Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, die Verifizierung abzuschließen.
Grüße,
Ich schreibe diese Beschwerde über mystake Casino, weil ich mich leider nicht verifizieren und mein Geld abheben kann. Ich habe kyc mehrmals kontaktiert und nach 8-9 Tagen eine Antwort erhalten. Als ich eine Antwort bekam, sagten sie mir, ich könne nicht mehr nachsehen. Obwohl der Fehler von der Maschine stammte, die die Überprüfung von Dokumenten verwaltet.
Im Anhang ist der Fehler, der auftaucht, und die E-Mail, in der sie mir mitteilen, dass ich nichts mehr tun kann.
Ich hoffe, ich kann meine Dokumente noch einmal überprüfen, weil es keinen Sinn macht und mir niemand mein Geld zurückgibt.
Lieber NeganTWD,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe meine E-Mail überprüft und bereits meinen Ausweis gesendet. Ich versuchte dann, die Adresse zu verifizieren, indem ich mehrere Briefe von der Regierung schickte, in denen meine Adresse ausdrücklich angegeben war. Buchstaben, die die Maschine wahrscheinlich nicht erkannt hat. Ich habe dann versucht, das kyc-Team zu kontaktieren und nachdem ich nach 8 Tagen eine Antwort erhalten hatte, sagten sie mir, dass nichts mehr getan werden könne, was skandalös war, da es nicht mein Fehler war.
Vielen Dank für Ihre Antwort, NeganTWD. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, NeganTWD, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo NeganTWD,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und wie meine Kollegin Kristina feststellte, ist KYC ebenso wie AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess.
Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Obwohl ich mich in Sie einfühlen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher gestaltet werden kann, ist dies ein Standardverfahren der Casinos haben Anspruch auf.
Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Warum wurden die vom Spieler bereitgestellten Dokumente nicht akzeptiert? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru
Welche anderen Dokumente kann der Spieler vorlegen, um den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen?
Bei Bedarf habe ich ein weiteres Dokument, das 100 % Identität und Adresse liefern kann
Hallo,
Wir haben Sie erneut um eine Adressbestätigung gebeten. Bitte befolgen Sie die Anweisungen unseres Spezialteams und hoffen Sie, dass der Benutzer diesmal seine Adresse verifizieren kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Lieber NeganTWD,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru