Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, das vor zwei Wochen angeforderte Geld abzuheben. Die Auszahlung steht seit dem 16. März aus. Er befürchtet, dass er das Geld möglicherweise nicht erhält und sucht Rat, da der Kundenservice immer wieder aufs Neue antwortet.
Hallo ich warte seid dem 16.03 auf mein Geld ich habe langsam das Gefühl das ich kein Geld bekomme von den ich brauche eure Hilfe die Erfahrung gemacht haben. Kunden Dienst schreibt immer das gleiche was kann ich machen ?
Lieber abduoezzzzz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo,
ich habe mein Gewinn ohne Bonus gewonnen. Ich habe bei der Seite noch nie abgehoben. Nein ich habe kein kyc Verifizierung gemacht weil da steht das ich keine benötige weil es bei mir gut aussieht ich habe extra ein email geschrieben und die meinten alles gut.
m.f.g
abdu
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiter an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Hallo ich habe es ihnen per email geschickt vielen herzlichen Dank…
Vielen Dank, abduoezzzzz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber abduoezzzzz,
Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von CrownPlay Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Jana
ich habe 2000 Euro überwiesen bekommen
mir fehlen nur noch 1500€ 🍾
Lieber abduoezzzzz,
Vielen Dank für die Aktualisierung. Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald der Restbetrag eingegangen ist.
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