Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben. Das Casino beschlagnahmte ihre Gewinne. Wir lehnten ihre Beschwerde letztendlich ab, da das Casino Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorlegte.
Ich werde versuchen, es kurz zu machen: Ich habe einen Bonus erhalten, eine Einzahlung getätigt und alle meine Playthroughs durchgespielt, jetzt bin ich bei über 5.000 $. Ich entscheide mich für eine Auszahlung und habe 5.000 ausgezahlt und den Rest dort gelassen. etwas gehört. Ich entscheide, dass ich spielen möchte, obwohl ich weiß, dass ich dieses Spiel aufgrund der Einschränkungen und Anforderungen des Bonus nicht spielen darf. Dann denke ich, lassen Sie es mich mal herausfinden, denn ich bin mit meinem Playthru fertig und das Geld wurde bereits aus dem Spiel genommen, weil es sich in meinen Auszahlungen befindet, die NOCH ausstehen. Also öffne ich den Light-Chat und frage, ob ich mich immer noch an die Anforderungen meines Bonus halte, obwohl ich damit fertig bin. Nach all dem Playthru, was selten vorkommt, kaufe ich es immer noch aufgrund dieser Anforderungen, nachdem mein Platz fertig ist. Mir wurde gesagt, und ich zitiere, Sie haben Recht, dass Sie die Playthru-Anforderungen nicht kaufen werden (ich habe Screenshots). Also gehe ich und spiele mein Roulette und gehe ins Bett. Ich wache heute Morgen auf. Mein ganzes Geld geht ins Geld. Ich habe versucht, das Geld abzuheben, das ich noch auf meinem Konto hatte, also bin ich ans Telefon gegangen. Kurs ist beschäftigt, beschäftigt, also musste ich den Life-Chat durchgehen und ich erkläre es ihnen genau so, wie ich es Ihnen erklärt habe, und er hat es mir gesagt weil ich Roulette spiele, stellen Sie sich also meine Überraschung vor, als ich am Abend zuvor hörte, dass ich nicht an meinen Bonus gebunden sei, weil ich das Playthru abgeschlossen habe. Und das Geld ist nicht mehr im Spiel. Nun, mir wurde gesagt, dass es so ist und ich damit klarkommen muss. Das Geld ist weg, weil ich Roulette gespielt habe. Es spielte keine Rolle, was mir jemand erzählte, so ist es und ich muss damit klarkommen, und sie hatten die Kühnheit, mir 100-Dollar-Chip mit 40-fachen Durchspielbedingungen zu geben, um das wiedergutzumachen, was sie getan haben! 😳 Sie können sich wahrscheinlich vorstellen, wo ich ihnen gesagt habe, sie sollen diesen Scheiß reinschieben. Die Frage an sie war: Warum sollte jemand absichtlich ein Spiel spielen, das nicht erlaubt war? Nein, wenn Sie 5.000 $ haben und Ihr Geld absichtlich vermasselt haben. Warum sollte das irgendjemand tun? Offensichtlich hatte ich den Eindruck, dass es in Ordnung sei, weil einer IHRER Mitarbeiter dies behauptete. Und mir wurde gesagt, dass ich nichts tun kann, aber sie müssen etwas sein, was ich tun kann, das ist die unfairste Behandlung, und ich sagte ihnen, Verkaufen, und ich sagte, ich hoffe, dass sie dich dafür zum Schweigen bringen. Man kann hart arbeitende Leute nicht so verarschen, das war irreführend und. .
Lieber llbuxton89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr gesamtes Guthaben beschlagnahmt hat? Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link oder Promo-Code zu dem von Ihnen aktivierten Bonus.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
OK, ich habe Ihnen die Informationen, die Sie benötigen, per E-Mail zugeschickt. Vielen Dank.
Ich würde gerne wissen, welche Person auf der Welt sich absichtlich an einem Spiel beteiligen würde, wenn sie wüsste, dass es zuvor aufgrund eines Bonus eingeschränkt war, und dass sie wüsste, dass eine Auszahlung ansteht, wenn sie glaubt, die Zahlung würde dadurch ungültig werden? Offensichtlich hätte ich das nicht getan, was zu dem Schluss führt, dass ich den Eindruck hatte, dass ich keinen Bezug mehr zu diesem Bonus hatte, da das Geld nicht mehr im Spiel war. Und ich war mit all meinen Playthroughs und Einschränkungen fertig. Ich meine, warum sollte ich absichtlich mein Geld verlieren?
Vielen Dank, llbuxton89, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo llbuxton89,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Planet 7 Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Grüße alle,
Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und leider kam meine Prüfung zu dem gleichen Ergebnis wie die Auszahlungsabteilung, als der Auszahlungsantrag abgelehnt wurde. Für alle Bonuscoupons, egal ob es sich um kostenlose Chips oder Einzahlungsboni handelt, gelten Regeln. Diese Regeln sind in den Bedingungen des Coupons, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und zusätzlich in einer Popup-Nachricht an den Spieler bei der Couponeinlösung klar dargelegt Der Spieler muss erklären, dass er die Regeln des Gutscheins versteht.
In diesem Fall galt der eingelöste Einzahlungsbonus nur für Spielautomaten und Keno, wie in den Bedingungen angegeben (und im Pop-up, das vom Spieler überprüft und akzeptiert wurde). Diese Regeln gelten bis nach der Genehmigung und Auszahlung, erst dann erfolgt die Auszahlung des Geldes zu „Bargeld" werden. Da Gewinne aus Spielautomaten und Keno dazu verwendet wurden, Spiele zu spielen und zu gewinnen, die nach den Regeln des Bonusgeldes im Spiel nicht zulässig waren, wurden die beantragten Auszahlungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Planet 7
Hallo Nick,
Ich habe Ihnen über Skype einige zusätzliche Fragen zu diesem Problem gesendet.
Ich werde die Frage noch einmal stellen: Warum sollte jemand absichtlich ein Spiel spielen, bei dem seine Gewinne ungültig werden? Mir wurde gesagt, dass ich nicht mehr an diese Regeln gebunden sei, sobald mein Geld nicht mehr im Spiel ist, wie es bei Playthru der Fall ist, was auch immer mit dem Bonus zu tun hat, und das Geld nicht mehr im Spiel ist. Ich stelle diese Frage ausdrücklich einem Agenten, von dem ich Bilder geschickt habe, daher ergibt sie keinen Sinn. Warum sollte ich absichtlich ein Spiel spielen, bei dem meine Gewinne ungültig werden? Ich muss die Antwort wissen. Ich meine, das klingt für Sie nicht ein wenig faul.
Lieber llbuxton89,
Ich habe mir alle vom Casino bereitgestellten Beweise angesehen und befürchte, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht helfen kann. Auch wenn wir die Bonusregeln auf dieser Plattform als sehr kompliziert und benutzerfreundlich empfinden, kann das Casino sie nicht ändern. Nach langen Diskussionen ist es uns gelungen, einen Kompromiss zu finden, der die Spieler über die Sonderbedingungen für die Boni informiert, da diese nicht geändert werden können. Diese Informationen werden in Form eines Popups angezeigt, auf das Sie gestoßen sind. Leider standen keine Alternativmöglichkeiten zur Verfügung. Wenn Sie sich über die Bonusregeln nicht sicher sind, empfehle ich Ihnen dringend, die Informationen in den Pop-ups zu lesen oder sich alternativ an den Casino-Support zu wenden und zu fragen, wie es funktioniert. Die Hauptursache für Verwirrung liegt darin, zu verstehen, wann und wie die Bonusbedingungen enden. Spieler gehen oft fälschlicherweise davon aus, dass die Bonusumsätze und andere Anforderungen erfüllt sind, sobald sie das Spielen mit dem Bonus beendet haben. In Wirklichkeit gelten diese Bedingungen jedoch auch dann noch, wenn das Bonusspiel scheinbar beendet ist. In Ihrem Fall wurde Roulette gespielt, während der Bonus aktiv war, obwohl ich verstehe, dass dies nicht Ihre Absicht war. Es tut mir leid, aber Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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