Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich äußert seine Besorgnis darüber, dass My Stake Casino ihn nicht vor einer akuten Spielsucht schützen konnte, wodurch er ohne Intervention oder KYC/AML-Anfragen 7.287 £ verlieren konnte. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst zu erreichen und eine formelle Beschwerde einzureichen, gab es keine Lösung.
UNTERLASSENER SCHUTZ GEFÄHRDLICHER PERSONEN
Man ließ mich 7.287 GBP verlieren, ohne dass es zu einer nennenswerten Intervention seitens (MY STAKE CASINO) kam, einschließlich Ermittlungen, woher das Geld kam.
Darüber hinaus: mehrere Einzahlungen in kurzer Zeit, das Hinterherjagen von Verlusten und Wetten die ganze Nacht hindurch.
Zusammenfassend habe ich viele Merkmale einer akuten Glücksspielstörung gezeigt und (MY STAKE CASINO) hat nichts unternommen, um eine gefährdete Person zu schützen. Das gesamte Geld ging innerhalb von 24 Stunden verloren, der Großteil davon innerhalb weniger Stunden. Ich glaube, das Casino hat auf vielen Ebenen versagt und KYC und AML nicht bestanden.
Ich habe mich mehrmals an das Kundenservice-/Compliance-Team gewandt und einen formellen Beschwerdebrief eingereicht, doch bei meinen Bemühungen, eine einvernehmliche Lösung zu erzielen, ist es mir nicht gelungen.
Lieber Clintgl,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Herausforderungen zu hören, denen Sie begegnet sind.
Bei Casino.Guru sind wir überzeugte Befürworter verantwortungsvoller Spielpraktiken und glauben fest daran, dass Casinos hohe Standards einhalten müssen, um das Wohlergehen ihrer Spieler zu gewährleisten. Die von Ihnen mitgeteilten Details zeigen ein beunruhigendes Muster hochfrequenter Einzahlungen über einen relativ kurzen Zeitraum. Obwohl wir Ihre Besorgnis darüber verstehen, dass das Casino nicht eingreift oder keine Überprüfungen hinsichtlich der Zahlungsfähigkeit durchführt, ist unsere Fähigkeit, Spielern bei der finanziellen Rückerstattung zu helfen, auf bestimmte Szenarien beschränkt. In Fällen, in denen ein Spieler aufgrund von Spielsucht offiziell einen Selbstausschluss beantragt und das Casino nicht reagiert, untersuchen wir den Fall, um die Rechenschaftspflicht sicherzustellen. Situationen, in denen auf Warnsignale wie hohe Einzahlungen nicht reagiert wird, fallen jedoch in eine Grauzone, die oft von den Richtlinien und der Lizenzbehörde des Casinos abhängt.
Wir teilen Ihre Ansicht vollkommen, dass Glücksspielbetreiber proaktiv vorgehen sollten, wenn sich solche Muster herausbilden, und wir glauben, dass dies ein wesentlicher Aspekt verantwortungsvoller Glücksspielprotokolle ist. Die Durchsetzung dieser Standards fällt jedoch in die Zuständigkeit der Regulierungsbehörden oder der entsprechenden Lizenzbehörden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
