Der Spieler aus Polen hatte sein Konto wegen erfolgloser Verifizierung gesperrt. Das Casino-Team legte Beweise vor, um ihre Behauptungen in Bezug auf den Fall des Spielers zu untermauern. Nach gründlicher Prüfung aller bereitgestellten Informationen haben wir die Beschwerde des Spielers als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.
Ein Problem besteht darin, dass nach der zweiten Überprüfung die Bestätigung der Adresse und die Bestätigung der Transaktionen von der Bank erforderlich waren. Ich habe alle korrekten Informationen angegeben und wurde abgelehnt, da in der Transaktion die Operation der Währungsbank am 4. März geschrieben wurde. Und sie baten um Transaktionen für die 2. Nummer. Aber der Adressat und die genaue Nummer standen darunter. Oben war das Datum und die Zahlen, die ich nicht ändern konnte. Außerdem waren die Ablagerungen erst am 2. perfekt. Es gab keine weiteren Ergänzungen. Später habe ich im Support geschrieben, wo ich sie gebeten habe, aufzupassen, wo sie mir gesagt haben, dass ich recht habe und bei der nächsten Inspektion alles erfolgreich sein würde. Aber nachdem das Konto aufgrund von Grund 3.1.3 (die übermittelten Daten sind falsch oder falsch) gesperrt wurde, waren die Daten jedoch alle korrekt und dies war ein Fehler der zuständigen Abteilung. (aber im Support-Chat habe ich um eine Verwarnung gebeten, die mir gut gesagt wurde, ich werde die Informationen weitergeben) Ich habe seit mehr als 60 Stunden auf der Support-Mail nachgefragt, ich habe nur eine Antwort erhalten, was zu erwarten ist
Liebe arkler633,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich habe sie nicht mit einem Auszug aus einem Bankantrag versehen. Ich habe alle 10 Einzahlungen, die sie sehen wollten, in einer PDF-Datei bereitgestellt. Außerdem waren meine Einzahlungen erst am 2. März. Ich habe keine Einzahlungen mehr getätigt.
Zuvor sagten sie, es sei der 4. März (Einzahlungen am 2. März erforderlich), aber unter der Datei befanden sich das genaue Datum und die Adresse. Zur Unterstützung schrieben sie, dass ich Recht habe und die zuständige Abteilung warnen würde, damit sie darauf achten würden. Aber später wurde das Konto gesperrt. Keine Erklärung warum. Ich warte 3 Tage auf eine Antwort. Zuvor bereitgestellte Dokumente, in denen alle Informationen zuverlässig waren.
Vielen Dank, arkler633, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Muss ich ihm eine E-Mail schreiben?
Liebe arkler633,
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. In der Zwischenzeit können Sie, wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, diese gerne an meine E-Mail-Adresse weiterleiten.
Ich möchte die Vertreter von Mr. Bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum der Überprüfungsprozess im Fall von arkler633 als erfolglos abgeschlossen wurde? Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.
Liebe Andrej,
Leider hat arkler633 die Verifizierung nicht bestanden und sein Konto wurde gemäß unseren AGB 3.1.2 gesperrt:
3.1.3. Sie müssen alle abgefragten Pflichtangaben in Ihr Registrierungsformular eingeben, insbesondere Ihre Identität, Ihre Adresse und Kontaktdaten, einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse, Ihren Wohnort, Ihre Telefonnummer, Ihr Geburtsdatum, relevante Zahlungsinformationen; all das muss wahr und richtig sein. Es ist Ihnen nicht gestattet, die Postfachadresse als Wohnort anzugeben. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung sicherzustellen, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen wahr, vollständig und richtig sind. Sie werden hiermit darüber informiert, dass wir Überprüfungsverfahren durchführen und dass Ihr Mitgliedskonto für den Zugriff gesperrt oder geschlossen werden kann, wenn Sie falsche oder irreführende Informationen und/oder Dokumente angeben.
Es besteht keine Möglichkeit, sein Konto wieder zu eröffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Aber ich habe nicht den genauen Grund bekommen, warum ich blockiert wurde. Da er alle notwendigen Dokumente zur Überprüfung zur Verfügung gestellt hat. Da ich etwas verletzt habe, sollte es eine Erklärung geben. Ich meinerseits habe nichts verletzt, da alle Daten wahr und richtig waren. Da zunächst eine Zahlung geleistet werden musste, stellte sich später heraus, dass alle Zahlungen erbracht werden mussten. Nachdem ich sie zusammengebaut habe. Mein Konto wurde gesperrt und auch mein gesamtes Guthaben darauf. Das ist eine falsche Entscheidung. Da hat nur die Zahlungsbestätigung nicht gepasst.(die ich zur Verfügung gestellt habe) und alles war wie gewünscht. PDF-Datei aus der mobilen Anwendung. Sagen Sie mir dann den genauen Grund, welche der Dokumente waren falsch oder nicht korrekt?
