keine weitere Unterstützung geleistet werden, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland kämpfte mit zwanghaftem Glücksspiel und beantragte eine sofortige Kontosperrung bei Casino GrandWin, doch das Casino verlangte mehrere Dokumente und eine Wartezeit von 7 Tagen, um die Sperrung zu bearbeiten. Infolgedessen verlor der Spieler aufgrund der Verzögerung bei der Sperrung seines Kontos weitere 850 €. Nach mehreren Mitteilungen wurde dem Antrag des Spielers auf einen dauerhaften Selbstausschluss schließlich stattgegeben und das Konto wurde gemäß dem Wunsch des Spielers inaktiv. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Italien hatte am 12. Oktober wegen Spielsucht die sofortige Schließung seines Kontos beantragt, erhielt jedoch keine Antwort, bis ihm Boni angeboten wurden, damit er weiterspielen konnte. Nachdem er 1910 € eingezahlt hatte, wurde sein Konto schließlich geschlossen und er verlangte eine Rückerstattung des ausgegebenen Betrags. Das Casino reagierte nicht auf seine Anfrage. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass die Spielerin ihren Antrag auf Selbstausschluss nicht an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet hatte, was zu Verzögerungen geführt hatte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und der Spieler wurde ermutigt, in Zukunft die richtigen Verfahren einzuhalten.

Der Spieler aus der Schweiz hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt seiner Auszahlungen bestätigte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus der Schweiz hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Gewinne bestätigte, nachdem er die Bearbeitungszeit abgewartet hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und erklärte sich bereit, bei zukünftigen Problemen behilflich zu sein.