Liebe M1880,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt Verantwortungsvolles Spielen überprüft und Folgendes gefunden:
„WAS IST SELBSTAUSSCHLUSS?
Wenn Sie einen Selbstausschluss festlegen, wissen wir, dass wir alle Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. Sie können sich auch unter support@pinocasino.com an unser Support-Team wenden und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Spielen auf der Website für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen.
Wenn Sie selbst vom Casino ausgeschlossen sind, können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen und die Auszahlung Ihres verbleibenden Guthabens veranlassen. Wenden Sie sich nach dem Selbstausschluss bitte an unser Support-Team unter support@pinocasino.com, um die Auszahlung des verbleibenden Guthabens einzuleiten. Unser Support-Team wird Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums mit Informationen zum Widerruf kontaktieren und Ihnen dabei behilflich sein. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht vom Verifizierungsverfahren befreit, wenn es vom Casino zur Verarbeitung von Geldern verlangt wird. Das verbleibende Guthaben wird gemäß den Casino-Limits ausgezahlt."
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Basierend auf Ihren Screenshots scheint es jedoch, dass Sie bereits einen aktiven Selbstausschluss in PinoCasino haben:
Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie diese Beschwerde über PinoCasino eingereicht haben? Wie sollen wir helfen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear M1880,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible gambling section, and this is what I found:
"WHAT IS SELF-EXCLUSION?
Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at support@pinocasino.com and inform us about your decision to stop gambling at the Website for a certain period of time or forever.
If you are self excluded from the casino you won't be able to log into your account and order withdrawal of any balance you have left. Once self-excluded, please reach out to our support team at support@pinocasino.com in order to initiate withdrawal of remaining balance. Our support team will contact you within a reasonable timeframe with information on the withdrawal and will assist you with it. Please note that active self-exclusion does not make you exempt from verification procedure if it's required by the casino to process funds. The funds remaining on balance will be paid according to the casino limits."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
However, based on your screenshots it seems that you already have an active self-exclusion in PinoCasino:
Could you please clarify why you submitted this complaint about PinoCasino? How should we help?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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