PlayCroco Casino - Die Auszahlung des Spielers wird abgelehnt.

Hallo, ich habe letzte Woche eine Einzahlung getätigt und den Crocobonus eingelöst, mit dem ich letztendlich gewonnen habe. Ich habe versucht, den maximalen Auszahlungsbetrag von 250 $ auszuzahlen. Jetzt heißt es: „Es wurde abgelehnt, weil ich nicht zwischendurch eingezahlt habe." Um den Bonus zu bekommen, muss man jedoch eine Einzahlung tätigen. Abgesehen davon steht auf dem Coupon, dass man einmal pro Woche einzahlen und einen kostenlosen Coupon bekommen soll. Ich habe eingezahlt und den Coupon bekommen und sie haben das Geld genommen und die Auszahlung abgelehnt. Ich muss nur wissen, ob ihr mir helfen könnt, zumindest einen Teil des Geldes zurückzubekommen.

Liebe shayna22,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie nach Ihrer Einzahlung im Casino aktiviert haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus? Bitte senden Sie hier den genauen Link oder einen Screenshot des Bonus und laden Sie auch einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs zu unserer Information hoch.

Haben Sie darüber hinaus nach Ihrer Einzahlung letzte Woche mehrere kostenlose Boni hintereinander aktiviert?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe noch nie erfolgreich einen Gewinn aus diesem Casino erzielen können, nein, und ja, ich habe einen anderen kostenlosen Bonus verwendet, aber ich dachte, weil es die Einzahlung einmal pro Woche war, zählte es bereits als Einzahlung

Vielen Dank für die Screenshots. Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie die Einzahlung im Casino getätigt haben und wie hoch der eingezahlte Betrag war?

Außerdem kann ich in der Transaktionshistorie, die Sie hier gesendet haben, sehen, dass Sie den CROCOBOOST-Bonus am 3. und 4. Oktober angefordert haben. Bedeutet das, dass Sie den 100-Dollar-Bonus zweimal erhalten haben?

Sehr geehrte(r) shayna22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.