Der Spieler aus Schweden wartet seit 5 Tagen auf seine Auszahlung von 2600 Euro. Obwohl er alle angeforderten KYC-Dokumente bereitgestellt hat, wartet er immer noch auf eine Antwort. Der Spieler erwähnte außerdem weitere 11400 Euro auf seinem Konto, die er in Zukunft abheben möchte.
Hallo! Ich bin Kunde bei Grandwin und warte nun schon seit 5 Tagen auf meine Auszahlung. Ich habe alle von ihnen geforderten KYC-Prüfungen eingereicht und seitdem herrscht völlige Stille. Jedes Mal, wenn ich mit dem Support spreche, wiederholen sie nur den gleichen Satz – sie arbeiten daran. Neben einer ausstehenden Auszahlung von 2600 Euro (28000 SEK) habe ich auch noch rund 11400 Euro auf meinem Konto, die ich in Zukunft abheben möchte.
Lieber Soundplayer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, das Beste von euch! Wenn Sie sehen, dass Sie bereits Erfahrungen mit diesem Casino gemacht haben, muss ich mir dann Sorgen machen oder bekomme ich mein Geld heraus, auch wenn es etwas dauert?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Soundplayer. Leider lässt sich der Ausgang von Beschwerden nicht vorhersagen, derzeit liegen dem Casino jedoch keine ungelösten Beschwerden vor.
Ich möchte noch einmal betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke! Wenn du eingreifen musst. Wie gehst du dann vor? Kontaktierst du das Land und die Behörde, wo sie eine Lizenz haben oder wie kontaktierst du sie, wenn selbst ich keine Hilfe bekomme? Danke für deine Hilfe! Ja, das hoffen wir!
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