The player from Spain reports multiple issues with the casino, including conflicting wagering requirements and inability to withdraw funds despite meeting the conditions. He is frustrated with the unresponsive support and claims that the casino is a disaster. Additionally, he requests the return of his deposited funds and feels that Guru's rating of the casino is undeserved.
Der Spieler aus Spanien berichtet von mehreren Problemen mit dem Casino, darunter widersprüchliche Wettanforderungen und die Unfähigkeit, trotz Erfüllung der Bedingungen Geld abzuheben. Er ist frustriert über den nicht reagierenden Support und behauptet, das Casino sei eine Katastrophe. Darüber hinaus fordert er die Rückzahlung seines eingezahlten Geldes und ist der Ansicht, dass Gurus Bewertung des Casinos unverdient ist.
Dieses Casino ist das schlechteste, das ich in den vielen Jahren, in denen ich bei Guru spiele und registriert bin, erlebt habe. Daher bitte ich um eine Herabstufung Ihrer Bewertung. Lassen Sie mich erklären:
Als Wettanforderung haben sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Anforderung von x2 festgelegt, wenn ohne Boni gespielt wird, und auch im Chat (ich habe einen Bildschirm) sagt mir eine gewisse Olivia, dass es beim Spielen ohne Boni x1 wäre, d. h., ich zahle 100 € ein und muss bis zu 200 € setzen, um auszahlen zu können. Nun, nachdem ich diese Anforderung erfüllt habe (nicht x1, sondern x2) und mehr als 200 € gesetzt habe, versuche ich auszuzahlen, und sie lassen mich nicht. Außerdem möchte ich das Konto verifizieren, und das Casino-System sagt mir, dass ich einzahlen muss, wenn ein Guthaben von 201 € vorhanden ist. Abgesehen davon wissen sie im Chat über gar nichts und sagen mir, ich solle an den Casino-Support schreiben, aber ich habe ihnen bereits dreimal geschrieben, und sie antworten nicht. Ich sage ihnen im Chat, wozu sie da sind, wenn sie nicht in der Lage sind, das Problem zu lösen.
Wie dem auch sei, mit dieser Beschwerde möchte ich die Spieler darüber informieren, dass alles ein Hindernis für die Auszahlung darstellt und ich bitte Guru, sich das gut zu merken, da mir das in einem Casino noch nie passiert ist.
Ich möchte auch sagen, dass sie mir im Chat sagen, dass ich meinen Verlauf ansehen soll, um zu wissen, ob ich die Anforderung erfüllt habe. Aber nachdem ich eine Stunde gespielt habe, werden nur sieben getätigte Wetten angezeigt, und es sind noch viele weitere Wetten erforderlich, bis ich die Anforderung von 200 € Einsatz erreiche.
Ich habe mich auch registriert, weil ich immer Guru lese, um zu sehen, ob das Casino gut ist oder nicht. Es stellte sich heraus, dass sie amerikanisches Roulette vom Anbieter Truelab hatten. Ich klickte auf „Spielen" und ein anderes Rouletterad erschien, was eindeutig Betrug ist und überprüft werden kann.
Wenn Sie versuchen, Ihr Konto zu verifizieren, lassen sie es nicht zu. Wenn Sie Dokumente per E-Mail senden, sehen sie sich diese nicht an und antworten nicht. Wenn Sie Geld abheben möchten, lassen sie es nicht zu. Wenn Sie in den Chat gehen, hat der Agent von nichts eine Ahnung oder möchte Ihnen nicht helfen usw. usw., kurz gesagt, es ist eine Casino-Katastrophe.
Schließlich habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich sie aufforderte, mir zumindest die 100 € zurückzuzahlen, die ich gestern, am 17., eingezahlt hatte, und dass sie die Gewinne behalten sollten, da ich sie nicht haben möchte, aber auf diesen letzten Punkt haben sie nicht einmal geantwortet.
Ich habe Screenshots von allem, was ich in dieser Beschwerde sage, für den Fall, dass ich sie senden muss, und ich habe Guru immer vertraut, aber bei dieser Gelegenheit muss ich sagen und ich glaube, dass die Bewertung, die Guru diesem Casino gibt, nicht der Realität entspricht.
This casino is the worst I've seen in the many years I've been playing and registered with Guru, so I'm asking for your rating to be lowered. Let me explain:
As a wagering requirement they have established in the terms and conditions a requirement of x2 when playing without bonuses and also in the chat (I have a screen) a certain Olivia tells me that when playing without bonuses it would be x1, that is, I deposit € 100 and I have to bet up to € 200 to be able to withdraw. Well, once I have met that requirement (not x1 but x2) and having bet more than € 200, I try to withdraw and they don't let me. Apart from that, I want to verify the account and the casino system tells me that I have to deposit, when there is a balance of € 201. Apart from that, in the chat they don't know anything about anything and they tell you to write to the casino support but I have written to them 3 times already and they don't answer. I tell them in the chat that what are they for if they are not capable of solving anything.
