GrandWin Casino Bewertung

Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss von seinem Grandwin-Konto beantragt, seine Anträge blieben jedoch über eine Woche lang unbeantwortet, sodass sein Konto weiterhin geöffnet blieb. Er versuchte, das Konto zu schließen und sich dauerhaft auszuschließen. Wir überprüften die Beschwerde des Spielers und stellten fest, dass die Verzögerung auftrat, weil die ursprüngliche Anfrage an die falsche E-Mail-Adresse gesendet wurde. Sobald die richtige E-Mail-Adresse verwendet wurde, wurde das Selbstausschlussverfahren vom Casino umgehend abgeschlossen. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit einer 8%igen Gebühr für die zweite Auszahlung und einer gesperrten Visa-Karte aufgrund verdächtiger Aktivitäten. Trotz mehrfacher Aufforderung, ihr Konto aufgrund einer Spielsucht zu schließen, hatte das Casino keine Maßnahmen ergriffen. Eine Woche später hatte sie immer noch Zugriff auf ihr Konto. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino das Konto der Spielerin nach unserer Intervention und wiederholten Aufforderungen dauerhaft geschlossen hatte. Die Spielerin erhielt eine Bestätigung der Kontoschließung.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, einen beträchtlichen Gewinn von ungefähr 4000 € abzurufen. Nach einer erfolgreichen vorherigen Aktivität behauptete das Casino, der Spieler habe einen Einzahlungsbonus manipuliert und dann seine Gewinne konfisziert, sodass nur seine letzte Einzahlung übrig blieb. Der Spieler beharrte darauf, dass der Manipulationsvorwurf falsch sei und das Casino nicht reagiert habe. Bei der Überprüfung stellten wir fest, dass das Casino Beweise dafür vorlegte, dass der Spieler bonusspezifische Bedingungen verletzt hatte, insbesondere indem er höhere Einsätze platzierte als mit einem aktiven Bonus zulässig. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt geschlossen und die Entscheidung des Casinos, die Gewinne zu konfiszieren, wurde unterstützt.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit der verspäteten Auszahlung und konnte weder ein Glücksspiellimit festlegen noch sein Konto sperren. Er berichtete auch, dass er nach weiteren Dokumenten zur Kontobestätigung gefragt wurde. Das Casino bestätigte, dass der Spieler seine Auszahlungen während des Überprüfungsprozesses mehrmals storniert hatte und derzeit keine Auszahlungen ausstanden. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden wartete seit 5 Tagen auf seine Auszahlung von 2600 Euro. Obwohl er alle angeforderten KYC-Dokumente vorgelegt hatte, wartete er immer noch auf eine Antwort. Der Spieler hatte außerdem weitere 11400 Euro auf seinem Konto erwähnt, die er in Zukunft abheben wollte. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung der Auszahlung bis zu zwei Wochen dauern könne, und ihm versichert, dass sie eingreifen würden, wenn das Geld bis dahin nicht eingegangen sei. Der Spieler war neugierig auf den Interventionsprozess. Da er jedoch nicht auf weitere Nachrichten reagierte, konnten wir ihm nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Kanada hatte sich über nicht erfüllte Auszahlungsanfragen beschwert. Trotz mehrerer Anfragen beim Kundendienst konnte sie keinen Zeitplan für ihren Auszahlungsprozess erhalten. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Frist zur Überprüfung der Beschwerde um 7 Tage verlängert. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, mussten wir den Fall ablehnen, da wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten konnten.

Der Spieler aus Portugal hatte seit dem 28. November einen ausstehenden Auszahlungsantrag bei GrandWin Casino. Obwohl er die erforderlichen Dokumente vorgelegt und seine Identität bestätigt hatte, blieb sein Antrag unbearbeitet. Der Spieler hatte mehrere E-Mails an die Finanzabteilung geschickt, aber keine Antwort erhalten. Nach zweiwöchigem Warten und mehreren Interaktionen mit dem Chat-Dienst des Casinos wurde der Spieler von der Finanzabteilung darüber informiert, dass seine Auszahlung bearbeitet wurde. Aufgrund eines technischen Fehlers wurde die Auszahlung jedoch abgebrochen und dem Spieler wurde geraten, einen neuen Antrag einzureichen. Schließlich entschied sich der Spieler für eine Banküberweisung und erhielt nach Vorlage eines Bankkontonachweises seinen Gewinn. Der Fall wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hatte sein Geld erhalten.

Der Spieler aus Spanien wartet seit 9 Tagen auf seinen Rückzug, der ursprünglich am 25. September beantragt wurde. Alle Unterlagen wurden eingereicht und genehmigt. Der 24-Stunden-Chat-Support des Casinos führte die Verzögerung auf den hohen Auszahlungsverkehr zurück.

Der Spieler aus Spanien zahlte 25 Euro in das Casino ein, aber das Geld wurde weder auf seinem Casino-Konto angezeigt noch auf sein Sparkonto zurückgezahlt. Obwohl der Spieler das Casino bezüglich des Problems kontaktiert hat, hat er nach 20 Tagen keine nützlichen Informationen über die fehlende Einzahlung erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Spanien hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsprozess aus einem Online-Casino gemeldet. Obwohl seine Dokumente genehmigt wurden, blieb seine Auszahlung über 15 Tage lang in der Schwebe, ohne dass eine Mitteilung des Casinos erfolgte. Nachdem er sich an das Beschwerdeteam gewandt hatte, genehmigte das Casino seine Auszahlung und er bestätigte den Erhalt seines Geldes. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Trotz der Besorgnis des Spielers über die Verzögerung und seiner Unfähigkeit, auf sein Konto zuzugreifen, hatte das Casino keine Verifizierungsdokumente von ihm angefordert. Der Spieler hatte berichtet, dass er sich vom Casino ignoriert fühlte, da es nicht auf seine Fragen geantwortet hatte. Wir hatten versucht, den Spieler für weitere Informationen zu kontaktieren, hatten jedoch keine Antwort erhalten. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und hatten die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Österreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.

Das Konto des Spielers aus Spanien wurde von einem Online-Casino wegen des Verdachts der Mehrfachkontoerstellung gesperrt. Das Problem war aufgetreten, nachdem er versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen und die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Der Spieler hatte bestritten, mehrere Konten zu haben, und seine Frustration über die mangelnde Kommunikation des Casinos zum Ausdruck gebracht. Nachdem der Spieler das richtige Casino zur Kontaktaufnahme angegeben hatte, haben wir uns zur Klärung an das Casino gewandt. Schließlich hatte das Casino das Konto des Spielers wieder geöffnet und der Auszahlungsprozess wurde eingeleitet. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlungsanfrage des Spielers aufgrund falscher Zahlungsinformationen storniert wurde, woraufhin der Spieler ohne ausstehende Auszahlungsanfrage weitergespielt hatte. Der Spieler hatte diese Informationen bestätigt und seine Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst abzuschließen.

Der Spieler aus Spanien hatte über 14 Tage auf die Bearbeitung seines Rückzugs gewartet. Er behauptete, das Casino habe ihm vorgeworfen, gegen die Bonusregeln verstoßen zu haben, indem es hohe und dann niedrige Einsätze getätigt habe, und habe daher seine Auszahlung storniert. Das Casino bestätigte diese Behauptung und erklärte, dass der Spieler gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem er bei der Nutzung eines Bonus das maximale Einsatzlimit überschritten habe. Wir stellten fest, dass der Spieler tatsächlich mehrmals gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hatte, was gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstieß. Daher mussten wir die Beschwerde des Spielers zurückweisen.

Der Spieler aus Spanien hat auf der Website des Casinos 350 € eingezahlt, die Einzahlung erscheint jedoch als fehlgeschlagen, obwohl der Betrag von seiner Bank abgebucht wurde. Der Kundenservice hat keine Lösung bereitgestellt. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Spanien hat 100 Euro eingezahlt und einen 200 % Bonus erhalten. Nachdem er einen Verdienst von 645 Euro erreicht hatte, stornierte er den Bonus, wodurch sein Guthaben ungültig wurde. Am Ende haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil sie unberechtigt war.