Der Spieler aus Deutschland kämpft mit Spielsucht und beantragte eine sofortige Kontosperrung bei Casino GrandWin, doch das Casino verlangt mehrere Dokumente und eine Wartezeit von 7 Tagen, um die Sperrung zu bearbeiten. Infolgedessen verlor der Spieler aufgrund der Verzögerung bei der Sperrung seines Kontos weitere 850 €.
Hallo
Ich habe ein Problem mit dem Casino Grandwin hab mich dort angemeldet, weil es nicht in Deutschland ist ! (Oasis sperre)
Dann habe ich dort gespielt und wieder die Kontrolle verloren 500-1000 € müssten es gewesen sein. Als ich wieder zu mir kam, wollte ich mich direkt sperren lassen damit das nicht mehr vorkommt. Habe mit dem Live-Chat geschrieben die wollten mir das Konto nicht Sperren daraufhin habe ich eine email an den Support geschickt mit der Bitte mich zu sperre da ich spielsüchtig bin. Dann kam eine email zurück das ich mehrere Dokumente und Screenshots schicken soll bevor sie meinen Account sperren! Das hätte dann 7 Tage gedauert bis mein Konto gesperrt wird. Ich habe keine Dokumente hingeschickt und versucht die Website zu blockieren damit ich nicht mehr spielen kann. Das Problem ist nur, das die Website Blockade einfach aufzuheben ist und ich heute Nacht wieder 850 € verloren habe da mein Konto nicht gesperrt wird, wenn ich keine ausführlichen Dokumente und Screenshots zusende.
Das ist doch Betrug, wenn sie mich gleich gesperrt hätten wie es sich gehört dann wäre es nicht passiert. Habe jetzt nochmal gefragt, ob sie es Sperren aber kommt immer dasselbe !
Können sie mir helfen mein Konto zu sperren und was ist mit den 850 € die ich verspielt habe? Können sie mir helfen?
Lieber Haze13121993,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Casino GrandWin hatten, insbesondere in Bezug auf die Verzögerung Ihres Selbstausschlussprozesses und die zusätzlichen Gelder, die Sie dadurch verloren haben.
Damit ich die Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen kann, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie einige Punkte klarstellen könnten:
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um Ihren Fall weiter zu bearbeiten und möglicherweise zur Lösung des Problems beizutragen. Ohne die von Ihnen mitgeteilten Details können wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Wenn Sie relevante E-Mails oder Mitteilungen an das Casino haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru damit wir die Angelegenheit in Ihrem Namen weiter untersuchen können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
