Hallo,
Erstens schätze ich es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich meinen langen Aufsatz anzusehen (tut mir leid), und ich bewundere wirklich die großartige Arbeit, die Casino Guru geleistet hat, nicht nur um Frieden zu schaffen und Probleme zu lösen, sondern auch so viele nützliche Informationen weiterzugeben und zu aktualisieren. Jetzt verstehe ich, warum meine Freunde geblieben sind Ich erinnere mich daran, euch zu kontaktieren, vielen Dank!!
Ich spiele schon seit einiger Zeit fast täglich im Luckystar Casino.
Letzte Woche habe ich während einer meiner täglichen Sitzungen beschlossen, ein Spiel namens „Evil Elf Escape from Elfatraz" zu spielen. Das Spiel ist für mich unterhaltsam, weil es eine große Auswahl an Funktionen bietet.
Eines der Features des Spiels ist ein zufälliger Multiplikator (Basisspiel oder Freispiele), der vergeben wird. NACHDEM Sie gewonnen haben, wählt das Spiel einen Multiplikator aus x2, x3, x5 oder x10 aus.
Damals habe ich 2 AUD gesetzt und am Ende einen schönen Gewinn von 800 $ erzielt. Dann tauchte zufällig die Multiplikatorfunktion auf und beschloss, mir x10 zu belohnen, und ich gewann 8.000 $. Der Gewinn von 8.000 $ war deutlich auf meinem Bildschirm zu sehen. Dann bemerkte ich, dass der Gewinn nicht meinem Guthaben gutgeschrieben wurde. Das Spiel hat auch eine Verlaufsoption im Menü, aber leider war diese für mich gesperrt, was ich seltsam fand. Ich habe sofort den Support per Chat kontaktiert und die Situation geschildert. Der Supportmitarbeiter ist ziemlich neu und hat erwähnt, dass er einen Bericht erstellen wird.
Eine erfahrenere Supportperson mischte sich in das Gespräch ein und erklärte, dass der Mitarbeiter nach Hause gehen müsse, was zum ersten Mal in einem Live-Chat zu sehen war. Der Vertreter fuhr erneut mit der Berichterstattung über die Angelegenheit fort.
Einige Stunden später habe ich das gleiche Spiel noch einmal gespielt, in der Hoffnung zu sehen, ob es noch einmal auftritt, damit ich es festhalten kann, und zum Glück habe ich einen Gewinn per Video aufgezeichnet, bei dem genau das gleiche Problem auftrat, doch dieses Mal war es ein Gewinn von 160 $ mit der Zufallsfunktion ( Frostbeeren-Zufallsmerkmal) multipliziert mit x5. Im Anhang sehen Sie deutlich den Gewinn von 800 $, und während ich verwirrt warte, was als nächstes passiert, spiele ich einfach weiter und es wird meinem Kontostand nicht gutgeschrieben, sondern nur der anfängliche Gewinn von 160 $.
Ich nahm sofort Kontakt mit dem Support auf und unterhielt mich mit demselben Supportmitarbeiter.
Der Vertreter schien schockiert zu sein, nachdem er das Video gesehen hatte, und sagte, dass der Spieleanbieter möglicherweise einen Fehler gemacht habe und auf eine Antwort warten werde. Wenige Tage später, nachdem ich mehrmals nachgefragt hatte, bekam ich endlich ein Update mit dem guten alten „Visual Glitch".
Da ich seit über 25 Jahren in der Glücksspielbranche tätig bin, habe ich den Begriff schon oft gehört und mir ist bewusst, dass es zu Störungen/Bugs usw. kommt, aber ich glaube, dass der Begriff von Casinos und Anbietern im Allgemeinen überbeansprucht wird und nicht für den richtigen Zweck, sondern dass er schnell und einfach zu verwenden ist sagen wir, Spieler abzuschalten.
Ich habe nach der E-Mail gefragt, die an den Anbieter gesendet wurde, oder nach einem relevanten Beweis. Die E-Mail, die mir von einem dritten Supportmitarbeiter zugesandt wurde, ist sehr begrenzt und enthält keine geeigneten Beweise. Tatsächlich wurde der Hauptgewinn von 8.000 $ nicht einmal erwähnt, sondern nur der niedrigere 800-Gewinn Ist. Der Ansprechpartner scheint plötzlich frustriert zu sein, weil er wiederholt, dass er es so oft erklärt hat, und ich glaube, dass seine Professionalität nachlässt und es so aussieht, als würde er für den Anbieter arbeiten (genau das, was ich während meines Gesprächs gespürt habe).
Das Problem, das den vermeintlichen „Fehler" verursacht, der mir gesagt wird, liegt daran, dass sich die Frostbeeren-Multiplikatorfunktion nach dem Gewinn multipliziert und nicht davor.
Aus meiner Erfahrung in der Branche würde eine zufällige Multiplikationsfunktion wie diese keinen Sinn ergeben, wenn man sie vorher multipliziert, da sie den gesamten Zweck zunichte macht. In der E-Mail, die mir das Casino sendet, wird tatsächlich dies vom Anbieter erwähnt. Sie erwähnen auch, dass das Spiel nun repariert ist und die Zufallsfunktion nun vor dem Gewinn erscheint, statt nach dem Gewinn.
