Der Spieler aus Spanien hat 100 Euro eingezahlt und einen 200 % Bonus erhalten. Nachdem er einen Verdienst von 645 Euro erreicht hatte, stornierte er den Bonus, wodurch sein Guthaben ungültig wurde. Am Ende haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil sie unberechtigt war.
Ich habe 100 Euro eingezahlt und sie haben mir einen 200 %-Bonus gegeben, das heißt, ich habe mit 300 Euro angefangen zu spielen. Ich habe bis zu 645 € erreicht, habe den Bonus versehentlich storniert und sie haben mich bei 0 belassen und auch mein Geld von der Einzahlung abgezogen
Lieber Ajg180,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Könnten Sie bitte die Website des Casinos bestätigen, bei dem das Problem aufgetreten ist?
Haben Sie das Casino bezüglich des Problems kontaktiert? Wie war ihre Antwort?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Geschah im Grandwin Casino. Ich kontaktierte den Live-Chat und sie sagten, sie könnten nichts tun
Danke für deine Antwort. Das einzige Grandwin Casino in unserer Datenbank ist ausschließlich für Spieler mit Wohnsitz in der Tschechischen Republik gedacht.
Ist das die richtige Casino-Website? https://www.grandwin.cz/ Ich warte auf Ihre Antwort.
Tut mir leid, es ist das Grandwin2 Casino
Danke für deine Hilfe.
Wurden Sie bei der Stornierung des Bonus gewarnt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie vorgegangen sind und welche Maßnahmen Sie ergriffen haben, um den Bonus zu stornieren?
Ich habe den Bonus storniert, um mein Geld abzuheben, selbst wenn ich das Bonusgeld verloren habe. Den Rest dachte ich, ich würde ihn erhalten. Ich habe keine Warnung erhalten, aber die größte Überraschung war, dass bei der Abhebung des Bonus alle meine Gewinne (€ 645) verschwunden, einschließlich der Kaution in Höhe von 100 €
Ich habe den Bonus storniert, weil 645 € Casino-Bonusguthaben und 0 € echtes Guthaben aufgetaucht sind
Ich wollte zumindest den Betrag abheben, den ich herausgenommen hatte, also habe ich es storniert. Ich war überwältigt, weil der Betrag von 0 auf dem tatsächlichen Kontostand erschien
Haben Sie das Gespräch mit dem Live-Chat gespeichert? Könnten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten? Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich habe es leider nicht gespeichert
Vielen Dank, Ajg180, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ajg180,
Ich übernehme Ihren Fall. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte GrandWin Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Peter und Ajg180,
Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben.
Nach einer gründlichen Prüfung des Kontos möchten wir dies gerne tun
Informieren Sie, dass er einige Tage vor der ersten und einzigen Einzahlung des Spielers war
200 EUR Bonus ohne Einzahlung gutgeschrieben, den er gespielt und verloren hat. Ein paar Tage
Später zahlte er ein und erhielt einen Einzahlungsbonus. Sobald Sie einen Einzahlungsbonus erhalten,
Zuerst beginnen Sie mit Ihrem Echtgeld und allen angesammelten Gewinnen zu spielen
werden zusätzlich zum virtuellen Guthaben aktiviert. Bonusgelder kommen danach ins Spiel
Echte gehen verloren. Wie der Spieler in diesem Thread angegeben hat, war sein virtuelles Guthaben
bei 645 EUR und sein Realguthaben lag bei 0 EUR, was bedeutet, dass er bereits verloren hat
Er gab sein ganzes echtes Geld ab und begann, mit dem virtuellen Guthaben zu spielen. Durch Stornierung
Beim Bonus sind alle virtuellen Gelder gemäß den AGB verfallen:
https://grandwin.com/pages/terms-and-conditions
8.9. In Fällen, in denen der Kunde sich dafür entscheidet, einen Bonus zu hinterlassen
Kampagne oder erfüllt keine anderen Auszahlungsanforderungen, die in der aufgeführt sind
Bei einer bestimmten Aktion werden alle Bonusgelder und Echtgeldgewinne ausgezahlt
verwirkt.
Darüber hinaus erhielt der Spieler am 18.07.2023 eine weitere No Deposit
Bonus, den er erfolgreich in echtes Geld umgewandelt hat, aber weiterhin spielen und
auch verloren. In Anbetracht der Ereignisse, die stattgefunden haben, und allem, was passiert ist
In diesem Thread wurde geschrieben, dass wir glauben, dass der Spieler daran gezweifelt hat, dass er es schaffen würde
die Rollover-Anforderungen für seinen zweiten Bonus und beschloss, ihn im Jahr zu stornieren
Ich hoffe, dass wir seine Anzahlung zurückerstatten.
Wir glauben, dass wir mit dem Spieler mehr als fair umgegangen sind
Alles, was passiert ist, wurde von unserem Kundensupport ausführlich erklärt. Unser
Der Standpunkt zu dieser Angelegenheit ist endgültig und kann nicht geändert werden.
Falls es sonst noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, tun Sie es bitte
Zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
GrandWin Casino-Team
Liebes GrandWin Casino Team,
Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den Prozess beschreiben, der passiert ist? Wurde der Bonus automatisch storniert und das Geld beschlagnahmt, als der Spieler die Auszahlung beantragte, oder hat er zuerst den Bonus storniert und dann die Auszahlung vorgenommen? Gibt es eine Warnung, die den Spieler darüber informiert, dass er möglicherweise sein Geld verlieren könnte, wenn er mit der Auszahlung fortfährt?
Lieber Peter und Ajd180,
Vielen Dank, dass Sie uns noch einmal erreicht haben.
Wie vom Spieler in diesem Thread erwähnt, hat er seinen Bonus absichtlich storniert, um Geld abzuheben. Bitte beachten Sie, dass die Gelder jederzeit im virtuellen Kontostand und nicht im realen Kontostand sichtbar sind, was bedeutet, dass er wusste, wo sich die Gelder zum Zeitpunkt der Stornierung befanden. Außerdem werden, wie in den Bonusbedingungen erwähnt, alle Gewinne im virtuellen Guthaben gespeichert, bis der Rollover abgeschlossen ist.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden jedem Spieler bei der Registrierung zur Verfügung gestellt und sind auch auf der Website leicht sichtbar und zugänglich. Die spezifischen Geschäftsbedingungen werden auf unserer Aktionsseite für jeden auf der Website verfügbaren Bonus angezeigt. Wenn man bedenkt, dass der Spieler den Bonus selbst ausgewählt hat und den Code dafür bei der Einzahlung eingegeben hat, gehen wir davon aus, dass er sich aller geltenden Regeln mehr als bewusst war. Darüber hinaus stehen unsere Kundendienstmitarbeiter rund um die Uhr im Live-Chat zur Verfügung, um unseren Spielern bei allen Fragen zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
GrandWin Casino-Team
Okkk, nun, ich werde mein Geld aufgeben, es ist klar, dass ich dort nicht noch einmal spielen werde, es macht Sinn, das Geld vom Bonus zu entfernen, aber das, das Sie eingezahlt haben, nicht, es scheint ein Raubüberfall zu sein
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Ajg180,
Wenn Sie nur Bonusgelder auf Ihrem Guthaben hatten und den Bonus manuell storniert haben, bevor Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, kann ich Ihnen leider nicht helfen. Um Enttäuschungen zu vermeiden, empfehle ich Ihnen, die Bonus-AGB zu lesen und/oder den Casino-Support zu kontaktieren, bevor Sie in Zukunft eine solche Entscheidung treffen. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
