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GrandWin Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund des Vorwurfs mehrerer Konten gesperrt

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Betrag: 2.000 €

GrandWin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-08-31 | Gelöst : 2023-10-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers aus Spanien wurde von einem Online-Casino wegen des Verdachts der Mehrfachkontoerstellung gesperrt. Das Problem war aufgetreten, nachdem er versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen und die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Der Spieler hatte bestritten, mehrere Konten zu haben, und seine Frustration über die mangelnde Kommunikation des Casinos zum Ausdruck gebracht. Nachdem der Spieler das richtige Casino zur Kontaktaufnahme angegeben hatte, haben wir uns zur Klärung an das Casino gewandt. Schließlich hatte das Casino das Konto des Spielers wieder geöffnet und der Auszahlungsprozess wurde eingeleitet. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlungsanfrage des Spielers aufgrund falscher Zahlungsinformationen storniert wurde, woraufhin der Spieler ohne ausstehende Auszahlungsanfrage weitergespielt hatte. Der Spieler hatte diese Informationen bestätigt und seine Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst abzuschließen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und sie haben mehrere Dokumente angefordert, und schließlich haben sie mein Konto mit der Begründung gesperrt, dass es ein Duplikat gebe.

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vor 1 Jahr
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Lieber rasate1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Ich habe keinen Bonus angesammelt. Ich weiß nicht, was mit dem Konto passiert, aber Sie sollten mich informieren, wenn es dupliziert wird

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vor 1 Jahr
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Wenn das Konto dupliziert ist, wie haben sie es mir dann ermöglicht, mich mehrmals zu registrieren und Einzahlungen zu tätigen, und als ich versucht habe, etwas abzuheben, haben sie es gesehen? Ich denke, das Casino gewinnt es nicht.

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Ist es möglich, dass Sie in der Vergangenheit selbst ein Konto im Casino eröffnet haben?

Haben Sie während der Eröffnung Ihres Kontos irgendwelche Boni im Casino genutzt?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine Kommunikation besteht, könnten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?

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vor 1 Jahr
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Ich sagte nein. Und auch das Spielkonto ist geschlossen, es kann also nichts weiter gemacht werden. Ich glaube auch nicht, dass du mir helfen kannst. Das Casino hat mein Geld ohne jede Erklärung gestohlen.

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vor 1 Jahr
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Es gibt keine Möglichkeit, sie für weitere Informationen zu kontaktieren.

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vor 1 Jahr
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Ich wollte Sie darüber informieren, dass sie mir weiterhin Nachrichten am Telefon schicken, diese Leute schämen sich nicht

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vor 1 Jahr
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Können Sie die Marketingmitteilungen, die Ihnen das Casino sendet, abbestellen?

Bitte leiten Sie die Marketing-Kommunikations-E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Ok ich werde es machen

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vor 1 Jahr
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Gegen die Beschwerde können Sie nichts unternehmen, das Konto ist geschlossen

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vor 1 Jahr
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Ich habe keine Informationen von Ihnen erhalten. Wenn Sie unsere Hilfe benötigen, leiten Sie mir bitte die neueste Marketingmitteilung oder eine andere relevante Mitteilung an tomas@casino.guru weiter

Andernfalls können wir Ihnen nicht weiterhelfen und sind gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

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vor 1 Jahr
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Es gibt keine Möglichkeit, per E-Mail zu antworten und auch nicht zu chatten. Ich dachte, Sie könnten sie kontaktieren, um weitere Informationen anzufordern. Ich für meinen Teil kann nichts tun, ich habe mehrere Nachrichten per E-Mail gesendet und nichts, keine Antwort.

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vor 1 Jahr
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Auch hier werden wir versuchen, das Casino erst zu kontaktieren, nachdem wir die von mir angeforderten Informationen erhalten haben.

Die Informationen, um die ich Sie gebeten habe:

  • Marketingkommunikation (Werbeaktionen, die Sie vom Casino per E-Mail erhalten haben)

Leiten Sie die E-Mail mit der Aktion an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) rasate1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Das Problem ist, dass ich alles gereinigt habe

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe.

Bitte lassen Sie mich zunächst sicherstellen, dass wir das richtige Casino haben, mit dem ich Kontakt aufnehmen kann.

Auf welches dieser Casinos sollten wir uns bitte in der Beschwerde konzentrieren? https://grandwin.com/ oder https://www.grandwin.cz/

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 1 Jahr
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grandwin.com

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, rasate1, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo rasate1,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten GrandWin Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes GrandWin Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu den möglichen Mehrfachkonten des Spielers bereitstellen, einschließlich etwaiger unterstützender Beweise? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich möchte die Dinge klarstellen, ich meine mit Grandwin Casino com


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vor 1 Jahr
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Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Casino das Konto wieder eröffnet hat und die Auszahlung im Gange ist. danke für die Hilfe

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vor 1 Jahr
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Das sind tolle Neuigkeiten, rasate1. Teilen Sie uns mit, sobald Sie die Auszahlung erhalten haben, damit wir Ihre Beschwerde als geklärt abschließen können.

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vor 1 Jahr
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Lieber Michal und rasate1,


Vielen Dank, dass Sie uns mit diesem Fall erreicht haben.


Wir haben uns das betreffende Konto angesehen und möchten Sie darüber informieren, dass die Untersuchung abgeschlossen und das Konto reaktiviert wurde. Die Spielerin beantragte die Stornierung ihrer Auszahlung aufgrund falscher Zahlungsinformationen bei der Übermittlung. Später kann der Spieler weiterspielen und derzeit ist kein Auszahlungsantrag ausstehend.


Mit freundlichen Grüße,

GrandWin

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, GrandWin-Team.



Lieber rasate1,

Können Sie bitte etwas dazu sagen?

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vor 1 Jahr
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Alles ist richtig

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Bestätigung, rasate1.

Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten oder benötigen Sie sonst noch Hilfe?

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vor 1 Jahr
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Es ist bereits gelöst, danke

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Bestätigung, rasate1.

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, schließen wir sie nun in unserem System als „gelöst". Ich möchte beiden Parteien für Ihre Zusammenarbeit danken und zögere nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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