Ich möchte das glauben, also spiele ich das Spiel und sehe es mir selbst an, aber das Spiel lädt nicht und ich stehe einfach vor einem leeren Bildschirm. Die anderen Spiele von Arcadem funktionieren einwandfrei und ich frage den Support, ob das Spiel repariert wurde, sich aber nicht öffnen lässt. Sie müssen das Problem beheben. Mir wurde gesagt, dass ich die Kommunikation ziemlich seltsam finde, denn wenn ein Anbieter das Problem behoben hat, warum sollte es dann immer noch nicht geladen werden? Nach 2 Tagen ist das Spiel immer noch nicht zugänglich.
Zu diesem Zeitpunkt wollte ich aufhören, über das gesamte Szenario nachzudenken, aber das war schwierig, also habe ich das gleiche Spiel in einem anderen Casino aufgespürt, weil ich glaubte, dass der Zufallsmultiplikator derselbe sein sollte, wie er bei meinen beiden Gewinnen sein sollte. Ich habe beim Spielen viel Geld verloren, bis das Feature zufällig auftauchte und ich es schließlich aufnahm und Recht hatte. Das war ein viel kleinerer Betrag, aber der Spin zahlte den Gewinn mit dem addierten multiplizierten Betrag nach dem Gewinn aus.
Ich meine, wenn man den tatsächlichen Sieg vor eigenen Augen sieht und dann passiert, hat man ehrlich gesagt das Gefühl, dass da etwas nicht aufgedeckt wird. Ich würde nicht vermuten, dass das Casino so etwas tut, aber andererseits ist es nicht der Anbieter, der mich auszahlen müsste, sondern das Casino, also mache ich mir Gedanken, insbesondere nach der seltsamen Änderung der Kommunikation seitens des Casinos. Ich habe seit einigen Tagen nicht mehr mit dem Casino gesprochen und daher ist ihnen mein letztes Beweisvideo nicht bekannt. Ich dachte, das Spiel sei repariert, das ist offensichtlich eine Lüge.
Mit freundlichen Grüße,
Hi There,
Firstly I apricate your time at looking at my long written essay (sorry) and I truly admire the great work Casino Guru has achieved not only bringing peace and resolving matters but also sharing and updating so much useful information, now I understand why my friends kept reminding me to reach out to you guys, thanks heaps!!
Ive been playing with Luckystar Casino for quite some time now, almost daily.
Last week during one of my daily sessions I decided to play a game called "Evil Elf Escape from Elfatraz". The game is entertaining for me due to variety of features to choose from.
One of the features of the game is a random multiplier (Base game or free games) which is given AFTER your win, the game picks one multiplier from x2, x3, x5 or x10.
At the time I was betting $2 AUD and ended up getting a nice $800 win. The multiplier feature then randomly popped up and chose to award me x10 and I won $8,000. The win was clearly visible on my screen of $8,000. I then noticed the win not added to my balance. The game has also got a history option in its menu but unfortunately it was blocked for me to view, which i found strange. I immediately contacted support via chat and explained the situation. The support rep is fairly new and he mentioned that they will generate a report.
A more experienced support person barged into the conversation and stated that the rep had to go home, which was a first ive seen during a live chat. The rep again continued with reporting the matter.
Several hours later I went back on the same game hoping to see if it occurs again so i can capture it and luckily enough i video recorded a win that had the same exact issue, yet this time it was a $160 win with the random feature (frostberries random feature) multiplied by x5. Attached you will see the $800 win clearly and when waiting puzzled to see what happens next I simply continue playing and its not credited to my account balance , only the $160 initial win is.
I immediately got in contact with support , chatting to the same support rep.
The rep seemed in shock after watching the video, and said that the game provider may have made a mistake and will wait to hear from them. Few days later after enquiring a few times finally get an update with the good old "Visual glitch".
Being in the gaming industry for over 25+ I've heard the term many times and aware glitches / bugs etc happen but i believe the term is generally overused by casinos & providers and not for its correct purpose, its a quick and easy thing to say to shut players down.
I asked for the email sent out to the provider or any relevant proof, the email sent to me from a 3rd support rep person is very limited and no proper evidence in-fact the main win of $8,000 not even mentioned , only the lower 800 win is. The contact person all of a sudden seems frustrated repeating that his explained it so many times and i believe his professionalism weakens and its as if his working for the provider (just what I felt during my chat)
The issue causing the supposed "glitch" i get told is due to the frostberries multiplier feature multiplying after the win and not before.
From my experience in the industry a random multiplying feature such as this one would not make sense multiplying beforehand as it defeats the whole purpose. The email the casino sends me actually mentions this stated by the provider. They also mention that the game is now fixed and so the random feature will now appear before the win instead of after the win.
I want to believe this so i go to play the game and see it for myself however the game wont load and I am simply faced with a blank screen. Arcadems other games are fine working , and I ask support about the game been fixed but not opening. They must be fixing it i get told which i find the communication quite strange because if a provider has fixed the issue why would it still not load up. After 2 days the game is still not accessible.
At this stage I wanted to stop thinking about the whole scenario but it was difficult to do, so I hunted down the same game on a different casino believing that the random multiplier is the same way it should be like in my 2 wins. I lost a lot of money playing until the feature randomly popped up and finally I recorded it and I was right. This was a much smaller amount but the spin paid out the win with the added multiplied amount after the win.
I mean seeing the actual win in front of your own eyes then this happens, it honestly feels like there is something not being exposed. I wouldn't suspect the casino to do anything like this but then again its not the provider that would need to pay me out its the casino so I am having thoughts especially after the strange change of communication from the casino. I have not spoken to the casino for a few days now and so they are not aware of my last video of proof. I thought the game was fixed, its obviously a lie.
Kind Regards,
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