Der Spieler aus Großbritannien hatte 700 £ eingezahlt und 3700 £ gewonnen, doch sein Konto wurde nach einer Auszahlung am 3. September geschlossen. Trotz der Zusendung von Dokumenten wie Kontoauszügen hatte das Casino die Gelder nicht freigegeben. Nach Prüfung der Situation kam man zu dem Schluss, dass das Casino in der Vergangenheit nicht kooperiert hatte, und die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde geraten, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu befolgen und in Erwägung zu ziehen, den alternativen Streitbeilegungsdienst zu kontaktieren.
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