Der Spieler aus Ontario berichtet, dass er über 1500 $ verloren hat, weil Grandwin keine Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen bereitstellte und die Kontoschließung während der Auszahlungsphase verhinderte. Der Auszahlungsprozess dauert übermäßig lange und der Kundendienst ist nicht hilfreich. Der Spieler möchte das Konto dauerhaft schließen und sich sein geschuldetes Geld zurückerhalten.
Hallo. Ich habe ein Spielerkonto auf der Grandwin-Plattform (grandwin.com).
Ich habe über 1500 Dollar verloren, weil sie keine Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen bereitgestellt haben, um zu verhindern, dass Spieler eine Pause einlegen, während eine Auszahlung bearbeitet wird. Sie geben an, dass sie das Konto nicht schließen können, während andere Websites dies können, da eine Auszahlung bearbeitet wird. Außerdem dauert ihr Auszahlungsprozess zu lange und jedes Mal, wenn ich mich an den Kundendienst wende, wissen sie nicht, wie lange es dauert. Heute habe ich versucht, mein Konto zu schließen, was ich mehrmals getan habe, und sie bieten mir immer wieder Boni an, die ich nicht will, und egal, wie oft ich sage, dass ich mein Konto schließen möchte, sie hören nicht zu. Ich möchte das Geld, das mir rechtmäßig zusteht, da Grandwin keine Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen bereitgestellt hat. Ich habe einen Screenshot des Gesprächs angehängt, das ich mit einem ihrer Vertreter hatte.
Lieber imbrogno4,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit GrandWin Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass wir die Abkühlungsphase nicht als obligatorisches Instrument für verantwortungsbewusstes Spielen in Online-Casinos betrachten. Wir glauben, dass der Spieler für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die von Ihnen geschilderten Umstände aus unserer Sicht keinen Grund für eine Rückerstattung darstellen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
