Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, mein Problem ist einfach Ich habe am 9. Oktober eine Auszahlung von 2.000 € getätigt, aber immer noch kein Guthaben auf meinem Konto erhalten. Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und sie sagen mir, dass meine Auszahlung noch bearbeitet wird. Wie kann ich mich fortbewegen? Muss ich einen Anwalt kontaktieren? Vielen Dank
Hi, my problem is simple I made a € 2,000 withdrawal on October 9th but I still haven't received any credit in my account. I have contacted the casino several times and they tell me that my withdrawal is still being processed. How can I get around? Do I have to contact a lawyer? Thanks
Salve,il mio problema è semplice ho effettuato un prelievo di 2000€ il 9 ottobre ma ancora non ho ricevuto nessun credito sul mio conto. Ho contattato più volte il casinò e mi rispondono che il mio prelievo è ancora in fase di elaborazione. Come posso muovermi?devo rivolgermi ad un legale? Grazie
Lieber Marco,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Handelt es sich bei der Verzögerung um ein internes Problem des Casino-Systems oder bezieht es sich nur auf Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, ich habe eine Einzahlung mit einem Bonuscode getätigt, aber im Bonuszeitraum habe ich die Gewinne bei weitem überschritten und 100 für 100 auszahlbar. Ich habe das zuständige Casino mehrmals kontaktiert und sie haben immer geantwortet, 7-21 Werktage zu warten, die morgen ablaufen, aber ich habe noch keine Zahlung von ihnen erhalten. Ich hoffe das Problem kann bald gelöst werden vielen Dank und viele Grüße
Hi, I made a deposit using a bonus code, but the bonus period I have far exceeded the winnings and 100 for 100 withdrawable. I have contacted the responsible casino several times and they have always replied to wait 7-21 working days which expire tomorrow but I have not yet received any payment from them. I hope this problem can be resolved soon thanks a lot and best regards
Salve, ho effettuato una deposito utilizzando un codice bonus, ma il periodo del bonus lo ho superato di granlunga la vincita e al 100 per 100 prelevabile. Ho contattato più volte il casinò responsabile e mi ha sempre risposto di attendere dai 7-21 giorni lavorativi i quali scadono domani ma ancora non ho ricevuto alcun pagamento da parte loro. Spero che questo problema si possa risolvere presto grazie mille distinti saluti
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Das haben sie geantwortet 😥😥😥 Ich hoffe, mein Problem kann so schnell wie möglich gelöst werden. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen
This is what they replied 😥😥😥 I hope my problem can be solved as soon as possible. Thank you very much best regards
Questo è quello che mi hanno risposto 😥😥😥 spero che il mio problema si possa risolvere il prima possibile .grazie mille distinti saluti
Vielen Dank, Marco, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Marco, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Marco,
Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Maximal Wins Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hello Marco,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Maximal Wins Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Lieber Marco,
Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Dear Marco,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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