Cwinz Casino Bewertung

Der Spieler aus Indien hatte in den letzten 12 Tagen versucht, sein Konto zu verifizieren. Obwohl er die erforderlichen Dokumente dreimal hochgeladen hatte, blieb sein Konto unverifiziert. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortfrist um 7 Tage verlängert und um Klärung der bereitgestellten Dokumente gebeten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen des Teams. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Indien hatte mit der UPI PAYZCARD-Methode eine Einzahlung von 10.000 ₹ getätigt, der Betrag wurde ihrem Spielkonto jedoch auch nach 48 Stunden nicht gutgeschrieben. Obwohl ich mich an die Helpline des Casinos gewandt hatte, blieb das Problem ungelöst. Schließlich bestätigte die Spielerin, dass ihre Einzahlung erfolgreich ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Indien konnte seine Gewinne aufgrund eines erfolglosen KYC-Verifizierungsprozesses nicht von Cwinz abheben. Trotz zahlreicher Versuche und fehlender Reaktion des Support-Teams des Casinos bestand das Problem bereits seit 10 Tagen. Der Casino-Vertreter hatte bestätigt, dass das Konto des Spielers verifiziert wurde, und vorgeschlagen, Paykassma für Auszahlungen zu verwenden. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Auszahlung nach der Kontobestätigung erfolgreich erhalten hatte. Das Problem wurde dann von unserem Team als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Indien hatte 800 INR bei Cwinz eingezahlt, sah aber auch nach zwei Tagen nicht, dass der Betrag seinem Konto gutgeschrieben wurde. Trotz seiner Kontaktversuche hatte er keine Antwort vom Kundendienst erhalten. Wir hatten ihm vorgeschlagen, seinen Zahlungsanbieter für eine Untersuchung zu kontaktieren. Später bestätigte das Casino, dass es den Betrag manuell zum Guthaben des Spielers hinzugefügt hatte. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Folgenachrichten reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Indien hatte in einem Online-Casino eine Einzahlung von 4.500 INR getätigt, der Betrag war seinem Konto jedoch auch nach zwei Tagen nicht gutgeschrieben worden. Er hatte auch berichtet, dass der Kundenservice des Casinos nicht reagierte. Nachdem die Beschwerde eingereicht worden war, hatte das Casino bestätigt, dass der Betrag manuell dem Guthaben des Spielers hinzugefügt wurde. Ohne eine Bestätigung des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Das Casino hatte bestätigt, dass die Auszahlungsanträge des Spielers genehmigt wurden, da für ihn dieselbe Zahlungsmethode wie für die Einzahlung verwendet wurde. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen der Mannschaft, ob sie den Rückzug erhalten hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels weiterer Informationen abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Indien hatte ein Problem, bei dem seine am 4. Januar 2024 getätigte Einzahlung von 2000 ₹ nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde, obwohl sie von seinem Bankkonto abgebucht wurde. Das Casino-Supportteam war nicht in der Lage, eine Lösung zu finden. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Der Spieler berichtete später, dass das Problem gelöst worden sei und seine Einzahlung eingegangen sei. Anschließend haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der indische Spieler hatte berichtet, dass das Casino nach zwei Jahren Spielen und dem Verlust erheblicher Geldmittel nicht auf seine Auszahlungsanfrage reagiert habe. Darüber hinaus hat das Casino angeblich das Konto des Spielers gesperrt, nachdem dieser sich mehrfach über die Situation beschwert hatte. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen und den Zeitrahmen für die Lösung zu verlängern. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen. Aufgrund der fehlenden Kommunikation des Spielers konnte die Untersuchung nicht weitergeführt werden oder mögliche Lösungen liefern.

Der Spieler aus Indien war seit dem 26. Dezember 2023 auf tägliche Auszahlungen und Wettlimits von nur 1000 INR beschränkt. Er hatte außerdem berichtet, dass seine Auszahlungsanträge mit einer Fehlermeldung abgelehnt wurden. Der Spieler hatte keine ausstehenden Auszahlungen und hatte den Einsatz seiner Einzahlungen ohne aktiven Bonus abgeschlossen. Trotz seiner Einschränkungen war es ihm immer noch möglich, auf Sport- und Casinospiele zu wetten, es war ihm jedoch untersagt, Live-Dealer-Casinospiele und das Blast-Crash-Spiel oberhalb des Tageslimits zu spielen. Nachdem er die entsprechende Kommunikation zwischen ihm und dem Casino an uns weitergeleitet hatte, wurde sein Konto entsperrt und er hatte seine Auszahlung erhalten. Wir haben diese Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.