Lalabet Casino - Die Bonusgewinne des Spielers sind falsch begrenzt.

Ich habe am Mittwoch 100 Freespins über 0,20€ für eine Einzahlung erhalten. (Screenshot)

Ich habe den 100 Spinat gespielt und 21,69€ Bonusgeld erhalten.

Ich habe es 35 Mal eingesetzt und hatte ungefähr 310-320€.

Dann habe ich nur 50€ erhalten und den Rest verloren.

In den Bonusregeln (Screenshot) stand nicht, dass der maximale Gewinn 50 € beträgt. Andere Boni (z. B. Montagsbonus, Screenshot) tun dies.M

In den Hauptregeln und Geschäftsbedingungen steht, dass der maximale Gewinn das 10-fache des Bonus beträgt.

=200€ (die Spins) oder 216,90€ (der Bonus).

Ich habe dem Chat schon oft geschrieben (im Anhang), aber sie können mir nicht sagen, wo genau geschrieben steht, dass der Maximalgewinn 50€ beträgt.

Also:

Ich möchte den Rest meines Gewinns = zusätzlich zu meinen 50€ die 150€ oder 161,90€.

Bitte helfen Sie

Hallo betzebub11,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lalabet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist das der erste Bonus, den Sie im Casino beansprucht haben? Könnten Sie bitte den Link zu dem konkreten Bonus weiterleiten, den Sie verwendet haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und wie hat es bezüglich des maximalen Gewinnlimits reagiert?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich war VIP in diesem Casino und hatte einige (über 10) Auszahlungen.

Sie haben nie um eine Bestätigung gebeten.

Das letzte Mal, dass mir gesagt wurde, dass der Höchstbetrag 50 € beträgt, war der 10. August.

Das PDF wurde angehängt.

Seit heute ist es für mich nicht möglich, die Website zu öffnen.

Zufällig? 🙂

Siehe den beigefügten Screenshot.

Daher kann ich Ihnen den Screenshot nicht senden

Hallo betzebub11,

Ich habe die Website des Casinos überprüft, aber keine Informationen über die maximale Auszahlung aus einem solchen Bonus gefunden. Da Sie nicht mehr auf die Website zugreifen und uns keine weiteren Informationen geben können, werden wir versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo betzebub11 ,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Lalabet Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Können Sie bitte Gründe nennen, warum die Gewinne des Spielers begrenzt wurden? Es scheint auch, dass Spieler aus Deutschland nicht mehr auf Ihre Website zugreifen können. Können Sie sich bitte zu dem Problem äußern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Ich möchte noch ergänzen, dass ich am 12.08. mit der Sperre der deutschen Spieler(oder nur noch?) eine Rückzahlung meiner Einzahlungen angefordert habe, sowie um eine Auflistung meiner Ein- und Auszahlungen gebeten habe.

Leider steht hier jegliche Antwort aus.

Gruß

Lieber betzebub11,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Zunächst möchte ich mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten oder Sorgen entschuldigen, die Ihnen aufgrund des jüngsten Problems mit uns entstanden sind. Ihr Feedback und Ihre Zufriedenheit sind für uns von größter Bedeutung und wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen bei dieser Gelegenheit nicht erfüllt haben.

Bezüglich Ihrer Frage zum Bonus. Aufgrund der AGB des jeweiligen Bonus (Freispiele am Mittwoch):

„Alle Gewinne aus Mittwochs-Freispielen sind auf 50 EUR begrenzt. Jeder darüber hinausgehende Betrag wird vor der Auszahlung storniert."

Deshalb wurden Ihrem Guthaben nach dem Einsatz nur 50 Euro gutgeschrieben. Sie konnten es finden, indem Sie auf die Schaltfläche „Weitere Informationen" unter dem Bonus geklickt haben.

Zu Ihrer zweiten Frage. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Sie müssen unser Standardverfahren durchlaufen, bevor wir darauf antworten können.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder E-Mail an unser engagiertes Kundensupport-Team. Wir sind hier, um Sie auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen.

Beste grüße,

Lalabet Casino

Das ist falsch.

Wenn ich in Ihren Regeln nach „Mittwoch" suche, habe ich nichts gefunden.

Beim Button „Mehr Informationen" steht nur „Mindesteinzahlung 50€" und „Kein Maximalgewinn".

Nur beim Montagsbonus gibt es einen Maximalgewinn.

Liebes Lalabet Casino ,

Können Sie nähere Angaben dazu machen, wo Sie die Informationen über „max-win" erhalten haben? Ich konnte die Informationen nicht finden, als ich auf die Schaltfläche „Weitere Informationen" unter dem Bonus geklickt habe. Auch in den AGB steht nichts davon.

Gibt es darüber hinaus Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattung des Spielergeldes?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Bezüglich der Rückerstattung möchte ich meinerseits ergänzen:

Vor 12 Tagen würde ich darauf vertröstet, dass Lala.bet sich melden wird.

Vor drei Tagen wurde ich nach einer Kopie meines Personalausweises und einem Wohnsitznachweis gefragt.

Auf die Rückerstattung wurde nicht eingegangen.

Seitdem habe ich bisland nichts gehört.

Lieber betzebub11,

Ihre Rückerstattung wurde gestern gesendet. Im Moment hängt es nur von Ihrer Bank ab und davon, wie schnell diese die Transaktion abwickelt.

Bitte entschuldigen Sie sich noch einmal aufrichtig für den Kummer, den Ihnen diese Situation bereitet hat.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Warten!

Beste grüße,

Lalabet Casino

Liebes Lalabet Casino ,

Können Sie bitte meine vorherige Frage beantworten? Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich kann bestätigen, dass Geld angekommen ist.

Vielen Dank dafür.

Leider liegt mir noch immer keine Aufstellung meiner Einzahlungen und Auszahlungen vor, damit ich den Wert vergleichen kann.

Lieber Tomas,

Bezüglich deiner Bonusfrage. Wenn der Benutzer einen bestimmten Bonus auf seinem Konto hat, kann er diesen unter Profil > Boni finden. Anschließend kann der Benutzer die Bonusrichtlinien des jeweiligen Bonus überprüfen.

Dort findet der Benutzer diese Aussage: „Alle Gewinne aus Mittwochs-Freispielen sind auf 50 EUR begrenzt. Jeder darüber hinausgehende Betrag wird vor der Auszahlung für ungültig erklärt."

Aus diesem Grund erhielt der Benutzer nach Erfüllung der Wettbedingungen 50 EUR auf den Restbetrag.

Beste grüße,

Lalabet Casino

Lieber betzebub11,

Um die erforderlichen personenbezogenen Daten zu erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Datenschutzbeauftragten dpo@lala.bet

Bitte entschuldigen Sie sich noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Warten!

Beste grüße,

Lalabet Casino

Lieber betzebub11,

Da das Hauptproblem offenbar gelöst wurde, werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas