Der Spieler aus Italien beantragte am 12. Oktober die sofortige Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, erhielt jedoch keine Antwort, bis ihm Boni angeboten wurden, damit er weiterspielen konnte. Nachdem er 1910 € eingezahlt hatte, wurde sein Konto schließlich geschlossen und er fordert nun eine Rückerstattung des ausgegebenen Betrags. Das Casino reagiert nicht auf ihn.
Guten Morgen, am 12. Oktober habe ich die sofortige Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt. Bis zum 14. Oktober hatte ich noch keine Antwort von ihnen erhalten, also schickte ich meine medizinischen Unterlagen. Als Antwort erhielt ich eine E-Mail von Andrea, einem VIP-Berater, der mir einen sofortigen Bonus von 200 € und zusätzliche Boni auf meine Einzahlungen anbot. Natürlich begann ich wieder zu spielen (ich hatte seit meiner ersten Anfrage nicht mehr gespielt). Ich kontaktierte Andrea dann, nachdem ich 1910 € eingezahlt hatte (200 € waren noch ausstehend) und schickte ihm Screenshots meiner E-Mails über die Spielsucht. Er benachrichtigte die Abteilung des Casinos, die diese Angelegenheiten bearbeitet, und sie schlossen mein Konto mit noch ausstehenden 200 €. Ich beantragte eine Rückerstattung des Geldes, mit dem ich nach meinem Antrag auf Schließung aufgrund von Spielsucht gespielt hatte, da sie mir VIP-Status und Boni anboten, um mich zum Spielen zu ermutigen. Der Betrag beträgt 1910 €, 200 € sind noch ausstehend, und mein Konto ist geschlossen. Niemand antwortet mir. Die Chat-Funktion ist nicht verfügbar und der Berater kommuniziert nicht mehr mit mir.
Liebe elisabetcors,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit GrandWin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe dir alles per Mail geschickt. Ich habe am 12. um Ausschluss gebeten und am 15. hatte ich einen VIP-Berater vom Casino, der mir Boni angeboten hat und ich habe wieder angefangen einzuzahlen. Ich habe eine Überweisung, die heute angekommen wäre, von der Bank abgebucht. Und sie haben sie nicht einmal gespielt.
plus weitere 1710 Euro eingezahlt. Ich will mein Geld.
Liebe elisabetcors,
Haben Sie seit Ihrer letzten Antwort eine Antwort vom Casino bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage und der Rückerstattung der nicht verarbeiteten Einzahlung erhalten?
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto bereits geschlossen wurde?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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