Die tschechische Spielerin wurde aufgefordert, alle erforderlichen Dokumente für das KYC bereitzustellen, auch wenn ihr Konto in der Vergangenheit überprüft wurde.
Ich spiele jetzt seit vier Jahren Lottoland SK, habe vor drei Wochen Geld eingezahlt und gespielt, als ich einen Sieg holen wollte, also kann ich nicht ... Ich muss meine Identität überprüfen. Ich habe die Operation und meine Kreditkarten zweimal gesendet, dringend, aber ohne Antwort. Es ist nicht gerecht.
Lieber Biskupka,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Da Sie seit vier Jahren in diesem Casino spielen, gehe ich davon aus, dass Sie Ihr Konto verifiziert und zuvor Gewinne abgehoben haben. Ist das richtig?
Wie war die zusätzliche Kontobestätigung gerechtfertigt? Hat sich Ihre vertrauliche Information oder Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert? Wie lange ist es her, dass Ihr Konto zuvor verifiziert wurde?
Könnten Sie bitte den Link zur Casino-Website weiterleiten, da die Beschwerde bei einem anderen Casino eingereicht wurde? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Schönen Tag,
nichts änderte sich die ganze Zeit, normalerweise konnte ich wetten und spielen, der letzte Rückzug des Gewinns war der 18.10.2020 vom 21.10.2020, aber der Gewinn war eine Auswahl und sie schrieben mir, dass ich kein verifiziertes Konto habe. Ich schickte ihnen sofort ein OP und eine Kopie der Bankkarte, die sie angefordert und geschrieben hatten. Die Überprüfung dauerte 5 Tage. Es ist 22 Tage her.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Vielen Dank, Biskupka, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Biskupka.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo Biskupka.
Gibt es bitte neue Informationen zu Ihrem Fall?
Wir möchten das Lottoland Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo, das Casino kommuniziert überhaupt nicht, ich habe dort ein paar Beschwerden geschickt, wo sie schreiben, dass sie mir innerhalb von 24 Stunden antworten und nie wieder anrufen werden.
Hallo, und raten Sie mir, was zu tun ist, wenn das Casino nicht reagiert? Wie soll ich vorgehen? Sie schließen die Beschwerde als ungelöst ab und was soll ich tun?
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber Biskupka.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru