MyStake Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung fehlt möglicherweise.

Habe mich bei mystake angemeldet, das Konto vollständig verifiziert, eingezahlt und gewonnen, 1000 £ und am Freitag weitere 900 £ abgehoben, die am Sonntagabend bearbeitet wurden.

Ich habe dann am Montag erneut eingezahlt und weitere 1.600 £ abgehoben. Als ich mich anmeldete, um die Auszahlung zu überprüfen, war mein Konto geschlossen worden. Ich habe sofort den Support kontaktiert, der mir sagte, dass meine Auszahlung noch immer bearbeitet werde.

Ich habe beschlossen, auf die Bearbeitung zu warten. Dann habe ich heute Abend um ein Update gebeten und sie haben mir gesagt, dass keine Abhebungen ausstehen und dass meine Abhebung von 2.000 £ erfolgreich war. Mein Kontostand betrug nur 1.600 £. Wenn sie also eine Abhebung von 2.000 £ bearbeiten möchten, wäre ich damit absolut einverstanden, aber das hört sich nicht so an, als ob das der Fall wäre.

ich mache mir große Sorgen, dass ich die Auszahlung von 1.600 £ nicht bekomme. Das Geld brauche ich für die Anzahlung für meine Hochzeit und das verursacht mir viel Stress.

Der Mystake-Chat teilte mir mit, dass meine Auszahlung von 1.600 £ bearbeitet werde, mein Konto geschlossen sei und ich mich nicht anmelden könne, um den Betrag zu ändern. Daher weiß ich nicht, woher die 2.000 £ kamen.

Hallo JackDee97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, auf die Bearbeitung von Abhebungen mindestens 14 Tage zu warten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Mein Konto ist jetzt seit etwa 2 Wochen vollständig verifiziert, keiner meiner Gewinne war bonusbezogen, das Casino hat mein Konto am Montagabend mit einer ausstehenden Auszahlung von 1600 £ per SEPA-Überweisung gesperrt, ich habe den Live-Chat kontaktiert, der bestätigt hat, dass die Überweisung noch bearbeitet wird, sie haben mir seitdem eine E-Mail geschickt, in der sie mir sagten, dass die Anfrage von mir selbst storniert wurde und ich 2000 £ per Kryptowährung abgehoben habe, das ist nicht wahr, ich hatte keinen Zugriff auf mein Konto, um das zu tun, und wollte auf keinen Fall weiterspielen. Mein Guthaben betrug nur 1600 £, als ich abgehoben habe. Ich hatte keine 2000 £ auf meinem Konto und ich hätte dies nicht per Kryptowährung getan, da die vorherigen SEPA-Abhebungen problemlos eingegangen waren.

Danke

Jack

Sie haben nicht auf meine letzte E-Mail geantwortet, in der ich ihnen sagte, dass ich ihnen garantieren kann, dass nicht ich es war, der eine Auszahlungsanforderung storniert hat, und dass sie das Geräteprotokoll oder die IP usw. überprüfen sollen. Ich habe immer nur ein Gerät zum Anmelden verwendet. Es ist verrückt, dass sie nicht einmal angeboten haben, sich darum zu kümmern. Warum sollte ich mich beschweren, wenn sie mein Konto schließen und mir mehr auszahlen, als ich auf meinem Konto hatte? Das ist meine HOCHZEITSANZAHLUNG, die sie mir buchstäblich gestohlen haben.

Hallo Nick,

wollte nur kurz nachfragen, ob Sie noch etwas brauchen?

