Der Spieler aus den Vereinigten Staaten versucht seit fast zwei Monaten, sich von Limitless Casino verifizieren zu lassen. Sie haben das Verifizierungsformular mehrmals verschickt, sind der Empfehlung des Kundensupports gefolgt, zusätzliche Fotos bereitzustellen, und haben zahlreiche E-Mails verschickt, aber keine Antwort erhalten.
Also versuche ich buchstäblich fast zwei Monate lang, mich von Limitless Casino verifizieren zu lassen. Ich habe mehrmals ein Verifizierungsformular gesendet und dann hat mir der Kundensupport einmal empfohlen, ein Foto mit dem Namen des Casinos, meinem Benutzernamen und dem Datum zu machen und aufzubewahren Ich habe es neben meinem Gesicht angebracht, das habe ich zwei Mal im Abstand von ein paar Wochen gemacht. Ich habe ihnen ein Dutzend E-Mails mit Verifizierungsformularen geschickt und ich bekomme keine Antwort oder irgendetwas. Hin und wieder wird im Chat gesagt, dass ich Geduld haben soll, es gibt eine Menge davon Das Eintreffen von Verifizierungsformularen ist die aktuellste Ausrede, und ich verstehe, dass ich in einer Woche, zwei oder sogar drei, aber nicht in zwei Monaten nur verifiziert werden möchte, damit ich mein Geld abheben kann
Liebe heatherraines184,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Wenn ich das richtig verstehe, haben Sie Ihre Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt. Wurden Sie gebeten, eine Mindesteinzahlung in echtem Geld zu tätigen, um Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es ist immer noch nicht gelöst, und ja, es handelt sich um keine Einzahlung, und ich werde zur Bestätigung eine kleine Einzahlung tätigen, aber ich habe mit dem Support gesprochen und sie sagten, ich solle eine E-Mail mit einer neuen E-Mail an 🏧 Ng senden. Ich schickte ihnen eine E-Mail und fragte, ob es notwendig sei, und sie antworteten: „Nein, es ist in Ordnung. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn wir sonst noch etwas benötigen." Ich habe diese automatisch generierte E-Mail schon einmal von ihnen erhalten, als das Ganze begann. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen. Und ich brauche es immer noch. Ich werde alles tun, was ich tun muss, danke
Vielen Dank, heatherraines184, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, heatherraines184, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Limitless Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Hallo Peter,
Hallo heatherraines184.
Wir hoffen, dass es Ihnen gut und sicher geht.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto überprüft und Folgendes festgestellt haben.
Die von Ihnen angegebenen Informationen, Benutzername und E-Mail-Adresse, sind mit einem Konto verknüpft, das keine Gewinne aufweist und eigentlich ein Duplikat Ihres Kontos ist. Dieses Konto wurde am 28. April deaktiviert.
Ihr primäres und jetzt einziges aktives Konto ist unter einem anderen Benutzernamen und einer anderen E-Mail-Adresse registriert.
Da Sie bereits mit Kryptowährung auf dieses Konto eingezahlt haben, wurde bei Ihrer ersten Auszahlungsanfrage keine Kontobestätigung von Ihnen verlangt. Da Sie jedoch nicht auf die Auszahlungsbestätigungs-E-Mail antworten konnten, was eine obligatorische Sicherheitsmaßnahme darstellt, hat unser Team Sie gebeten, Ihre E-Mail-Adresse zu aktualisieren.
Dazu senden Sie uns ein Foto von sich selbst mit einem Blatt Papier, auf dem das aktuelle Datum , Ihr Benutzername und der Name des Casinos stehen.
Die oben genannten Dokumente sollten per E-Mail von der E-Mail-Adresse gesendet werden, die Sie ab sofort verwenden können und möchten.
Die oben genannten Dokumente müssen an die E-Mail-Adresse documents@limitlesscasino.com gesendet werden.
Wir müssen außerdem hinzufügen, dass wir unseren Posteingang überprüft haben und von keiner Ihrer registrierten E-Mail-Adressen Dokumente gesendet wurden.
Bitte stellen Sie die angeforderten Dokumente bereit, damit wir mit der endgültigen Abwicklung Ihrer Auszahlung fortfahren können.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Lucas Bellingham
Grenzenloses Casino-Management
Ich habe diese Dokumente gesendet und von meiner E-Mail meine einzige E-Mail. Ich bin mir nicht sicher, was Sie meinen. Ich habe 1 Konto ... Mein Freund hat ein Konto, aber ich benutze meins, er benutzt seins und wir haben zusammen gelebt, aber imma senns wieder für den 9. Zeit und senden Sie den Screenshot hier
Hallo Zaidengrandma,
Ich hoffe, dass es Ihnen gut geht.
Vielen Dank, dass Sie all diese Dokumente und Screenshots mit uns geteilt haben.
Leider hat keine der E-Mails, die Sie von Ihrer alten oder neuen E-Mail-Adresse gesendet haben, unser Ende erreicht. Wir haben auch die Spam- und Papierkorbordner überprüft.
Da documents@limitlesscasino.com eine gültige und aktive E-Mail-Adresse ist und wir keine Ihrer E-Mails erhalten haben, müssen wir es mit einer alternativen E-Mail-Adresse versuchen
Wir möchten Sie bitten, die Dokumente zunächst an pitboss@limitlesscasino.com zu senden und uns umgehend darüber zu informieren. Wir leiten die Unterlagen umgehend an unsere Fraud & Risk-Abteilung weiter.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir erwarten Ihre Antwort.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Lucas Bellingham
Grenzenloses Casino-Management
Entschuldigung für die verspätete Antwort ... Ok, ich habe es an die andere E-Mail-Adresse gesendet, die Sie mir gegeben haben. Vielen Dank, dass Sie geantwortet haben und versucht haben, das Problem herauszufinden.
Durch das Senden dieser letzten E-Mail wurde mir klar, dass ich wahrscheinlich einen Beweis dafür habe, dass Sie alle erhalten haben, da ich immer eine Bestätigung bekomme
Hier sind sie also etwa alle zwei Wochen vom 8. Mai zurück datiert
Hallo heatherraines184,
Wir vertrauen darauf, dass es Ihnen gut geht.
Bitte beachten Sie, dass wir unseren Posteingang noch einmal überprüft haben und noch immer keine E-Mails von einer der E-Mail-Adressen erhalten haben, die mit Ihren Konten verknüpft sind.
Um mit der Aktualisierung Ihrer E-Mail-Adresse in Ihrem Konto fortzufahren, senden Sie bitte die angeforderten Dateien an documents@limitlesscasino.com.
Wir möchten außerdem betonen, dass wir keinen Vorteil daraus ziehen, Ihre Anfrage zu verzögern. Im Gegenteil: Durch die Aktualisierung Ihrer E-Mail-Adresse können wir Ihnen endlich unsere Sofortabhebungen vorstellen.
Wir bitten Sie nochmals um die Zusendung der angeforderten Unterlagen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir erwarten Ihre E-Mail.
Mit freundlichen Grüße,
Lucas Bellingham
Grenzenloses Casino-Management
Ok, ich schicke es noch einmal von heatherraines184@gmail.com, von derselben Adresse, von der ich es mehrmals gesendet habe, von derselben Adresse, von der Sie geantwortet haben, dass Sie es erhalten haben, als ich es gesendet habe, wie ich die Screenshots gezeigt habe, aber wenn es ein anderes Mal hilft, werde ich es tun Probieren Sie es aus. Hier geht nichts
Ich habe wie immer wieder eine Bestätigung von Ihnen bekommen....
Hallo heatherraines184,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Wir möchten noch einmal darauf hinweisen, dass Sie bereits über ein registriertes Konto mit der E-Mail-Adresse heatherraines184@gmail.com verfügen. Sie können Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem aktiven Konto nicht ändern, da diese bereits verwendet wurde. Die in Ihrem aktiven Konto registrierte E-Mail-Adresse lautet djfreebird50@gmail.com . Bitte laden Sie Ihre Dokumente über diese E-Mail-Adresse hoch. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, ändern Sie diese bitte in eine andere.
Darüber hinaus können Sie zum Hochladen Ihrer Dokumente diesen Link verwenden: https://limitlesscasino.com/upload-files?type=account , vorausgesetzt, wir haben keine der von Ihnen gesendeten E-Mails erhalten.
Bitte befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen, damit Sie Ihre Kontobestätigung abschließen können.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Grenzenloses Casino-Management
Ok, ich habe Dokumente über den Link gesendet
e du wirst es bekommenHallo heatherraines184,
Hoffe, dass alles gut ist.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun vollständig verifiziert ist! Wenn Sie Ihren Posteingang überprüfen, sollten Sie auch eine E-Mail des Fraud & Risk-Teams sehen, die dies bestätigt.
Sollten Sie weitere Unterstützung beim Abschluss Ihrer ersten Auszahlungsanfrage benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundensupport per Live-Chat oder per E-Mail unter support@limitlesscasino.com zu kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie sich für Limitless Casino entschieden haben!
Mit freundlichen Grüße,
Lucas Bellingham
Grenzenloses Casino-Management
Ja!!! Vielen Dank, Limitless und Casino-Guru! Ich schätze die Hilfe aller und die Zusammenarbeit mit mir wirklich. Jetzt freue ich mich darauf, wieder zu spielen
Liebe heatherraines184,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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