Der Spieler aus der Ukraine berichtete, dass Marvel Casino sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt und seine Aufklärungs-E-Mails vier Monate lang ignoriert habe. Der Spieler war sich nicht sicher, ob er die KYC-Verifizierung bestanden hatte, und zum Zeitpunkt der Kontosperrung war sein Guthaben Null. Allerdings rechnete er mit einem Cashback am Tag der Sperrung. Während eines Chats mit dem Betreiber wurde er plötzlich von seinem Konto abgemeldet. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass Casinos das Recht haben, Konten mit einem Nullsaldo zu schließen, und beschlossen, keine weiteren Nachforschungen anzustellen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen.
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