Die Spielerin aus den USA beschwert sich darüber, dass sie über den Bonus, den sie vom Casino erhalten hat, falsch informiert wurde. Das Casino hat dem Spieler seine Gewinne ausgezahlt, daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Sie hatten ein weihnachtliches Freispielangebot für Einzahler. Ich habe 25 MBTC. Wie ich es immer tue, habe ich sie noch einmal überprüft, um sicherzustellen, dass ich die Wiedergaberegeln korrekt habe, da sie auf der Seite über die Freispiele nicht verfügbar waren. Mir wurde gesagt, ich müsste es dreimal durchspielen und dann zweimal und dann überhaupt nicht. Kommen Sie und finden Sie es heraus, es gibt kein Durchspielen und ich habe am Ende einen Gewinn von etwa 500 Dollar zurückgespielt. Nachdem ich mich beschwert hatte, wurde ich belogen und mir wurde gesagt, dass es für den Rest der Tage der Freispiele nur kein Spiel gibt, und ich bekam 10 Freispiele, um den enormen Verlust auszugleichen. Natürlich war ich nicht glücklich und sie gaben mir nichts, um das Problem zu beheben, abgesehen von zehn Freispielen, die im Stadion nichts wert waren. Mir wurde gesagt, wenn ich mich öffentlich beschwere, würden sie mein Konto löschen. Ich sagte ihnen, dass ich mich betrogen und ausgenutzt fühle, weil mir sehr bewusst war, dass es tatsächlich keine Durchspielbedingungen für die Freispiele gibt. Ich wurde wiederholt belogen, weil ich mich über den großen Verlust nicht freute. Es wurde immer noch nichts unternommen, um die Situation zu korrigieren, also bitte ich Sie hier um Ihre Hilfe, um meine Gewinne zurückzubekommen oder diese Situation zumindest bekannt zu machen. Ich habe alle Screenshots, um das gewohnheitsmäßige Lügen und die Sorgfalt zu beweisen, um das Problem zu beheben. Chile ist zu groß, um es anzuhängen.
Liebe RaeMRae84,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe. Ich habe auch den umstrittenen Wert von 25 BTC auf 25 mBTC geändert.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie Ihnen das Werbeangebot präsentiert wurde? Wie haben Sie nach Ihrem teilweisen Verlust herausgefunden, wie hoch der korrekte Einsatz des Bonus war?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, freundlichen Dank, es würde mir nicht erlauben, 0,025 zu setzen ... Sie hatten die 12 Daten von Weihnachtsfreispielen und der Laden hatte keine Informationen zum Durchspielen. Ich ging zum Kundendienst und erhielt eine zufällige Antwort, die später anders war als die, die er ursprünglich gesagt hatte, also fragte ich einen anderen Mann, der mir sagte, dass es für diesen speziellen Bonus keine Durchspielanforderungen gebe. Ich habe Screenshots von der Seite und den Antworten gemacht. Ich habe auch ein Ticket erstellt, in dem mir von einem anderen Mitarbeiter erneut gesagt wurde, dass es kein Durchspielen gab. Wenn es eine E-Mail gibt, schicke ich sie gerne. Und ich habe alles verloren. Ich ging zurück, um nach der Hälfte des Verlustes noch einmal nachzufragen, und da wurde mir gesagt, dass es ein Durchspielen statt zwei gab ... Aber ich überprüfte das Ticket und mir wurde dort gesagt, dass es kein Durchspielen gibt.
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe die verfügbaren Informationen überprüft.
Habe ich richtig verstanden, dass der Bonus eine Wettanforderung von 2x Gewinnen hatte, die Sie abgeschlossen haben, aber später wurde die Wettanforderung durch eine Managemententscheidung entfernt?
Bitte beachten Sie, dass wir, wenn Sie über den Einsatz Ihrer Freispiele falsch informiert wurden, das Casino höchstens bitten würden, den Bonus, den das Casino größtenteils angeboten hat, wiederherzustellen, indem wir Ihnen zusätzliche 10 Freispiele gewähren. Wir würden das Casino nicht dazu drängen, Ihre Gewinne zurückzugeben, da diese im regulären Spielverlauf heruntergespielt und daher nicht beschlagnahmt wurden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe, und teilen Sie mir bitte mit, wie die Situation gelöst werden soll.
Nein. Der Manager behauptete, er habe mir einen Gefallen getan, indem er die Wettanforderungen abgeschafft habe, die eigentlich nie existierten, so die anderen Angestellten, die mir zwei Tage vor seiner Aussage dasselbe sagten. Es gab nie eine Anforderung für diesen speziellen Bonus. Ihre üblichen Anforderungen sind 2x Rollover.
Liebe RaeMRae84,
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://nitrobetting.eu/rules-regulations/
„FÖRDERMITTEL
Alle Gelder, die Ihrem Konto über Freerolls, Wettbewerbe und Boni hinzugefügt werden, unterliegen einem obligatorischen 3X-Rollover, sofern nicht anders angegeben."
Vermutlich war dies zum Zeitpunkt des Vorfalls das 2-fache, wie Ihnen der Casino-Vertreter in seiner Erklärung vom 27. Dezember mitteilte. Waren Ihnen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bekannt, in denen die Regeln der Aktion festgelegt sind?
Sie haben die falsche Information vom Support (Arian) erst erhalten, nachdem der obligatorische Einsatz abgeschlossen war, was Ihnen vom Casino-Vertreter per E-Mail erklärt wurde.
Aus unserer Sicht hat das Casino richtig gehandelt, indem es eine Entschädigung dafür angeboten hat, dass Sie vom Casino-Support falsch informiert wurden.
Bitte teilen Sie mir mit, wie die Situation gelöst werden soll.
FALSCH. Wie ich bereits sagte, habe ich ein paar Freunde, die das Casino ebenfalls nutzen. Die haben auch gecheckt. Und mehr als eine Person hat mir von dem No Play Through erzählt. Außerdem wurde mir zweimal gesagt, bevor der Vorgesetzte mit mir darüber sprach und behauptete, es sei falsch
Könnten Sie bitte angeben, wann Sie den fraglichen Bonus beansprucht und gespielt haben? Wann haben Ihre Freunde den Bonus angenommen und gespielt? Wann genau haben sie Sie darüber informiert, wie hoch der Einsatz des Bonus war?
Es war ein Weihnachtsbonus zum Jahresende für Einleger. Sie haben mich angeschrieben und mir meine Gewinne zurück gegeben. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Liebe RaeMRae84,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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