Anyway, with this complaint I want players to know that everything is an impediment to being able to withdraw and I ask Guru to take good note of this because it has never happened to me in a casino.
I'd also like to say that in the chat they tell me that to know if I've met the requirement, I should look at my history, but only seven bets made appear after playing for an hour, and there are many more bets until I reach the requirement of €200 wagered.
I also registered because I always read Guru to see if the casino is good or not. It turns out I saw they had American roulette from the provider Truelab. I clicked to play and another roulette wheel appeared, which is clearly a scam and can be verified.
If you try to verify your account, they won't let you; if you send documents by email, they won't look at them and won't answer; if you go to withdraw, they won't let you; if you enter the chat, the agent has no idea about anything or doesn't want to help you, etc., etc., in short, it's a casino disaster.
Finally, I sent them an email telling them to at least return my €100 deposited yesterday, the 17th, and that they should keep the profits, as I don't want them, but they haven't even responded to this last point.
I have screenshots of everything I say in this complaint in case I need to send them and I have always trusted Guru but on this occasion I have to say and I believe that the rating that Guru gives to this casino does not correspond to reality.
Este casino es lo peor que he visto en muchos años que llevo jugando y que llevo registrado en Guru por lo que pido sea rebajada la calificación que le dais. Me explico:
Como requisito de apuesta tienen establecido en los términos y condiciones un requisito de x2 al jugar sin bonos y además en el chat ( tengo pantalla) me dice una tal Olivia que al jugar sin bonos seria x1, es decir deposito 100 € y tengo que apostar hasta 200 € para poder retirar. Pues bien , una vez he llegado a cumplir ese requisito ( no el x1 sino el x2) y habiendo apostado mas de 200, intento retirar y no me dejan. Aparte quiero verificar la cuenta y me dice el sistema del casino que tengo que depositar , cuando hay un saldo de 201 €. Aparte en el chat no saben nada de nada y te dicen que escriba al soporte del casino pero les he escrito ya 3 veces y no contestan. Le digo en el chat que para que están si no son capaces de solucionar nada.
En fin , con esta queja quiero que sepan los jugadores que todo son impedimentos para poder retirar y le pido a Guru que tome buena nota de esto porque jamás me había pasado en un casino.
También decir que en el chat me dicen que para saber si he llegado al requisito, que mire en el historial pero solo salen siete apuestas hechas cuando estuve jugando una hora y hay muchisimas mas apuestas hasta llegar al requisito de 200 € apostados.
Además me registre porque siempre leo a Guru si el casino es bueno o no. Pues resulta que vi que tenían la ruleta americana del proveedor Truelab, pincho para jugar y sale otra ruleta lo que esta claro que es un engaño y se puede comprobar.
Si intentas verificar cuenta no te dejan, si mandas documentos por correo no lo miran y no contestan, si vas a retirar no te dejan, si entras en el chat, la agente no tiene ni idea de nada o no te quiere ayudar, etc....etc.... en definitiva es un desastre de casino.
Por ultimo , les he enviado un correo diciendo que por lo menos me devuelvan mis 100 € depositados ayer día 17 y que las ganancias se queden con ellas que yo no las quiero, pero ni siquiera contestan a esto ultimo.
Tengo pantallas de todo lo que digo en esta queja por si hay que enviarlas y siempre he confiado en Guru pero en esta ocasión tengo que decir y creo que la calificación que le da Guru a este casino no se corresponde con la realidad
Liebe Jobertin,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Luckybud Casino überprüft und die folgende Klausel gefunden:
10.23 Im Casino eingezahltes Geld muss für Spielaktivitäten verwendet werden. Daher muss jede Einzahlung zweimal umgesetzt werden (der Spieler muss das Dreifache seines Einzahlungsbetrags einsetzen), bevor eine Auszahlung des damit verbundenen Geldes möglich ist. Falls mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität getätigt wurden, muss der Spieler den Gesamtbetrag dieser Einzahlungen vor der Auszahlung umsetzen.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear jobertin,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. I have reviewed the Terms and Conditions of Luckybud Casino, and I found the following clause:
10.23 Money deposited in the Casino must be used for gaming activity. Due to this, any deposit has to be wagered 2 times (player must place bets three times of their deposit amount) before the withdrawal of funds connected to this deposit is available. In case several deposits were made with no gaming activity, player has to wager the total amount of these deposits prior to withdrawal.
To better understand your situation, could you please clarify the following?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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