Der Spieler aus Kansas musste sich mehreren Verifizierungsanforderungen stellen, die eine Auszahlung verhindert hatten. Das Beschwerdeteam hatte die Bedeutung des Know Your Customer (KYC)-Prozesses erläutert und den Spieler um Einzelheiten zu den von ihm bereitgestellten Dokumenten gebeten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen des Teams. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Mit Abstand das schlechteste Online-Casino. Chat ist unprofessionell. Sie bestanden darauf, dass ich eine lange telefonische Verifizierung durchführe, und die Dame sagte, ich könne nach diesem Gespräch abheben. Ich habe genug für die Abhebung verdient, nur um dann mit einer weiteren „Verifizierung"-Anforderung konfrontiert zu werden. Besuchen Sie diese Website nicht. Sie ermöglichen es Ihnen, weniger als den Auszahlungsbetrag einzuzahlen, da Sie wissen, dass sie es unmöglich machen, durch die Hürden zu springen. Die Dame gab zu, dass es zugunsten des Casinos strukturiert war und stotterte dann, als ich es bemerkte und ein Audioprotokoll des „aufgezeichneten" Telefongesprächs anforderte. Ich habe den Anruf nicht erhalten.
Liebe InhalantGains,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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