Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung vom Casino, die Zahlung wurde jedoch aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos storniert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Hallo
ich habe am 24.06.23 gewonnen bei dem Casino Locowin, an dem Tag habe ich abends eine Auszahlung in Höhe von 550€ getätigt. Und am 25.06.23 wurde die Zahlung abgebrochen, weil ich angeblich gegen die Bedienungen verstoßen habe.
Wie kann es sein das ich gegen die Bedienungen verstoße obwohl es mein echtgeld war? Ich spiele seit 2 Jahren dort und habe noch nie eine Auszahlung gehabt. Und nun habe ich eine kleine Auszahlung vornehmen wollen und dann kommt So etwas . Ich bitte um Rückmeldung und hoffe sie können den Fall klären. Ich habe mit den Leuten gechattet und es wurde gesagt der Zufall Generator wählt aus mit wem er spielt und nun war ich es. Ich habe im Nachhinein nur schlechtes gehört über Loco leider. Und wenn ich verstoßen habe warum haben die nicht sofort mein Geld abgezogen, das ist nicht korrekt.
Viele Grüße
J. N.
Lieber Jezzyundrafet,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hallo
das Casino selber hat die Auszahlung gelöscht. Weil ich ja angeblich gegen die Bestimmungen verstoßen habe. Obwohl das Spiel was ich nicht spielen durfte kein Gewinn gemacht hat. Warum haben die dann nicht direkt das Spiel gestoppt?
Die wollen einfach nicht auszahlen das soll überprüft werden, ich bekomme auch nie mein Cashback von denen.
viele Grüße
jessica
Lieber Jezzyundrafet,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Allerdings könnte die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung den Ansatz des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei Locowin Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Locowin Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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