Der Spieler aus Brasilien stellt drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 1115 €, von denen nur einer am nächsten Tag bearbeitet wurde. Nach dem Selbstausschluss verzögern sich die verbleibenden zwei Auszahlungen über die angegebene Bearbeitungszeit von sieben Tagen hinaus und der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen, um weitere Informationen zu erhalten.
Ich habe am 2. Dezember drei Auszahlungsanträge bei diesem Betreiber gestellt.
115 € + 500 € + 500 € . Der Betreiber behauptet, dass SEPA-Abhebungen bis zu 7 Tage dauern können. Bis hierhin scheint alles normal zu sein ...
Ich habe die Auszahlung von 115 € am nächsten Tag erhalten, allerdings fehlt bei den verbleibenden 2 Auszahlungen der Betrag von 1000 €. Nachdem ich diese Auszahlungsanträge bearbeitet hatte, habe ich außerdem mein Konto gekündigt und eine Anfrage zur dauerhaften Selbstsperrung an den Betreiber gesendet, die akzeptiert wurde, sodass ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe.
Jetzt sind mehr als 8 Tage vergangen und die restlichen Auszahlungen wurden nicht bearbeitet. Es war keine Überprüfung erforderlich und der Support verzögert meine Anfragen immer wieder und gibt mir automatische Antwortnachrichten, in denen steht, dass jede Auszahlungsanforderung einzeln gestellt wird.
Wie können 3 Auszahlungsanträge, die in genau derselben Zeit gestellt wurden, mit einer Differenz von über +8 Tagen bearbeitet werden und es werden immer mehr...? Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat kontaktiere, werde ich aufgefordert, eine E-Mail an folgende Adresse zu senden: da mein Konto selbst gesperrt war, kann ich dort auch nichts überprüfen, ich erinnere mich jedoch, dass die Abhebungen Minuten vor der Selbstsperrung auf meinem Konto als „Genehmigt" angezeigt wurden.
Hallo meleiroSCP,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PariPesa Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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