The player from Ontario has her account closed due to administrative decisions related to opening a duplicate account. She accepts the arguments made by the casino but is seeking the return of her $1500 deposit, as she believes it should not be forfeited despite the closure.
Das Konto der Spielerin aus Ontario wurde aufgrund administrativer Entscheidungen im Zusammenhang mit der Eröffnung eines Duplikatkontos geschlossen. Sie akzeptiert die Argumente des Casinos, fordert jedoch die Rückzahlung ihrer Einzahlung von 1500 USD, da sie der Ansicht ist, dass diese trotz der Schließung nicht verfallen sollte.
Hallo
Ich hatte ein Nine Casino-Konto, war aber gesperrt und konnte meinen Passcode nicht zurücksetzen oder anderweitig finden. Ich habe daraufhin ein neues Konto eröffnet und den Willkommensbonus ausdrücklich abgelehnt, da ich ihn nicht zweimal beanspruchen wollte.
Ich habe 1500 $ eingezahlt und einen Standardbonus angenommen, der auf der Website angeboten wurde. Ich habe diesen Bonus jedoch nicht genutzt und ihn stattdessen storniert.
Ich habe 4.166,83 $ abgehoben und meine Dokumente wurden zunächst akzeptiert.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass das mit der Kontakt-E-Mail verknüpfte Konto aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde und nicht wieder geöffnet werden kann. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung nicht rückgängig gemacht werden kann.
Sie dürfen nur ein (1) Konto besitzen. Pro Haushalt, IP-Adresse und PC ist nur ein Konto zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, können alle Konten gesperrt oder geschlossen und alle Wetten für ungültig erklärt werden. Alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Laufzeit des Duplikatkontos erzielt oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Sie sind verpflichtet, uns auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgehobenen Beträge zurückzuzahlen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, wenden Sie sich bitte an den Support unter Bei der Eröffnung eines neuen Kontos wird das alte Konto geschlossen. Sollten Sie feststellen, dass Sie über mehr als ein Konto verfügen, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Andernfalls kann Ihr Konto gesperrt werden. Ihr Konto wurde geschlossen und Ihre Gewinne einbehalten.
Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem Zugriff auf Ihr ursprüngliches Konto haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der entsprechenden E-Mail-Adresse.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie gerne auf diese E-Mail antworten.
Beste grüße,
Claude,
Casino-Support-Team
Ich dachte nicht wirklich, dass es ein Problem sein würde, aber ich akzeptiere ihre Argumentation und werde so etwas in Zukunft nicht mehr tun. Soweit ich mich erinnere, gehören sie nicht einmal zu den regulierten Standorten in Ontario, daher bin ich mir nicht sicher, wie sie hier noch tätig sein können.
Ich möchte lediglich meine Einzahlung von 1.500 $ zurück. Sie waren nicht bereit, meine Gewinne auszuzahlen. Das sollte aber nicht bedeuten, dass meine Einzahlung verfällt.
Mit freundlichen Grüße
Heidekraut
Hello
I had a Nine Casino account but I'd been locked out / couldn't seem to reset or otherwise find my passport. I then made a new account instead, and specifically opted out of the welcome bonus because I wasn't wanting to try and claim it twice.
I deposited $1500 and I had accepted a standard bonus that was offered on the site. However I didn't play with that bonus and ended up cancelling it instead.
I withdrew $4166.83 and had had my documents initially accepted.
I kindly want to inform that the account associated with contact email is closed regarding administrative decision and cannot be reopened. Please note, this decision cannot be reconsidered.
You are allowed to have only one (1) account. Only one account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also, any returns, deposits, winnings, or bonuses which you have gained or accrued during such time as the duplicate account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the duplicate account. If you wish to open another account, you may do so by contacting support at support_cr@ninecasino.com. lf a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your account being blocked for access. Your account was closed and winnings were confiscated.
If you still having issue with the access to your initial account, kindly contact us using appropriate email address.
If you have any further questions, feel free to reply to this email with it.
Best regards,
Claude,
Casino Support Team
I didn't really think it would be a problem but I do accept the argument they've made and won't do something like that again in future. IIRC they're not even a part of the regulated Ontario sites so I'm not sure how they're still operating here?
The only thing I'm seeking is my $1500 deposit back. They weren't willing to pay my winnings: but that shouldn't mean my deposit is forfeited.
Kind regards
Heather
Liebe Heatheroonie,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Sie aufgrund eines vergessenen Passworts den Zugriff auf Ihr erstes Konto verloren haben? Wann ist das passiert?
Wann haben Sie Ihr zweites Konto erstellt?
Haben Sie jemals eine KYC-Verifizierung mit dem ersten oder zweiten Konto durchlaufen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear heatheroonie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that you lost access to your first account due to a forgotten password? When did that happen?
When did you create your second account?
Have you ever undergone KYC verification with either the first or second account?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
