HomeBeschwerdenGrandWin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

GrandWin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 4.000 €

GrandWin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-05-13 | Fall geschlossen : 2024-06-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, einen beträchtlichen Gewinn von ungefähr 4000 € abzurufen. Nach einer erfolgreichen vorherigen Aktivität behauptete das Casino, der Spieler habe einen Einzahlungsbonus manipuliert und dann seine Gewinne konfisziert, sodass nur seine letzte Einzahlung übrig blieb. Der Spieler beharrte darauf, dass der Manipulationsvorwurf falsch sei und das Casino nicht reagiert habe. Bei der Überprüfung stellten wir fest, dass das Casino Beweise dafür vorlegte, dass der Spieler bonusspezifische Bedingungen verletzt hatte, insbesondere indem er höhere Einsätze platzierte als mit einem aktiven Bonus zulässig. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt geschlossen und die Entscheidung des Casinos, die Gewinne zu konfiszieren, wurde unterstützt.

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vor 6 Monaten

Ich habe das Casino schon länger benutzt und mehrere Einzahlungen und Auszahlungrn getätigt. Es hat immer gut funktioniert bis ich einen großen Gewinn von ca. 4000€ gemacht habe. Diesen Gewinn konnte ich mithilfe eines Einzahlungsbonuses generieren. Das Casino hat mir einige Zeit später mein gesamtes Guthaben, bis auf meine letzte Einzahlung von 425€ gelöscht. Als Begründung haben Sie mir Bonusmanipulation vorgeworfen, was sicher nicht stimmt. Auf weitere Anfragen hat mir das Casino keine Antport gegeben und nicht erklärt was genau ich falsch gemacht haben soll. Bitte helfen Sie mir meine Gewinne zu bekommen...

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vor 5 Monaten
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Lieber Jakobh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Mit welchem Bonus hast du gespielt? Wenn möglich, poste bitte einen Link oder Promo-Code, mit dem du das Angebot aktiviert hast.

Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht angegeben hat, gegen welche Regel Sie verstoßen haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten

Liebe Kristina,


Es war ein Casino Bonus mit 125% bis zu 500€. Das Casino hat mir nur Auszüge aus ihren Geschäftsbedingen geschickt. Ein Teil war dick markiert, es ging um das Ändern des Spielverhaltens. Ich schicke Ihnen einen Screenshot davon. Das ist allerdings die gesamte relevante Kommunikation zwischen mir und dem Casino, ich habe keine weiteren Informationen erhalten. Ich finde es extrem unfair ich habe gespielt wie sonst auch immer...

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, jakobh, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo jakobh,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes GrandWin Casino Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurden die Gewinne des Spielers konfisziert? Es wäre toll, wenn Sie erklären könnten, was er begangen hat.

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Bitte beachten Sie, dass wir es nicht als ausreichenden Grund für die Beschlagnahme von Gewinnen betrachten, wenn der Spieler im Rahmen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen/Bonusregeln des Casinos gespielt und keine anderen Regeln (KYC-Probleme, mehrere Konten/Bonusmissbrauch usw.) verletzt hat. Die Gewinne sollten in voller Höhe ausgezahlt werden. Darüber hinaus ist die in den Screenshots des Beschwerdeführers angegebene Regel (insbesondere der hervorgehobene Teil) einer der Gründe, die zu einer niedrigeren Bewertung/einem niedrigeren „Sicherheitsindex" von GrandWin auf casino.guru beigetragen haben, und wir halten sie für unfair.

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vor 5 Monaten
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Lieber Jakobh,

Ich stehe außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und warte auf Einzelheiten und Belege.

Sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie informieren. Ich verlängere den Timer für das Casino.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 5 Monaten
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Lieber Jakobh,

Inzwischen hat das Casino seine Ansprüche umfassend mit relevanten Einzelheiten und Beweisen untermauert.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos (insbesondere die bonusspezifischen Geschäftsbedingungen) verstoßen wurde. Unabhängig davon, ob Sie dies absichtlich/wissentlich getan haben oder nicht, ist es klar, dass Ihre Spielweise (mit einem aktiven Bonus) Ihnen einen erheblichen unfairen Vorteil gegenüber anderen Spielern oder dem Casino verschafft hat. Obwohl Sie Ihr Echtgeldguthaben in einer Art von Spiel „gehalten" haben, die in den spezifischen Bonusregeln nicht wörtlich als eingeschränkt erwähnt wird oder deren Spielen nicht für die Wettanforderungen zählt, haben Sie das Risiko minimiert, etwas von Ihrem Echtgeld zu verlieren (während Gewinne später auf das Bonusguthaben überwiesen wurden) – höhere Chance, die Wettanforderungen zu erfüllen. Der maximale Einsatzbetrag beim Spielen mit einem aktiven Bonus war jedoch klar angegeben und wurde angewendet (verfügbar über einen Link zu den bonusspezifischen Regeln, der in einer Werbe-E-Mail verteilt wurde), und Sie haben ihn bei jedem Einsatz, den Sie mit Ihrem Echtgeld mit einem aktiven Bonus getätigt haben, verletzt.

" 8. Eingeschränktes Gameplay:

...

- Platzieren von Wetten mit Beträgen über 12 €/$/£ (oder dem Gegenwert von € in anderen Währungen) oder 5 % des gewährten Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. "

Aus verständlichen Gründen werde ich keine weiteren Details preisgeben. Außerdem bin ich mir sicher, dass Sie sich sehr wohl darüber im Klaren sind, wie Sie es geschafft haben, einen so hohen Betrag anzuhäufen. Der strittige Betrag wäre ohne den Einsatz eines solchen „Verbesserers" deutlich anders ausgefallen.

Ihre Einzahlungen wurden zurückerstattet und nur die unrechtmäßig angesammelten Gewinne aus dem Bonus wurden konfisziert. Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und wir stimmen seiner Entscheidung zu.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .


Vielen Dank, GrandWin Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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