The player from Finland faces issues with Wildsino, as his documents have been rejected multiple times, resulting in blocked withdrawal requests. A KYC review began on 8.3, and he is struggling to provide the required bank statement in a different format than what is available.
Der Spieler aus Finnland hat Probleme mit Wildsino, da seine Dokumente mehrfach abgelehnt wurden, was zu blockierten Auszahlungsanträgen führte. Eine KYC-Prüfung begann am 8.3., und er hat Schwierigkeiten, den erforderlichen Kontoauszug in einem anderen Format als dem verfügbaren vorzulegen.
Wildsino lehnt mehrfach gesendete Dokumente ab. Auszahlungsanträge werden abgelehnt. Auszahlungsanträge werden nun blockiert. Die KYC-Prüfung begann am 8.3. Es handelt sich um einen PDF-Kontoauszug, der in meiner Online-Bank für den erforderlichen Zeitraum vom 10.2. bis 10.3. gespeichert ist. Meine Online-Bank empfängt keinen Kontoauszug in einem anderen Format. Ich werde den Kontoauszug an Casinoguru senden. Ich bitte Guru höflich, mit Wildsino Casino zu besprechen, was mit dem Kontoauszug nicht stimmt. In SPANK ist nichts anderes verfügbar.
wildsino rejects documents sent multiple times. Rejects withdrawal requests. Now withdrawal requests are blocked. Kyc review started on 8.3. It is about a PDF bank statement saved in my online bank for the required period 10.2-10.3. My online bank does not receive a bank statement in any other format. I will send the bank statement to casinoguru. I politely ask Guru to have a discussion with wildsino casino about what is wrong with the bank statement. There is nothing else available in SPANK.
wildsino hylkää useaan kertaan lähetetyt documenit. Hylkää tehdyt nostopyynnöt. Nyt nostopyynnön tekeminen estetty. Kyc tarkastelu alkanut 8.3. Kyse on verkkopankistani tallennnetusta PDF muotoisesta tiliotteesta vaaditulta ajalta 10.2-10.3 . Verkkopankistani ei saa muun muotoista tiliotetta. Lähetän ko. tiliotteen casinogurulle . Pyydän kohteliaimmin Gurua käymään wildsino kasinon kanssa keskustelun mikä tiliotteessa on vikana. Muunlaista ei ole saatavilla SPANKISTA.
Lieber Koppari,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.
Welche konkreten Probleme hat das Casino in Bezug auf Ihren Kontoauszug erwähnt?
In welcher Sprache haben Sie den Kontoauszug bereitgestellt?
Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug an meine E-Mail-Adresse senden unter dominika.l@casino.guru ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear Koppari,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
What specific issues did the casino mention regarding your bank statement?
In what language did you provide the bank statement?
Could you please send the bank statement to my email address at dominika.l@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
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