Das Konto des Spielers aus Spanien wurde von einem Online-Casino wegen des Verdachts der Mehrfachkontoerstellung gesperrt. Das Problem war aufgetreten, nachdem er versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen und die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Der Spieler hatte bestritten, mehrere Konten zu haben, und seine Frustration über die mangelnde Kommunikation des Casinos zum Ausdruck gebracht. Nachdem der Spieler das richtige Casino zur Kontaktaufnahme angegeben hatte, haben wir uns zur Klärung an das Casino gewandt. Schließlich hatte das Casino das Konto des Spielers wieder geöffnet und der Auszahlungsprozess wurde eingeleitet. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlungsanfrage des Spielers aufgrund falscher Zahlungsinformationen storniert wurde, woraufhin der Spieler ohne ausstehende Auszahlungsanfrage weitergespielt hatte. Der Spieler hatte diese Informationen bestätigt und seine Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst abzuschließen.