Guten Tag, ich habe im Casino eine schöne Summe gewonnen und wollte mir diese auch auszahlen lassen.
Bisher ist meine Auszahlung noch nicht bearbeitet worden daraufhin hab ich den Kundendienst kontaktiert und dieser teilte mir mit, dass meine Zahlungen nicht verifiziert werden. Ich habe mein Konto aber schon verifiziert mit meinem Personalausweis, Adressnachweis , so wie mein Bankkonto. Soweit so gut, daraufhin fragte ich welche Belege sie verlangen, dass wurde mir auch mitgeteilt. Ich habe von zwei meiner Kartenzahlungen die Nachweise nachgereicht und von der dritten auch, da es sich um eine Wallet Zahlung Via Kreditkarte handelt habe ich meine Kartendetails , so wie ein Kontoauszug beigelegt, der beweist, dass diese Karte auch mir gehört!
Die Karten sind noch immer nicht verifiziert worden, ich finde es ja auch ein Ding, dass man nicht direkt bei der Verifizierung darauf hingewiesen wird, dass man die Sachen auch noch mal hochladen muss.
Ich habe den Support auch nochmal per Mail die Nachweise geliefert und per Anhang zugeschickt.
ich hab mich leider im Vorfeld nicht informiert und dann leider Feststellen müssen, dass das Caino super schlechte Bewertungen hat und die Auszahlung auch nicht statt finden.
jetzt hab ich natürlich Angst, dass meine Auszahlung nicht klappt und ich mein Geld nicht bekomme.
was kann ich tun? Kann mir jemand helfen?
Good day, I won a nice sum at the casino and wanted to withdraw it.
So far, my withdrawal has not been processed, so I contacted customer service. They informed me that my payments are not verified. However, I have already verified my account with my ID, proof of address, and my bank account details. All good so far. I then asked what documents they required, which they told me. I provided proof for two of my card payments and for the third as well. Since it involves a wallet payment via credit card, I included my card details and a bank statement proving that the card is mine!
The cards still have not been verified, and I find it frustrating that one is not directly informed during verification that the documents need to be uploaded again.
I sent the proof again to support via email and attached them to the email.
Unfortunately, I did not inform myself beforehand and then sadly discovered that the casino has super poor reviews and withdrawals do not take place.
Now, I'm naturally afraid that my withdrawal won't go through and I won't get my money.
What can I do? Can anyone help me?
Guten Tag, ich habe im Casino eine schöne Summe gewonnen und wollte mir diese auch auszahlen lassen.
Bisher ist meine Auszahlung noch nicht bearbeitet worden daraufhin hab ich den Kundendienst kontaktiert und dieser teilte mir mit, dass meine Zahlungen nicht verifiziert werden. Ich habe mein Konto aber schon verifiziert mit meinem Personalausweis, Adressnachweis , so wie mein Bankkonto. Soweit so gut, daraufhin fragte ich welche Belege sie verlangen, dass wurde mir auch mitgeteilt. Ich habe von zwei meiner Kartenzahlungen die Nachweise nachgereicht und von der dritten auch, da es sich um eine Wallet Zahlung Via Kreditkarte handelt habe ich meine Kartendetails , so wie ein Kontoauszug beigelegt, der beweist, dass diese Karte auch mir gehört!
Die Karten sind noch immer nicht verifiziert worden, ich finde es ja auch ein Ding, dass man nicht direkt bei der Verifizierung darauf hingewiesen wird, dass man die Sachen auch noch mal hochladen muss.
Ich habe den Support auch nochmal per Mail die Nachweise geliefert und per Anhang zugeschickt.
ich hab mich leider im Vorfeld nicht informiert und dann leider Feststellen müssen, dass das Caino super schlechte Bewertungen hat und die Auszahlung auch nicht statt finden.
jetzt hab ich natürlich Angst, dass meine Auszahlung nicht klappt und ich mein Geld nicht bekomme.
was kann ich tun? Kann mir jemand helfen?