Danke

Jack

Hallo JackDee97,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

Hallo Nick,

Ich habe Ihnen das übermittelt. In der letzten E-Mail steht, ich hätte die Schließung meines Kontos beantragt. Nichts davon ist wahr. Ich habe nie per Kryptowährung abgehoben, ich habe nie die Schließung meines Kontos beantragt. Sie können keine Geräteprotokolle oder IP-Anmeldungen bereitstellen. Warum sollte ich im Live-Chat nach einer Auszahlung von 1.600 £ per SEPA fragen, wenn ich sie Minuten zuvor storniert und stattdessen per Kryptowährung abgehoben habe? Warum sollten sie sagen, dass sie in Bearbeitung ist? Sie würden doch sicher sagen, dass Sie keine Auszahlung von 1.600 £ haben. Wenn ich die Frage stelle, warum mein Konto geschlossen wurde und welche Bedingungen ich verletzt habe, würden sie doch sicher sagen: „Sie haben heute früher die Schließung Ihres Kontos beantragt", und an diesem Punkt hätte ich gewusst, dass etwas nicht stimmt. Das sind alles Versäumnisse des Casinos. Hier läuft etwas sehr Zwielichtiges.

Danke

Jack

Gibt es hierzu Neuigkeiten?

Hallo JackDee97,

Ist es möglich, dass jemand Zugriff auf Ihr Konto oder Gerät hat und eine Auszahlung und anschließend die Schließung Ihres Kontos verlangt hat?

Absolut nicht. Ich verwende den 1Password-Manager, um für alle Konten unterschiedliche Passwörter zu haben. Es scheint, als würden sie auf diese Idee kommen, aber das stimmt physikalisch nicht. Wenn es so wäre, dass ich nur Minuten zuvor in den Chat gegangen wäre und darum gebeten hätte, mein Konto zu schließen, und dann Minuten später gesagt hätte: „Mein Konto wird als Benutzer gesperrt angezeigt, warum ist das passiert?", würden sie sicherlich sagen: Wie seltsam?

stattdessen teilten sie mir mit, dass meine Auszahlung von 1.600 £ noch in Bearbeitung sei, also dachte ich, okay, und ließ es bleiben.

Gibt es hierzu Neuigkeiten?

Vielen Dank, JackDee97, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, JackDee97, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte MyStake Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was das Problem mit der Auszahlung ist.

Danke schön!

Danke, die Antwort wird sein, dass ich die Auszahlung storniert und per Kryptowährung abgehoben und mein Konto geschlossen habe. Sie haben sich geweigert, mir irgendwelche Protokolle usw. zur Verfügung zu stellen, sie haben sich geweigert anzuerkennen, dass ich, als ich im Live-Chat fragte, warum mein Konto geschlossen wurde und was mit meiner SEPA-Abhebung von 1600 passiert, offensichtlich nicht Minuten zuvor im Chat gewesen war und darum gebeten hatte, es zu schließen. Das sollte doch auffallen und sie würden mir sagen, Sie haben uns Minuten zuvor kontaktiert, um Ihre Konten zu schließen? Außerdem erfolgt Ihre Auszahlung jetzt per Kryptowährung. Das ist einfach nicht wahr, nichts davon, ich möchte nur meine Auszahlung per SEPA, die ich angefordert habe, da ich an diesem Tag 1100 £ eingezahlt und 1600 £ abgehoben habe, es war nicht gerade so, als würde ich das Casino ausräumen?

Hallo,

Der Benutzer hat die Schließung seines Kontos aufgrund von Bedenken hinsichtlich einer Spielsucht beantragt.

Was das Auszahlungsproblem betrifft, forderte der Spieler 1600 GBP an und stornierte die Anforderung selbst. Danach verdiente er mehr und forderte 2000 GBP (sein gesamtes Guthaben) an. Wir können in diesem Fall also keine Unannehmlichkeiten oder Fehler feststellen.

Mit freundlichen Grüße

Hallo,

Ich sage es Ihnen, wie ich es Ihnen schon 100 Mal gesagt habe: Ich habe Sie NICHT kontaktiert und Sie aufgefordert, mein Konto zu schließen. Ich habe mein Guthaben nicht auf 2000 £ verspielt, ich habe 1600 £ über die Bank abgehoben und das ist die LETZTE Aktivität, die ich auf dem Konto vorgenommen habe. Warum sollte ich meine Zeit damit verschwenden, Nachrichten zu schreiben, um das zu klären?

