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PokerStars Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Rückerstattung geschlossen.

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Betrag: 600 €

PokerStars Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-18 | Fall geschlossen : 2024-08-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Spanien zahlte 600 Euro auf ihr Poker Stars Casino-Konto ein, das umgehend geschlossen wurde, bevor sie Wetten platzieren konnte. Obwohl die Spielerin darüber informiert wurde, dass die Einzahlung zurückerstattet würde, hatte sie das Geld noch nicht zurückerhalten. Das Casino gab an, dass das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde, insbesondere weil sowohl die Spielerin als auch ihr Ehemann Konten erstellt und vom selben Gerät aus gespielt hatten. Die Spielerin antwortete nicht auf weitere Anfragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abzulehnen.

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vor 3 Monaten
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Hallo. Ich habe ein Konto bei Poker Stars Casino eröffnet und 600 Euro eingezahlt, die meinem Spielkonto korrekt gutgeschrieben wurden. Als ich eine Wette platzieren wollte – buchstäblich eine Minute nach der Einzahlung – wurde mein Konto geschlossen. Ich habe sie kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass das Konto geschlossen wurde. Ich erhielt eine Nachricht, dass meine 600 Euro zurückerstattet würden. Bis heute haben sie mir meine 600 Euro nicht zurückerstattet. Ich hoffe, jemand kann mir helfen, denn das ist das Essensgeld meines Babys. Ich habe Screenshots beigefügt. Ich habe bei PokerStars gespielt, weil ich es über Casino Guru gefunden habe.

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vor 3 Monaten
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Liebe Katycadiz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Soll die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
  • Haben Sie eine Erklärung zur Kontosperrung erhalten?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Hallo, guten Tag. Die Rückerstattung muss auf dieselbe Karte erfolgen, die Sie eingezahlt haben. Ihnen zufolge sagen sie mir, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, und sie haben das Konto mit meinen 600 Euro geschlossen. Und sie sagen mir, dass das Geld für sie konfisziert wird. Ich bitte um eine Lösung und Gerechtigkeit

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vor 3 Monaten
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Verstehe ich es anhand der E-Mails richtig, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat, weil Sie und Ihr Mann beide Konten eröffnet und vom selben Gerät aus gespielt haben?

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vor 3 Monaten
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Ich habe gerade ein Spielkonto eröffnet. Mein Mann hatte bereits seit mehreren Jahren ein Spielkonto bei Pokerstars. Das ist also nichts Schlimmes oder Seltsames. Ich habe als Frau das Recht, ein Konto zu eröffnen und zu spielen. Also bitte und flehe ich um die Rückgabe meiner 600 Euro, die sie auf meinem Spielkonto haben, und sie haben mein Spielkonto gesperrt.

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vor 3 Monaten
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies nichts damit zu tun hat, dass Sie eine Frau sind, sondern ein schwerwiegender Verstoß gegen eine der grundlegendsten Regeln des Online-Glücksspiels. Haben Sie Ihr Konto auf demselben Gerät wie Ihr Mann erstellt oder nicht?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Katycadiz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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