Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten bei der Überprüfung der Wohnadresse, die sich kürzlich geändert hat. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst, als der Spieler die Überprüfung bestand und sein Geld abhob.
The player from Germany was experiencing difficulties verifying the address of residence, which recently changed. The issue was eventually successfully resolved as the player passed the verification and withdrew their funds.
Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten bei der Überprüfung der Wohnadresse, die sich kürzlich geändert hat. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst, als der Spieler die Überprüfung bestand und sein Geld abhob.
Hallo
Nach mehreren Versuchen mein Konto zu verifizieren zwecks einer Auszahlung wird als Grund der Ablehnung gesagt das meine Adresse nicht stimmen würde. ich bin zwischenzeitlich umgezogen und habe nicht meine Adresse aktualisiert auf der Casino Seite. dies habe ich jetzt getan. ich warte nun seid über einer Woche darauf und man wird nur vertröstet. gleichzeitig habe ich wegen der Auszahlung versucht mein Konto zu verifizieren damit ich an meinen gewinn komme. mehrfach abgelehnt und mir wurde jetzt erst der Grund gesagt (wohl wegen meiner alten Adresse) ich hab das Gefühl man wird nur hingehalten um den gewinn nicht auszahlen zu müssen.
Hi
After several attempts to verify my account for the purpose of a payout, the reason for the rejection is that my address is not correct. I've moved in the meantime and haven't updated my address on the casino site. I have done this now. I've been waiting for it for over a week now and you're just being put off. At the same time, I tried to verify my account because of the payout so that I could get my winnings. Rejected several times and only now was I told the reason (probably because of my old address) I have the feeling that you are only being held out in order not to have to pay out the profit.
Hallo
Nach mehreren Versuchen mein Konto zu verifizieren zwecks einer Auszahlung wird als Grund der Ablehnung gesagt das meine Adresse nicht stimmen würde. ich bin zwischenzeitlich umgezogen und habe nicht meine Adresse aktualisiert auf der Casino Seite. dies habe ich jetzt getan. ich warte nun seid über einer Woche darauf und man wird nur vertröstet. gleichzeitig habe ich wegen der Auszahlung versucht mein Konto zu verifizieren damit ich an meinen gewinn komme. mehrfach abgelehnt und mir wurde jetzt erst der Grund gesagt (wohl wegen meiner alten Adresse) ich hab das Gefühl man wird nur hingehalten um den gewinn nicht auszahlen zu müssen.
Liebe Kaimann,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie einen Adressnachweis für Ihre alte oder Ihre neue Adresse vorgelegt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear kaimann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Did you provide proof of address document regarding your old or your new address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Lieben Dank für die schnelle Antwort.
ja, ich habe meine Ummeldung von Amt inklusive Stempel hochgeladen. Einen Screenshot von einem Kontoauszug, meinen Personalausweis, Screenshot meines paysafe Kontos. Also so gut wie alles. Das wurde alles seid letze Woche Mittwoch hochgeladen. Ich kann weder mein Gewinn auszahlen noch mein Konto Verifizieren um es dann auszuzahlen
Many thanks for the quick reply.
Yes, I have uploaded my re-registration from the office including the stamp. A screenshot of a bank statement, my ID card, screenshot of my paysafe account. So pretty much everything. This was all uploaded since last week Wednesday. I can neither withdraw my winnings nor verify my account to withdraw it
Lieben Dank für die schnelle Antwort.
ja, ich habe meine Ummeldung von Amt inklusive Stempel hochgeladen. Einen Screenshot von einem Kontoauszug, meinen Personalausweis, Screenshot meines paysafe Kontos. Also so gut wie alles. Das wurde alles seid letze Woche Mittwoch hochgeladen. Ich kann weder mein Gewinn auszahlen noch mein Konto Verifizieren um es dann auszuzahlen
Mein Konto war schon mal verifiziert mit meiner alten Adresse. Ich musste jetzt erneut einen machen und jetzt wohne ich halt an meiner neuen Adresse. In meinem paysafe Konto ist ja auch noch meine alte Adresse hinterlegt. Von daher weiß ich nicht was das ganze Spiel dort soll leider
My account was already verified with my old address. I had to do one again and now I live at my new address. My old address is still stored in my paysafe account. So I don't know what the whole game is supposed to do there unfortunately
Mein Konto war schon mal verifiziert mit meiner alten Adresse. Ich musste jetzt erneut einen machen und jetzt wohne ich halt an meiner neuen Adresse. In meinem paysafe Konto ist ja auch noch meine alte Adresse hinterlegt. Von daher weiß ich nicht was das ganze Spiel dort soll leider
Hallo Kaimann,
Danke für die Erklärung. Soweit ich weiß, kann die Adresse in Ihrem Paysafe-Konto geändert werden. Könnten Sie uns mitteilen, ob Sie dem Casino den Screenshot der Transaktion Ihrer Einzahlung vom Paysafe-Konto unter support@mr.bet zur Verfügung stellen könnten?
Lass mich über das Ergebnis wissen und ob es dir geholfen hat.
Hello kaimann,
thanks for the explanation. As far as I know, the address in your Paysafe account can be changed. Could you advise if you were able to provide the casino with the screenshot of the transaction of your deposit they require from the Paysafe account at support@mr.bet ?
Let me know about the result and if this helped you.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebe Kaimann,
Haben Sie vom Casino ein Update bezüglich der Verifizierung erhalten? Ist Ihr Konto immer noch gesperrt? Bitte teilen Sie uns alle Neuigkeiten mit. Sehr geschätzt!
Dear kaimann,
Did you receive an update from the casino regarding the verification? Is your account still blocked? Please let us know about any news. Much appreciated!
Meine Adresse wurde nach täglichem Nachfragen immer noch nicht geändert. Zudem ist mein Konto für eine Verifizierung immer noch gesperrt
My address has still not been changed after daily inquiries. Also, my account is still blocked for verification
Meine Adresse wurde nach täglichem Nachfragen immer noch nicht geändert. Zudem ist mein Konto für eine Verifizierung immer noch gesperrt
Hier von gestern. Ich denke ich werde mein Geld nie erhalten
Here from yesterday. I think I will never get my money
Hier von gestern. Ich denke ich werde mein Geld nie erhalten
Vielen Dank, Kaimann, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, kaimann, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
vielen dank. Soll ich da eine Mail hin senden oder wird mir hier geantwortet?
Many Thanks. Should I send an email there or will I be answered here?
vielen dank. Soll ich da eine Mail hin senden oder wird mir hier geantwortet?
Hallo Kaimann,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Herrn Bet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi kaimann,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Gerne.
Gestern wurde mir von Casino mitgeteilt das ich bei der Verifizierung meine neue Adresse bestätigen (hochladen) soll und per email meine alte. Bin leider immer noch am zweifeln das es dann klappt.
Gladly.
Yesterday I was informed by the casino that I should confirm (upload) my new address during verification and my old one by email. Unfortunately, I still have my doubts that it will work.
Gerne.
Gestern wurde mir von Casino mitgeteilt das ich bei der Verifizierung meine neue Adresse bestätigen (hochladen) soll und per email meine alte. Bin leider immer noch am zweifeln das es dann klappt.
Mittlerweile ist mein Konto verifiziert. Allerdings kann ich von meinem gesamten Bar Saldo nur noch die Hälfte abgeben. Problem wurde gemeldet. Wieder einmal wurde ich vertröstet und es wäre angeblich wieder eine spezielle Abteilung dafür verantwortlich. So lächerlich. Jetzt versucht Mr bet mir nur die Hälfte zugeben. Absolut unmöglich !
My account is now verified. However, I can only give away half of my total cash balance. problem has been reported. Once again I was put off and allegedly a special department would be responsible for it again. So ridiculous. Now mr bet is only trying to admit half of it to me. Absolutely impossible !
Mittlerweile ist mein Konto verifiziert. Allerdings kann ich von meinem gesamten Bar Saldo nur noch die Hälfte abgeben. Problem wurde gemeldet. Wieder einmal wurde ich vertröstet und es wäre angeblich wieder eine spezielle Abteilung dafür verantwortlich. So lächerlich. Jetzt versucht Mr bet mir nur die Hälfte zugeben. Absolut unmöglich !
Hier der Beweis. Vor meiner Verifizierung konnte ich den gesamten Betrag auszahlen. Jetzt plötzlich nicht mehr
Here's the proof. Before my verification, I was able to withdraw the entire amount. Now suddenly not anymore
Hier der Beweis. Vor meiner Verifizierung konnte ich den gesamten Betrag auszahlen. Jetzt plötzlich nicht mehr
Jetzt werde ich hingehalten seid 2 Tagen bezüglich meiner Auszahlung. Wieder muss ich auf die besagte Abteilung warten. 2000€ sind seid dem in Bearbeitung. Von den anderen 2000€ kann ich nix auszahlen.
Now I'm being held up for 2 days regarding my payout. Again I have to wait for said department. 2000€ have been in progress since then. I can't pay out anything from the other €2000.
Jetzt werde ich hingehalten seid 2 Tagen bezüglich meiner Auszahlung. Wieder muss ich auf die besagte Abteilung warten. 2000€ sind seid dem in Bearbeitung. Von den anderen 2000€ kann ich nix auszahlen.
Hallo Kaimann,
Danke für das Update. Wir brauchen eine Erklärung des Casinos, um hier Fortschritte zu erzielen. Das Casino wurde benachrichtigt, also müssen wir auf eine Antwort warten. Es antwortet in der Regel innerhalb weniger Tage.
Hi kaimann,
Thank you for the update. We need a statement from the casino to make some progress here. The casino was notified so we have to wait for a response. It usually replies within several days.
Die ersten 2000€ sind jetzt da. Nach wie vor lassen sich die restlichen Gewinn Summen nicht auszahlen und sind wie blockiert
The first 2000€ are here now. As before, the remaining winnings cannot be paid out and are blocked
Die ersten 2000€ sind jetzt da. Nach wie vor lassen sich die restlichen Gewinn Summen nicht auszahlen und sind wie blockiert
Liebe Kaimann,
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Und im Systemprotokoll sehen wir am 23. Januar eine erfolgreiche Auszahlung von 2000 Euro. Außerdem hast du 2000 Euro auf dem Spielguthaben. Wir bitten Sie, zu klären, ob es irgendwelche Probleme gibt, die ungelöst bleiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Dear kaimann,
Please be informed that your account is fully verified. And in the system log we see a successful withdrawal of 2000 euro on 23rd of January. You also have 2000 euro on the game balance. We kindly ask you to clarify if there are any issues staying unsolved.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
hallo
ja, die restlichen 2000€ lassen sich wohl wegen eines Fehlers nicht auszahlen. Es ist sehr ärgerlich das ich dem ganzen jetzt schon fast 3 Wochen hinterherlaufen muss.
ich habe alles gemacht was in den emails verlangt wurde. Ich werde immer nur vertröstet und man sagt mir das es eine spezielle Abteilung prüft. Ich sehe es schon kommen das ich jetzt wieder 3 Wochen warten muss bis mir mein Geld überwiesen wird.
Hello
Yes, the remaining €2000 cannot be paid out due to an error. It's very annoying that I've been chasing the whole thing for almost 3 weeks now.
I have done everything that was requested in the emails. I'm always put off and I'm told that it's checked by a special department. I can already see that I have to wait another 3 weeks until my money is transferred to me.
hallo
ja, die restlichen 2000€ lassen sich wohl wegen eines Fehlers nicht auszahlen. Es ist sehr ärgerlich das ich dem ganzen jetzt schon fast 3 Wochen hinterherlaufen muss.
ich habe alles gemacht was in den emails verlangt wurde. Ich werde immer nur vertröstet und man sagt mir das es eine spezielle Abteilung prüft. Ich sehe es schon kommen das ich jetzt wieder 3 Wochen warten muss bis mir mein Geld überwiesen wird.
Liebe Kaimann,
Wir sehen, dass Sie 2 erfolgreiche Auszahlungen haben, eine in Höhe von 2500 Euro am 27.01.2023 und eine weitere in Höhe von 1200 Euro am 30.01.2023.
Bitte klären Sie, ob das Problem noch relevant ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Dear kaimann,
We see that you have 2 successful withdrawals one in the sum of 2500 euro on 27.01.2023 and another in the sum of 1200 euro on 30.01.2023.
Please clarify if the issue is still relevant.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Alles wunderbar geklappt zum Schluss. Vielen Dank
Everything worked out perfectly in the end. Many Thanks
Alles wunderbar geklappt zum Schluss. Vielen Dank
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Kaimann,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Abhebungen durchgegangen sind. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear kaimann,
I'm glad to hear that your withdrawals went through. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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