Das Konto des Spielers aus Polen bei Nitrobetting ist seit dem 29. September gesperrt, da er angeblich mehrere Konten hat, obwohl er nur eines hat. Nach Abschluss des KYC-Prozesses am 1. Oktober ist der Spieler auch drei Wochen später noch mit Kontobeschränkungen konfrontiert. Der Support gibt an, dass die Untersuchung noch andauert. Der Spieler ist besorgt, sein Guthaben von ungefähr 60 mBTC (ca. 4.000 USD) zurückzubekommen.
Hallo
Ich habe mich am 12.09.24 bei Nitrobetting registriert und dort bis zum 29.09.24 gespielt.
An diesem Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass mein Konto eingeschränkt sei, da sie eine Verbindung zu mehreren Konten gefunden hätten, ich dort aber nur ein Konto habe.
Am nächsten Tag, dem 30.09., wurde ich gebeten, den KYC-Prozess abzuschließen. Ich habe ihnen am 01.10. alle Dokumente vorgelegt und am selben Tag antworteten sie, dass der KYC-Prozess abgeschlossen und genehmigt sei.
Heute ist der 22.10.2024, 3 Wochen sind vergangen, seit ich KYC abgeschlossen habe, und mein Konto ist immer noch eingeschränkt. Der Support wiederholt immer wieder dieselben Antworten, dass die Untersuchung noch läuft. Sie haben den Zugriff auf mein Konto gesperrt, und ich habe Angst, dass ich mein Geld nie wiedersehen werde, weil es unglaublich ist, dass sie seit 3 Wochen keine Untersuchung abschließen konnten.
Bitte um Hilfe, mein Kontostand betrug etwa 60 mBTC, was ~4000 $ entspricht
Lieber j4023102,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrem Nitrobetting-Konto hatten.
Damit wir Ihnen besser helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Einzelheiten mitteilen?
Wenn Sie relevante E-Mails oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit Nitrobetting weiterleiten könnten an petronela.k@casino.guru , es hilft uns, die Situation besser zu verstehen und die Angelegenheit in Ihrem Namen weiter zu verfolgen.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo
Petronela
1. Sie sagten nur, sie hätten eine Beziehung zu anderen Konten gefunden und später nichts weiter getan als eine KYC-Anfrage
2. Keine Einschränkungen bis Mail vom 29.09
3. Ich habe im Casino und im Sportwettenbereich gespielt
4. Ich habe nur gefragt, wann mein Konto wieder funktioniert, aber sie haben mir nie gesagt, wann sie diese mysteriöse Untersuchung abschließen werden
Vielen Dank, j4023102, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo j4023102,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Nitrobetting Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Nitrobetting Casino,
Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu den angeblich mehreren vom Spieler erstellten Konten geben? Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, senden Sie sie bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru , zusammen mit allen unterstützenden Beweisen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
