The player from Croatia faces account closure and confiscation of his €9,100.00 winnings from Wintopia Casino, which he earned after using a Welcome Bonus. He disputes the casino's claim of "systematic bonus abuse" and wishes to recover his winnings.
Dem Spieler aus Kroatien droht die Schließung seines Kontos und die Beschlagnahmung seiner Gewinne in Höhe von 9.100,00 € im Wintopia Casino, die er mit einem Willkommensbonus erzielt hatte. Er bestreitet die Behauptung des Casinos des „systematischen Bonusmissbrauchs“ und möchte seine Gewinne zurückfordern.
Ich möchte eine formelle Beschwerde bezüglich der Schließung meines Kontos und der unrechtmäßigen Einziehung meiner Gewinne einreichen. Ich habe mit dem Willkommensbonus im Wintopia Casino gespielt und 9.100,00 € gewonnen. Ich habe 9.100,00 € verdient und anschließend 1.500,00 € ausgezahlt bekommen. Anschließend wurde mein Konto wegen „systematischen Bonusmissbrauchs" geschlossen. Mir wurde außerdem vorgeworfen, gegen Klausel 13 verstoßen zu haben: Absprachen, Betrug, Schwindel und kriminelle Aktivitäten.
Dies war das erste Mal, dass ich im Wintopia Casino gespielt habe, und ich habe in der Vergangenheit keinerlei missbräuchliches, betrügerisches oder sonstiges Verhalten an den Tag gelegt, das eine solche Strafe rechtfertigen würde. Ich habe keine Ahnung, warum mein Konto geschlossen wurde, bin aber fest davon überzeugt, dass diese Entscheidung ausschließlich aufgrund meines beträchtlichen Gewinns getroffen wurde.
Ich habe Spielautomaten gespielt und hatte Probleme mit ihrer Site, da sie abstürzte, und habe einfach nach zufälligen Spielautomaten gesucht, bis ich etwas gefunden habe, das ich spielen konnte.
Ich möchte darum bitten, dass dieser Fall geprüft und meine einbehaltenen Gewinne begründet werden. Sollte die Angelegenheit ungelöst bleiben, bleibt mir nichts anderes übrig, als dies den zuständigen Behörden zu melden oder Rechtsbeistand zu suchen. Ich werde diesen Fall nicht ungelöst lassen und vertraue darauf, dass in der Glücksspielbranche Fairness herrscht.
Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung so bald wie möglich mit.
I would like to launch a formal complaint regarding my account closure and the wrongful confiscation of my earned winnings. I played with the Welcome Bonus at Wintopia Casino and won €9,100.00. I earned €9,100.00 and was subsequently paid €1,500.00, which was then followed by my account getting closed for "systematic bonus abuse." I was also told that I breached Clause 13: Collusion, Cheating, Fraud, and Criminal Activity.
This was the first time I was playing at Wintopia casino and have no history of abusive, fraudulent or any other behaviour that would warrant such punishment. I have no idea why my account has been closed, but I strongly believe that this decision was made purely on the basis that I had won a considerable amount of money.
I played slots and had issues with their site, as it was crashing and just played and searched random slots until I found something I could play.
I would like to ask this case to be checked and that my withheld winnings be justified. Should this matter remain unresolved, I will have no option but to report this to relevant authorities or seek legal aid. I refuse to let this case go unresolved, and trust that fairness will be exercised within the gaming industry.
Kindly advise me on your decision at the earliest.
Lieber bluPancake72,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wintopia Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear bluPancake72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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