The player from Kuwait reports missing winnings of $221.82 from a Blackjack game, as her account balance remains at zero despite confirmation from Evolution that the issue was resolved. Additionally, she has a pending withdrawal request for $270 that has not been processed after 6 days, despite her account being fully verified.
Die Spielerin aus Kuwait meldet fehlende Gewinne in Höhe von 221,82 $ aus einem Blackjack-Spiel, da ihr Kontostand trotz der Bestätigung von Evolution, dass das Problem behoben wurde, bei Null bleibt. Darüber hinaus hat sie eine ausstehende Auszahlungsanforderung in Höhe von 270 $, die nach 6 Tagen nicht bearbeitet wurde, obwohl ihr Konto vollständig verifiziert wurde.
Problem mit fehlendem Gewinn:
Am [22.12.2024] setzte ich bei einem von Evolution angebotenen Blackjack-Spiel 152,15 $. Dabei gewann ich 221,82 $. Trotz meines Gewinns wurde der Gewinn jedoch nicht meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Tatsächlich blieb mein Kontostand bei Null.
Um dieses Problem zu lösen, kontaktierte ich Evolution, die bestätigten, dass die Beschwerde zu diesem Thema unter der Beschwerdenummer SD-4636831 gelöst und geschlossen wurde. Dies zeigt, dass das Problem vom Dienstanbieter behoben wurde und es auf seiner Seite keine Verzögerung oder Probleme gab. Daher liegt die Verzögerung bei der Gutschrift der Gewinne auf meinem Konto vollständig bei meinem Empier Casino.
Darüber hinaus habe ich das Supportteam seit Auftreten des Problems mehrmals per E-Mail und Live-Chat kontaktiert, aber bisher leider keine zufriedenstellende Antwort oder Lösung zu dieser Angelegenheit erhalten.
Ausstehende Auszahlung:
Ich habe derzeit eine ausstehende Auszahlungsanforderung über 270 $, die seit 6 Tagen aussteht. Meine letzte Auszahlungsanforderung davor wurde vor einem Monat gestellt und ich habe noch weder die Mittel noch irgendwelche Updates bezüglich dieser letzten Auszahlung erhalten.
Darüber hinaus ist mein Konto vollständig verifiziert, was einen schnelleren und reibungsloseren Auszahlungsprozess gewährleisten sollte.
Missing win Issue:
On [22/12/2024], I placed a bet of $152.15 on a Blackjack game provided by Evolution. I won $221.82 during this bet. However, despite my win, the winnings were not credited to my casino account. In fact, my account balance remained at zero.
In an attempt to resolve this issue, I contacted Evolution, who confirmed that the complaint regarding this matter had been resolved and closed under complaint number SD-4636831. This indicates that the issue was addressed by the service provider and there was no delay or issue on their side. Therefore, the delay in crediting the winnings to my account is entirely on my empier casino.
Additionally, I have contacted the support team via email and live chat multiple times since the issue occurred, but unfortunately, I have not received any satisfactory response or resolution to this matter so far.
Pending Withdrawal:
I currently have a pending withdrawal request for $270, which has been pending for 6 days. My last withdrawal request before this was made a month ago, and I have not yet received the funds or any updates regarding this latest withdrawal.
Additionally, my account is fully verified, which should have ensured a faster and smoother withdrawal process.
Hallo Abdullahms,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyEmpire Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Hello Abdullahms,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyEmpire Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that withdrawals may take up to 14 days to be processed.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Hallo Nick
Mein Konto ist seit 2 Monaten oder länger verifiziert, ich erinnere mich nicht genau
um sie zu kontaktieren, habe ich eine E-Mail an den Support und die Beschwerde-E-Mail gesendet, auch der Live-Chat vom 22.12. sagt, heute haben sie die gleiche Antwort
„Soweit ich weiß, arbeitet das zuständige Team noch an Ihrem Problem. Es sollte in Kürze gelöst sein. Sie werden per E-Mail kontaktiert, sobald es ein Update zur Situation gibt."
und schon die bereitgestellte Evolution sagt, wir schließen den Fall, das heißt, die späte auf der Casino-Seite
letztes Mal gestern mit der gleichen Antwort, keine Vorteile
und auf E-Mail keine Antwort, nur der Live-Chat, sie haben mir geantwortet
Hello Nick
My account verified from 2 months or more i don’t remember exactly
about contact them i sent email to the support and the complaint email also the live chat from 22/12 tell today they have the same reply
"From what I see the relevant team is still working on your issue, it should be resolved in no time now, you will be contacted via email the moment there is an update on the situation."
and already the provided Evolution say we close the case that means the late on casino side
last time yesterday with same reply no benefits
and on email no reply just the live chat they replied me
Vielen Dank, Abdullahms, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Thank you Abdullahms for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Vielen Dank, Nick
ich warte immer noch seit 10 Tagen und bekomme keine ernsthafte Hilfe
kannst du bitte helfen
Danke
Thank you Nick
i’m still waiting 10 days now i don’t get any serious help
can you help please
thank you
Hallo Abdullahms,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten MyEmpire Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes MyEmpire Casino,
Können Sie bitte klarstellen, warum das Problem des Spielers nach so langer Zeit immer noch nicht gelöst ist und die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet wurde?
