MelBet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde vom Casino abgelehnt.

Gestern habe ich versucht, die rund 180 $, die ich allein durch die Nutzung des Einzahlungsbonus erhöht hatte, abzuheben, aber die Auszahlung wurde abgelehnt. Sie haben ein Problem mit meinen Dokumenten zur Identitätsprüfung und akzeptieren diese nicht.

Lieber taiji19790217,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
• Welche Ihrer Unterlagen wurden angenommen und welche abgelehnt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort. Die bereits per E-Mail gesendeten Dokumente sind die Vorder- und Rückseite der Individual Number Card. Sofort im angegebenen Format gesendet. Mir wurde jedoch gesagt, dass es nicht klar sei, und ich wurde mehrmals gebeten, es noch einmal zu machen, und schließlich erhielt ich keine Antworten mehr.

Sie wollen absolut klare Fotos. Gibt es eine Möglichkeit, Fotos ohne Verwacklungen aufzunehmen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems teilen?

Meine Email ist tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) taiji19790217,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.