Ich habe auch eine E-Mail an das Dokument geschickt, das nicht gepasst hat. Obwohl es nach den Regeln gemacht wurde. Und hier ist ein weiterer Screenshot von kotorvts bestätigt, dass nur eine Datei nicht gepasst hat. „gelogen bzw 
falsch"
Warum haben Sie noch keine Antwort erhalten?
Liebes Casino-Team,
Vielen Dank für die Erklärung. Wir möchten Sie höflich bitten, uns weitere Einzelheiten zu Ihrer Entscheidung in diesem Fall mitzuteilen und anzugeben, welche Ungereimtheiten in den bereitgestellten Informationen gefunden wurden. Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.
Liebe arkler633,
Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen per E-Mail. Alle Informationen wurden überprüft, aber da aufgrund der vom Casino bereitgestellten Erklärung keine Schlussfolgerungen gezogen werden können, müssen wir auf die Klärung der Situation durch den Casino-Vertreter warten.
Liebe Andrej,
Wir haben Ihnen in unserer letzten E-Mail unterstützende Beweise gesendet. Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Ich bestehe weiter darauf, da ich den Online-Support kontaktiert habe, wo sie mir zugestimmt haben, sie haben auch genau gesagt, welche Zahlungen zu leisten sind (alle Zahlungen für den 2. März), die ich ihnen geschickt habe, wo sie mit mir vereinbart haben und gesagt haben, dass es passen würde! Es stellt sich heraus, dass mein Konto aufgrund Ihres Fehlers oder der Täuschung Ihrer Mitarbeiter gesperrt wurde!
Außerdem gab es meine Gewinne, die Sie genommen haben!
Vielen Dank, Mr Bet Casino Team, für die Bereitstellung relevanter Beweise.
Liebe arkler633,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie wissen, dass Sie die Dokumente, die Sie dem Casino als Adressnachweis vorgelegt haben, in irgendeiner Weise ändern?
Es gab keine Änderungen. Da es zunächst erforderlich war, Bestätigungen für den 2. März zu senden. Später habe ich mich aus eigener Initiative an den Online-Support gewandt, wo mir gesagt wurde, dass es nicht geeignet ist, und so weiter. Die Bestätigung der letzten Einzahlung wurde (wie im Antrag geschrieben) für den 2. März gesendet. Später fand ich heraus, dass alle Einzahlungen am 2. März getätigt werden sollen. Welche ich aus der Bankanwendung bereitgestellt habe. Davor habe ich auch Screenshots geschickt, die erlaubt waren. Aber am Ende habe ich es verstanden.
Ich weiß nicht, worum es geht. Welches der Dokumente wurde geändert.
Liebe arkler633,
Zur Bestätigung leiten Sie bitte die genauen Informationen, die Sie dem Casino als Adressnachweis gesendet haben, an andrej.p@casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus.
Das nicht passende Dokument wurde per Post verschickt,
Danke, arkler633, für deine E-Mail. Das von Ihnen angehängte Dokument ist jedoch nicht das angeforderte. Was wir gerne überprüfen möchten, sind die Informationen, die Sie dem Casino als Adressnachweis zur Verfügung gestellt haben.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Dokument gesendet. Bitte beachten Sie, dass das Dokument meinen aktuellen Wohnort bestätigt, da ich eine Wohnung vermiete und nach einiger Zeit eine andere Wohnadresse haben kann. Ich bin in einem anderen Land.
Liebe arkler633,
Vielen Dank für die Bereitstellung der Unterlagen, aber gemäß den Informationen des Casino-Teams haben Sie zusätzlich zu den Unterlagen, die Sie an meine E-Mail gesendet haben, auch einen Mietvertrag als Adressnachweis vorgelegt. Bitte leiten Sie zur Bestätigung die genauen Informationen, die Sie in Bezug auf dieses Dokument an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail weiter.
Aber der Mietvertrag passte nicht als Dokument, da sie zum Zeitpunkt der Unterzeichnung älter als 3 Monate war, und sie sagten auch, dass das Dokument nicht wie ein offizielles Dokument aussah, also lehnten sie es ab.
Liebe arkler633,
Vielen Dank für Ihre Kooperation, aber leider lehnen wir diese Beschwerde nach einer gründlichen Prüfung aller vom Casino-Team vorgelegten Beweise und einer internen Besprechung Ihres Falls als „ungerechtfertigt" ab. Wir können bestätigen, dass in Ihrem Fall ausreichende Gründe vorliegen, um die Entscheidung des Casinos als gerechtfertigt anzusehen.
Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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