Hello Abdullahms,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite MyEmpire Casino to join the conversation.
Dear MyEmpire Casino,
Can you please provide clarification on why, after a quite significant amount of time has elapsed, the player's issue remains unresolved and the withdrawal has yet to be processed?
Hallo Michal
ich bekomme meine Auszahlung, aber nicht meinen fehlenden Gewinn von 221 $ vom 21.12.
Hello Michal
i get my withdrawal but i don’t get my missing win 221$ from 21/12
Lieber Abdullahms,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihren fehlenden Gewinn anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen und Ihres genauen Wetteinsatzes bei der zuständigen Abteilung prüfen. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir Neuigkeiten von ihnen haben.
Beste grüße
MyEmpire Team
Dear Abdullahms ,
Thank you for your patience.
Please be informed that we are checking with relevant department regarding your missing win , from the provided information you had given us and the exact bet you had provided , please be informed that we would get back to you as soon as we have any news from them.
Best Regards
MyEmpire Team
Liebes MyEmpire Casino,
Ich freue mich über Ihre Antwort. Mir ist bewusst, dass die Bearbeitung solcher Angelegenheiten recht kompliziert und zeitaufwändig sein kann. Wie der Spieler jedoch betonte, wurde das Problem bereits vom Evolution-Team unter der Beschwerdenummer SD-4636831 bewertet und gelöst, was darauf hinweist, dass Ihr Team über alle erforderlichen Informationen von ihnen verfügt. Diese Beschwerde ist seit über einem Monat anhängig, ohne dass nennenswerte Fortschritte erzielt wurden, was nicht den Standards entspricht, die von einem seriösen und hoch angesehenen Casino wie Ihrem erwartet werden. Obwohl ich verstehe, dass dieses Problem möglicherweise mehrere Spieler betroffen hat, zeigt die Dauer dieses Prozesses ohne Fortschritte Anzeichen dafür, dass der Prozess unsererseits ins Stocken gerät.
Ich bitte Sie respektvoll, die Lösung dieser Angelegenheit so schnell wie möglich zu priorisieren. Sollte die Situation nach Ablauf der Frist weiterhin ungelöst sein, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, eine Vorgehensweise, die ich lieber vermeiden möchte.
Dear MyEmpire Casino,
I appreciate your response. I recognize that addressing such matters can be quite intricate and time-consuming. However, as highlighted by the player, the issue has already been evaluated and resolved by the Evolution team under complaint number SD-4636831, indicating that your team possesses all the necessary information from them. This complaint has been pending for over a month without notable progress, which does not align with the standards expected from a reputable and highly regarded casino like yours. While I understand that this issue may have affected multiple players, the duration of this process without progress is beginning to show signs of stalling the process on our part.
I respectfully urge you to prioritize the resolution of this matter at your earliest convenience. Should the situation remain unresolved when the timer runs out, I will be forced to close this complaint as unresolved, a course of action I would prefer to avoid.
Hi
Sie können aus dem Screenshot meines Spielverlaufs in der Evolution sehen, dass ich gewinne, und wenn ich das aus meinem Wettverlauf ersehen kann, bin ich sicher, dass das Casino es sehen kann
hoffe wir beheben dieses Problem schnell
Danke
hi
you can see from the screenshot of my game history in the Evolution it’s shows that i win and if i can see that from my bet history I’m sure the casino can see it
hope we fix this problem fast
thank you
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit prüfen.
Wir stellen Updates bereit, sobald uns welche vorliegen.
Beste grüße,
MyEmpire-Team
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that we are looking into the matter.
We'll provide updates as soon as we have any.
Best regards,
MyEmpire team
Hallo
ich habe gewonnen, danke Michal
und bitte, MyEmpire, ich mache eine Auszahlung für den Betrag. Ich hoffe, Sie können den Prozess beschleunigen, damit ich meinen Gewinn nach mehr als 2 Monaten Wartezeit einlösen kann.
Danke
Hi
i get my win thank you Michal
and please myempire i make withdrawal for the amount hope you can speed up the process so i can get my win after waiting more than 2 months
thank you
Lieber Abdullahms,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Widerruf mit der zuständigen Abteilung prüfen und uns bei Ihnen melden, sobald uns Neuigkeiten vorliegen.
Beste grüße
MyEmpire Team
Dear Abdullahms ,
Kindly be informed that we are checking with relevant department regarding your withdrawal and would get back to you as soon as we have any news from them.
Best Regards
MyEmpire Team
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Now is 9 days waiting for the withdrawal
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