The player from Serbia faces issues with Rollbit, where they are falsely accused of having multiple accounts, preventing them from withdrawing their funds. Despite providing necessary information to validate his account, withdrawals remain blocked under these unfounded claims.
Der Spieler aus Serbien hat Probleme mit Rollbit. Ihm wird fälschlicherweise vorgeworfen, mehrere Konten zu besitzen, was ihn daran hindert, sein Geld abzuheben. Trotz der Bereitstellung der erforderlichen Informationen zur Validierung seines Kontos bleiben Auszahlungen aufgrund dieser unbegründeten Behauptungen blockiert.
Falsche Anschuldigungen, dass mehrere Konten Abhebungen verhindern
Ich bin kürzlich auf ein besorgniserregendes Problem bei Rollbit aufmerksam geworden. Nach mehreren Kontakten mit dem Kundensupport wurde klar, dass Nutzer fälschlicherweise beschuldigt werden, mehrere Konten zu besitzen. Diese Taktik scheint dazu zu dienen, Nutzer daran zu hindern, ihr Geld abzuheben.
Obwohl ich alle notwendigen Informationen zum Nachweis der Legitimität meines Kontos bereitgestellt habe, blockiert Rollbit weiterhin Auszahlungen mit der unbegründeten Behauptung, ich hätte mehrere Konten verknüpft. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Nutzerrechte dar und wirkt wie ein gezielter Versuch, den Zugriff auf Gelder zu verweigern.
Ich bin zutiefst frustriert über die mangelnde Transparenz und den mangelnden Kundensupport von Rollbit und rate anderen dringend, bei der Nutzung dieser Plattform vorsichtig zu sein. Sollten Sie auf ähnliche Probleme stoßen, stellen Sie sich auf einen langwierigen und wenig hilfreichen Prozess ein.
False Allegations of Multiple Accounts Preventing Withdrawals
I recently became aware of a concerning issue with Rollbit. After several interactions with their customer support, it became clear that they are falsely accusing users of having multiple accounts. THIS TACTIC seems to be used as a way to prevent users from withdrawing their funds.
Despite providing all necessary information to prove the legitimacy of my account, Rollbit continues to block withdrawals under the unfounded claim that I have multiple accounts linked. This is a clear violation of user rights, and it feels like a deliberate attempt to deny access to funds.
I am deeply frustrated with the lack of transparency and customer support from Rollbit, and I urge others to be cautious when using this platform. If you encounter similar issues, be prepared for a prolonged and unhelpful process.
Hallo djekara3d,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rollbit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello djekara3d,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rollbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mein Konto bei Rollbit ist:
Benutzername: Kaj****
E-Mail: djeka***@gmail.com (Ich habe einen Fehler gemacht, als ich schrieb jovandjekic1994@gmail.com )
1)Ich denke am 31. oder 30.03.2025
2) Ich habe alle meine E-Mails überprüft und bin mir absolut sicher, dass ich mich nie mit einem anderen Konto registriert habe. Ich habe sie gefragt, ob sie glauben, dass es noch andere Wettseiten gibt, da ich auf anderen Seiten registriert bin. Sie sagten nein, ich hätte mehrere Konten auf ihrer Seite! Außerdem bin ich der Einzige, der von zu Hause aus wettet.
3) Als ich das letzte Mal mit ihnen sprach, bat ich sie, auf meine E-Mails zu diesen Lügen zu antworten und mir Einzelheiten oder Beweise dazu zu liefern. Sie sagten immer nur: „Geben Sie uns Rechenschaft ab." Meine Antwort war: „Das kann ich nicht, weil ich keine habe."
Außerdem versuche ich, ihren Ruf so gut wie möglich zu schädigen. Ich habe auch CGB kontaktiert.
My account on Rollbit is:
username: Kaj****
email: djeka***@gmail.com (I made a mistake when I wrote jovandjekic1994@gmail.com)
1)I think at 31 or 30.03.2025
2)I checked my every mail, I never registered with any other account, I'm sure 100%. I asked them do they think any other betting site because I'm registered on other sites. They said no, that I have more accounts on their site! Also, I'm the only one who is betting from my house.
3)Last time I talked with them, I asked them to respond to my emails about these lies and asked them to give me details or evidence about that. They just keep saying "give us accounts", my response is "I can not because I haven't".
Also, I'm trying to do as much as I can to damage their reputation. I contacted CGB also.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
If you have any more questions, I'll be happy to answer them.
Vielen Dank, djekara3d, für alle bereitgestellten Informationen. Um zusätzliche Beweise vom Casino zu erhalten, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Thank you djekara3d for all the information provided. To gather additional evidence from the casino, I will now forward your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Verstehen Sie mich nicht falsch, aber wir können die Fragen überspringen, wenn das Casino darauf zu sprechen kommt, ob ich eine E-Mail mit einer Beschwerde usw. gesendet habe.
Ich habe absolut alles getan, um sie zu erreichen:
Soziales Netzwerk X,
E-Mail,
Unterstützung.
Ich stehe voll und ganz hinter den Vorwürfen, dass ich nur ein Konto habe und dass dies eine Taktik dieses Casinos ist, um den Leuten ihr Geld abzunehmen. Wir können eine große Anzahl von Beschwerden von Leuten auf anderen Casino-Bewertungsplattformen feststellen.
Don't get me wrong, but we can skip the questions when the casino comes up about whether I sent an email to complain etc.
I have done absolutely everything to reach them:
Social Network X,
Email,
Support.
I absolutely stand behind all the allegations that I only have one account and that this is a tactic by this casino to take people's money. We can notice a huge number of complaints from people on other casino rating platforms.
Hallo, djekara3d! Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können. Ich möchte das Casino bitten, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Dinge darzulegen. Falls ein Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!
Hello, djekara3d! Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem. I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation. In case of player's breach of terms and conditions, please, send the relevant evidence to my e-mail: pavel.k@casino.guru. It will not be shared with anyone, including the player. Thank you!
Ich muss Ihnen mitteilen, dass sie auf die zweite E-Mail mit der Beschwerde geantwortet haben.
Auf meine Frage, warum sie auf die erste (2.4.2025) nicht geantwortet haben, meinten sie, glaube ich, dass sie die E-Mails ab der aktuellsten lesen :D.
Jetzt warte ich ein paar Tage.
Das Casino ist ein einziger Witz.
I have to share with you that they responded to the second email sent for complaints.
When I asked why they didn't respond to the first one (2.4.2025), I think they said they read emails starting with the most recent :D.
Now I'm waiting for a couple of days.
The casino is a complete joke.
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