N1 Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Ich habe 60 EUR eingezahlt und gespielt. Ich erhielt einige Boni und spielte. Ich habe 500 EUR in Blitzwürfeln gewonnen. Ich habe zwei Auszahlungen beantragt. 83 EUR und 572 EUR meines Gewinns. Anstatt mich zu kontaktieren, fror das Casino mein Guthaben ein und reduzierte mein Guthaben auf 0 EUR und gab an, dass ich gegen die AGB verstoßen hatte, indem ich „mehr als 5 EUR pro Bonuswette setzte", worüber ich nie informiert wurde und das Casino keine Software hatte, um diese Einschränkung durchzusetzen.

Das Casino hat mich nicht gewarnt und mir nicht erlaubt, mit einem Manager zu sprechen. Das Casino behält jetzt auch meine ursprüngliche Einzahlung ein, die separat ist. Ich habe wiederholt darum gebeten, mit einem Manager zu sprechen, und sie haben abgelehnt. Sie änderten auch ihre Erklärung mehrmals. Ich habe mit einem Peter und einem Carl getrennt vom Kundendienst gesprochen. N1 Casino hat effektiv den Betrag von 655 EUR gestohlen.

Als ich ihnen mitteilte, dass das Einbehalten meines eingezahlten Betrags Diebstahl darstellt, wurden sie nervös und beschlossen, 30 EUR freizugeben. Auf diesen Betrag warte ich noch. Ich teilte ihnen mit, dass ich die dänische Polizei wegen dieses Vorfalls angerufen hatte, woraufhin sie meine Bitte, mit einem Manager zu sprechen, ignorierten.

Ich habe einen Manager und seine Glücksspiellizenz angefordert, was ignoriert wurde und mir wurde später gesagt, ich könne nicht mit ihm sprechen.

Lieber Chrisjörg,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:

„Der maximale Einsatz beim Wetten beträgt 5 EUR oder den Gegenwert (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Spiel)."

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt:

„Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos, die diese verwenden, bestrafen die Maximaleinsatzregel gegen Spieler von Zeit zu Zeit."

Wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Lieber Chrisjörg,

Wir tolerieren keine wiederholten Verstöße, insbesondere wenn es um das wiederholte Überschreiten des maximalen Einsatzlimits geht.

Wie in unseren Geschäfts- und Bonusbedingungen beschrieben, beträgt der maximal zulässige Einsatz 5 EUR.

Wir können diese Informationen auch in unsere Bonusbenachrichtigungen aufnehmen, um sicherzustellen, dass alle unsere Spieler dieses Limit kennen und es einhalten können.

Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Liebe N1:

Was Sie als Verstoß geltend machen, ist ein Diebstahl meiner Kaution. Geben Sie meine Anzahlung zurück, alles! Sie haben 30 EUR freigegeben, nachdem ich deutlich gemacht habe, dass dies jetzt eine Angelegenheit der Polizei ist. Die Polizei ermittelt nun. Es wäre am besten, wenn Sie meine volle Anzahlung freigeben, die Sie gestohlen haben.

Leute: BENUTZEN SIE N1 NICHT, SIE WERDEN IHRE GELD STEHLEN.

Mod: Ja, Sie haben meinen Fall unfair charakterisiert.

Danke für die Antwort an beide Seiten.

Lieber Chrisjörg,

Ich fürchte, ich verstehe Ihre Bemerkung über die unfaire Charakterisierung des Falls nicht.

Stammen die 83 Euro des beschlagnahmten Guthabens aus dem Gameplay, das Sie ausschließlich mit Ihrer Echtgeldeinzahlung erzielt haben?

Könnten Sie Ihr Gespräch mit den Casino-Vertretern teilen, damit wir die Argumentation des Casinos in dieser Situation besser verstehen können? Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) chrisjorg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.