In Ihrer E-Mail steht, dass ich meine Auszahlungsmethode geändert und dann zum Live-Chat gegangen bin, um mein Konto zu schließen. Dabei habe ich doch tatsächlich im Live-Chat nachgefragt, warum mein Konto als gesperrt angezeigt wird? Dann würden Sie doch sicher sagen, dass Sie einfach im Live-Chat gekommen sind und uns gesagt haben, wir sollen Ihr Konto schließen? Ich leide nicht an Amnesie, ich habe mein Konto nicht geschlossen und dann sofort wieder zurückgekommen und gefragt, warum es geschlossen wurde? Ich habe auch nicht 2000 £ verdient und bin dann Minuten später im Live-Chat aufgetaucht und habe gefragt, wo meine Auszahlung von 1600 £ ist.

wenn dies der Fall war und tatsächlich jemand im Live-Chat mit Ihnen gesagt hat, Sie sollten mein Konto schließen, dann hätte Ihnen auffallen müssen, dass es ungewöhnlich war, zu fragen, warum er zurückgekommen ist und gefragt hat, warum es geschlossen wurde!

Ich habe Ihnen gesagt, dass ich dieses Geld, über 1.100 £ an einem Tag, in gutem Glauben eingezahlt habe, ohne mir im Traum vorstellen zu können, dass Sie mein Konto einfach schließen würden, und jetzt wird mir das mir geschuldete Geld verweigert.

Bitte überprüfen Sie einfach die Geräteprotokolle und hängen Sie sie hier an. Sie werden sehen, dass ich mich immer nur mit einem Gerät angemeldet habe. Ich kann Ihnen garantieren, dass Sie, wenn Sie sich die Protokolle für mein Konto ansehen und sagen, ich hätte die Schließung beantragt, feststellen werden, dass ich das offensichtlich nicht war.

Den Nachweis senden wir Ihnen per E-Mail zu.

Vielen Dank. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es gesendet wurde. Ich möchte nur sehen, was im Live-Chat gesagt wurde und welches Gerät mit der IP-Adresse verwendet wurde. Sie werden sehen, dass ich das nicht war und dass ich benachrichtigt werden sollte.

Können Sie mir das bitte schicken? Ich habe es noch nicht erhalten.

Wenn ich innerhalb von 3 Tagen keine Antwort von MyStake erhalte, werde ich diesbezüglich meine Bank kontaktieren und erwähnen, dass ein nicht lizenziertes Casino mein Geld einbehält. Ich werde erwähnen, dass die Händlercodes nicht übereinstimmen, z. B. dass eine der Einzahlungen an einen Yu-Gi-Oh-Sammelkartenladen mit Sitz in Amerika erfolgt.

es ist WICHTIG, dass ich das Geld für meine Hochzeitsanzahlung zurückbekomme. Ich möchte nicht diesen langen Prozess mit der Bank durchmachen, um meine Anzahlung zurückzubekommen, aber diese Situation wird immer stressiger. Ich bitte nur darum, dass mystake hier das Richtige tut und mir das Geld auszahlt, das mir zusteht.

Sehr geehrter JackDee97 , das Casino hat mir Beweise dafür vorgelegt, dass der Selbstausschluss und die Auszahlung der Gelder von Ihrem Konto beantragt wurden. Wer dies beantragt hat, hat mit Wissen über Ihr Konto gehandelt, der Betreiber hatte keine Möglichkeit zu unterscheiden, ob Sie es waren oder nicht. Leider können wir Ihnen nicht helfen, es ist die Pflicht des Spielers, seine Anmeldeinformationen sicher aufzubewahren, und wenn Ihr Konto kompromittiert wurde, kann in diesem Fall nicht viel getan werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis, wir werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter