Der Spieler aus Polen nahm an der Wheel of Prizes-Aktion in einem Casino teil, wo er aufgrund eines technischen Fehlers die versprochenen Extraspins nicht erhielt. Das Support-Team des Casinos erkannte das Problem, berechnete jedoch die geschuldeten Freispiele zum Nachteil des Spielers falsch. Trotz wiederholter Kommunikation mit dem Casino steht die Lösung auch nach Wochen noch aus.
Am 11. Dezember wurde eine neue Version der Aktion „Wheel of Prizes" im Weihnachtsthema gestartet, zu der ich offiziell eingeladen wurde. Für jeweils 50 $, die man dreht, kann man 35 zusätzliche Drehungen am Rad gewinnen.
Leider gab es technische Probleme und mir fiel auf, dass ich mehrmals zusätzliche Spins hätte erhalten sollen, die nicht hinzugefügt wurden. Dies war bei einigen Spielern der Fall, bei anderen wurden ihre Spins jedoch sofort hinzugefügt. Ende Dezember 11 habe ich dieses Problem über den Chat gemeldet und mir wurde mitgeteilt, dass dieses Problem weit verbreitet sei und nicht nur mich betreffe. Seit meinem Bericht ist eine Woche vergangen und die Aktion endet bald. Ich habe Angst, dass mir bald mitgeteilt wird, dass die Aktion beendet ist und ich keine Entschädigung für die zusätzlichen Spins erhalte, die ich zweieinhalb Tage lang (vom 11. Dezember bis zum Mittag des 13. Dezember) nicht erhalten habe. Ich habe wiederholt E-Mails zu diesem Problem gesendet. Zuerst baten sie mich zu warten, aber dann kam ein Berater zu kurz und machte eine schnelle Berechnung. Ihm zufolge ergeben 1400 € geteilt durch 50 14 zusätzliche Drehungen und bei einer täglichen Drehung in den letzten 24 Stunden sind es 21 Drehungen. Deshalb entschied er, dass mein Problem längst gelöst sei. Ich machte sie jedoch schnell auf ihren Fehler aufmerksam. 1.400 € dividiert durch 50 ergeben 28 Drehungen und bei 7 Tagen sind es 35 Drehungen, was ich zu Recht von der gesamten Christmas Wheel of Prizes-Herausforderung hätte erhalten sollen.
Seitdem ich auf ihren Fehler aufmerksam gemacht habe, wurde mein Problem nicht gelöst und ich warte immer noch auf ihre Antwort. Ich habe ihr Team auf Twitter, Facebook und der PokerStars-Community kontaktiert, aber im Gegenzug nur eine kopierte Nachricht erhalten. Es ist, als würden sie meine Nachrichten gar nicht lesen, und jedes Mal, wenn ich um ein Update bitte, wird mir mitgeteilt, dass sie einen Rückstau an Beschwerden haben und mein Problem noch nicht gelöst ist. Es ist ziemlich lächerlich zu glauben, dass sie nicht in der Lage sind, die Spins zu berechnen, die ich über einen Zeitraum von 7 Tagen gemacht habe. Ein Berater konnte dies während unseres Live-Chats in 20 Minuten erledigen, aber es sind jetzt drei Wochen vergangen, ohne dass sein technisches Team eine Lösung gefunden hat. Ich fühle mich respektlos und getäuscht, weshalb ich nicht bereit bin, dieses Thema fallenzulassen.
Liebe Wioletta3087,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Leider gibt es keine Geschichte der Spiele, wenn es um Freispiele am Rad geht, auch nicht in der Weihnachtsversion und in der Alltagsversion. Eine Historie gibt es leider nicht, auch wenn beispielsweise am Montag, Dienstag, Mittwoch etwas ausgelost wird, sammeln sich die Sterne für einen bestimmten Gewinn. Tatsächlich können Sie nicht einmal einfach hineingehen und nachsehen, was Sie haben.
Wie gesagt, dieses Problem betraf eine große Anzahl von Spielern, aber nicht alle, daher scheint es mir, dass falsche Berechnungen nicht für jeden Spieler ein Problem darstellen. obwohl ich auch weiß, dass sie nicht alle Spins an alle entschädigt oder erstattet haben. Ich weiß auch, dass ein Spieler ein solches Problem hatte, dass, als er über dieses technische Problem schrieb, als er sich beschwerte, sein Konto einfach eingefroren wurde, er sich dann etwa 3 Tage lang nicht anmelden konnte und danach angeblich sein Passwort zurücksetzen musste , er hat das Passwort zurückgesetzt und konnte sich nicht mehr anmelden. Ich glaube, er konnte erst nach einer Woche auf sein Konto zugreifen.
Es war nicht der Spieleanbieter, sondern das Casino direkt, das eine solche Aktion ins Leben gerufen hat, was bedeutet, dass es tatsächlich eine Herausforderung aus dieser ganzen Weihnachtsaktion war, bei der die Bedingungen immer noch gültig sind, lesen Sie auf der Website, und ich wurde auch offiziell per E-Mail eingeladen -mail, um an dieser Herausforderung teilzunehmen. https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ 
Vielen Dank, Wioletta3087, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Wioletta3087,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Hallo Wioletta308,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Lösung des Problems.
Wir können bestätigen, dass Ihnen der Casino-Sofortbonus in Höhe von 50 USD als Entschädigung für die Prämien gutgeschrieben wurde, die Sie im Rahmen der Weihnachtsaktion hätten erhalten sollen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüße
PokerStars-Casino
Hallo Wioletta3087,
Können Sie bestätigen, ob Sie den Bonus erhalten haben und ob Sie mit dieser Vergütung zufrieden sind?
Ja, ich bestätige, dass ich den Bonus zusammen mit der E-Mail erhalten habe
Liebe Wioletta3087,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Matej
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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