Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit der verspäteten Auszahlung und konnte weder ein Glücksspiellimit festlegen noch sein Konto sperren. Er berichtete auch, dass er nach weiteren Dokumenten zur Kontobestätigung gefragt wurde. Das Casino bestätigte, dass der Spieler seine Auszahlungen während des Überprüfungsprozesses mehrmals storniert hatte und derzeit keine Auszahlungen ausstanden. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich warte seit nun mehr als einer woche auf eine auszahlung. Ich würde gerne ein Limit auf meinem Konto setzen oder mein Konto für eine gewisse Zeit einfrieren jedoch besteht keine Möglichkeit Limits zu setzen.
Zudem werden immer mehr Dokumente angefordert für die Kontoverifizierung. Die Auszahlung wird systematisch hinausgezögert damit die Kunden das gesamte Geld wieder verspielen
Lieber Rbuchs,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber Raphael,
Bitte beachten Sie, dass das Dokument von einem offiziellen Notar mit Stempel und Unterschrift ausgestellt werden muss.
Senden Sie anschließend ein Foto dieses Dokuments als Antwort auf diese E-Mail.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation!
Beste grüße,
Miles G. | KYC-Team
Ich habe heute extra ein neues Dokument anfertigen lassen und ihnen per email geschikt. Der Stempel und das Datum sind ersichtlich. Mit diesem Dokument habe ich auch schon eine Hypothek gemacht. Offizieller geht es nicht
Hat das Casino Ihre Verifizierung bereits abgeschlossen und Ihre Auszahlung bearbeitet?
Bitte informieren Sie mich über alle Entwicklungen.
Lieber Tomas,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir können bestätigen, dass der Spieler seine Auszahlungen mehrfach storniert hat, während unsere zuständige Abteilung die von ihm angeforderten Unterlagen überprüfte. Derzeit stehen auf dem Konto keine Auszahlungen aus.
Mit freundlichen Grüße,
GrandWin Casino Team
Lieber Rbuchs,
Bitte lassen Sie mich wissen, ob die Informationen des Casinos korrekt sind und ob Sie weitere Hilfe benötigen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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