Die Spielerin aus Großbritannien wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn ihr Konto in der Vergangenheit überprüft wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich bin seit ungefähr einem Jahr bei Lordofthespins Casino. Ich habe mich ein paar Mal zurückgezogen und jetzt habe ich gewonnen. Sie sagten mir, ich müsse alle meine Dokumente erneut einsenden, die ich habe, und jetzt sagen sie, dass sie nicht richtig sind, aber sie würden Ich habe alle irrelevanten Informationen von vor, bevor ich nicht mehr Informationen an sie senden kann, als ich bereits gesendet habe. Mir scheint, dass sie nicht gerne auszahlen. Ich habe eine Abrechnung von meinem Konto gesendet. Ich habe alles von der Karte eingezahlt. Es scheint, dass sie schnell genug sind Nehmen Sie Ihr Geld, aber nicht bei der Auszahlung, bitte helfen Sie, da dies eine Menge Geld für mich ist.
Lieber Gstar55,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung gerechtfertigt war? Hat sich Ihre vertrauliche Information oder Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert? Wie lange ist es her, dass Ihr Konto zuvor verifiziert wurde?
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Es wurde vor ungefähr 4 Monaten immer überprüft, wie Einzahlungen und Auszahlungen auf die gleiche Weise vorgenommen wurden, wie es nichts getan hat
Lieber Gstar55,
Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung gerechtfertigt war? Gibt es relevante Mitteilungen, die an petronela.k@casino.guru weitergeleitet werden könnten? Danke im Voraus.
Lieber Gstar55,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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