Der Spieler aus den USA hat Schwierigkeiten, 1.800 Dollar vom Casino abzuheben, da er wiederholt klare Fotos seines Führerscheins gesendet hat, ohne eine Antwort von der angegebenen E-Mail-Adresse zu erhalten. Aufgrund von Bonusabzügen ist er sich über den endgültigen Betrag nicht sicher.
Ich schicke weiterhin meine Ks. DL-Fotos, die meiner Meinung nach vollkommen klar sind. Sie antworten mir nicht auf eine E-Mail-Adresse, die sie mir zum Senden der Bilder gegeben haben. Die Website ist . Von den 1800,00 gibt es ein paar Boni, die man abziehen kann, also bin ich mir nicht sicher, wie viel ich nach Abzug der Boni bekommen werde. Ich bin sicher, es sind mehrere hundert Dollar. Ich füge die Bilder an, die ich ihnen geschickt habe, damit Sie sehen können, wie klar sie sind. Danke, Don
Lieber dontipton83,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte angeben, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe ihnen Fotos von meinem Führerschein vorne und hinten geschickt. Das letzte Mal habe ich ihnen am 27.8.24 geschickt. Zuerst habe ich Hooyu verwendet, das sie mir zur Verfügung gestellt haben. Ich konnte es nicht zum Laufen bringen. Es hat immer alles abgelehnt, was ich ihnen geschickt habe, und ich habe keine Kamera in meinem Computer installiert. Sie sagten mir, ich solle Fotos von meinem Führerschein vorne und hinten an . Ich habe ihnen mehrmals eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Das letzte Mal, dass ich Informationen von ihnen bekam, war am 24.08.24. Sie sagten, ich sei Fall Nr. 154157754. Das erste Mal, dass ich diese Fotos an ihre E-Mail-Adresse schickte, war am 22.08.24. Sie sagten, ich sei Fall Nr. 154152408. Danke, Don
Ich habe gerade mit Lucky Legends gesprochen und sie sagten, sie hätten mein Dokument genehmigt. Ich habe eine Auszahlung beantragt. Ich werde Sie informieren, wenn ich Probleme mit meiner Anfrage habe. Danke, Don
Vielen Dank für die Information. Ich freue mich, dass Ihr Konto nun verifiziert ist. Könnten Sie bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung angeben? Sie können den Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier posten.
Sie sagten mir, dass mein Auszahlungsantrag noch aussteht und dass seit meinem Antrag erst heute 7 Werktage vergangen sind. Das stimmt nicht, sie haben ewig gebraucht, um meinen Ausweis zu genehmigen. Danke, Don
Vielen Dank, dontipton83, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber dontipton83,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Lucky Legends Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Lucky Legends Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße an alle,
Wir haben nachgesehen und es scheint, dass die Dokumente nun vollständig sind und die erste Zahlung zur Genehmigung und Auszahlung per Bitcoin in der Warteschlange steht. Wir gehen davon aus, dass sich hier bald etwas bewegen sollte. Das einzige aktuelle Problem, das wir sehen, bezieht sich auf eine zweite Auszahlungsanforderung, die als Banküberweisung angefordert wurde. Wir empfehlen dringend, diese Anforderung zu stornieren und sie, wenn möglich, in Bitcoin umzuändern und dann unsere Serviceabteilung zu kontaktieren und Bitcoin als primäre Auszahlungsmethode festzulegen.
Der Klarheit halber sei erwähnt, dass der in der Beschwerde geforderte Betrag 1800 USD beträgt. Wir sehen nur zwei angeforderte Auszahlungen, eine über 595 USD (BTC) und eine weitere über 825 USD (Überweisung). Dies würde einen Gesamtbetrag von 1420 USD ergeben, der derzeit angefordert wird. Wir sehen auch, dass es einen Einzahlungsbonus gibt, der noch entfernt werden muss (300 % auf eine Einzahlung von 175 USD) und der sich auf insgesamt 595 USD beläuft und nicht einlösbar ist. Dies würde den Gesamtbetrag für die Auszahlung in diesem Fall nach der Entfernung des Bonus auf 825 USD belaufen. Das Konto verfügt derzeit über keine weiteren auszahlbaren Mittel im System.
Beste Wünsche,
Nick und Lucky Legends
Die 1800,00 sind der Betrag, in dem noch zwei Boni enthalten sind. Die 825,00 und 595,00 sind die Beträge, von denen die Boni abgezogen wurden. Das sind die Beträge, die sie mir gegeben haben. Ich habe sie mir nicht ausgedacht. Ich werde den Betrag von 825,00 stornieren und dann die 825,00 in Bitcoin anfordern, wenn Sie denken, dass das am besten ist. Danke, Don
Ich habe gerade beide Auszahlungen auf ein Coinbase-Konto umgebucht. Sie haben beide zusammengelegt, was insgesamt 1421,43 ergibt. Die Anforderungsnummer lautet 1617217. Der Betrag enthält bereits die Einzahlungsbeträge. Ich hatte insgesamt 1800 und etwas Wechselgeld auf meinem Konto, als ich das erste Mal eine Auszahlung beantragte. Don
Lieber dontipton83,
vielen Dank für das Update. Ich warte nun auf Ihre Bestätigung bezüglich des Geldeingangs.
Liebes Lucky Legends Casino,
Danke für die Zusammenarbeit.
Katarina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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