Der Spieler aus Tennessee hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Wir haben uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt und er hat uns mitgeteilt, dass die Zahlung bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes einige Tage später, sodass die Beschwerde als geklärt abgeschlossen wurde.
Ich habe mit Bitcoin eingezahlt, weil dort angegeben wird, dass es sich um einen schnellen Auszahlungsprozess handelt. Es geht nicht schneller und ich habe mehr Geld ausgegeben
Nein, ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Und die Nummern ihres Kundensupports werden nie beantwortet. Bitte helfen Sie.
Vielen Dank für Ihre Antwort, jamesslighwatts. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe die Verifizierung bestanden, sie war mit einem Bonus verbunden, der mein Bonusgeld von meinen Gewinnen abgezogen hat, und ich kann mir 100 $ auszahlen lassen, also habe ich das eingezahlt und habe immer noch nichts erhalten.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie haben meinen Fall eskaliert. Es sind nun zwei Tage vergangen und jetzt sagen sie mir, ich solle es am Dienstag noch einmal versuchen
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, jamesslighwatts, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jamesslighwatts,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Lucky Legends Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Können Sie bitte überprüfen, ob die Auszahlungsanfrage von Ihrer Seite bereits bearbeitet wurde?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Sie sagen mir, ich solle geduldig sein, es wird bearbeitet. Mehr als einen Monat, um unser Gehalt zu bekommen, ist bei uns viel zu lang
Mein Problem wurde zweimal eskaliert, weil es überfällig war. Anstatt das Geld jetzt freizugeben, halten sie es für die gesamte Auszahlungszeit zurück, als ob es nicht lange genug gewesen wäre. Es ist eine offensichtliche Vergeltung, dass ich Ihnen das gemeldet habe!! Das schlimmste Casino aller Zeiten
Grüße alle,
Wir haben die Situation überprüft und werden sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn noch etwas erforderlich ist, teilen wir Ihnen dies hier mit.
Beste Wünsche,
Glückslegenden
Vielen Dank für Ihre Antwort, Lucky Legends Casino.
Wir freuen uns auf Neuigkeiten von Ihnen.
Grüße alle,
Ich bestätige nur, dass die Gelder am 4. September vollständig über Bitcoin ausgezahlt wurden und im Blockchain Explorer bestätigt wurden.
Beste Wünsche,
Glückslegenden
Vielen Dank für die Bestätigung, Lucky Legends Casino,
Sehr geehrte Jameslighwatts, laut dem Caisno-Vertreter wurde die Zahlung bearbeitet. Können Sie bitte überprüfen, ob Sie das Geld erhalten haben?
Gelöst, aber ich empfehle dieses Casino nicht
Lieber Jameslightwatts,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
