Der Spieler aus der Schweiz fordert die Auszahlung seiner Gewinne, nachdem er 100 $ aus einem Willkommensbonus gewonnen hat. Trotz Kontoüberprüfung und Einhaltung der Bedingungen beschränkt das Casino die Auszahlung auf 100 $ und konfisziert seine Einzahlung von 25 $. Er hält diese Aktion für unfair und für einen Versuch, seine Einzahlung zu stehlen.
Hallo,
ich habe mich bei diesem Casino angemeldet und 100 Dollar mit dem kostenlosen 15-Dollar-Willkommensbonus gewonnen.
Ich habe keine Bedingungen verletzt und bin auf 120 Dollar gekommen, die ich abzuheben versuchte.
Das Casino hat mir dann eine E-Mail mit der Aufforderung geschickt, mein Konto zu bestätigen. Ich habe dies getan und der Vorgang wurde genehmigt.
Ich erhielt dann eine E-Mail, dass die maximale Auszahlung vom kostenlosen Bonus 100 betrage, also stornierten sie die 120 und forderten mich auf, 100 abzuheben, was ich tat.
Dann erhielt ich ein paar Tage später erneut eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich eine Einzahlung von 25 Dollar vornehmen müsse, damit die Auszahlung genehmigt werden könne. Also tätigte ich die Einzahlung und beantragte eine Auszahlung von 125 Dollar.
Gestern habe ich eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich mein Konto durch Senden derselben Dokumente verifizieren muss, die bereits genehmigt wurden.
Ich habe den Chat kontaktiert, wo mir der Agent mitteilte, dass es sich bei der E-Mail um einen Fehler handelte.
Heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung von 125 abgelehnt und 25 Dollar einbehalten wurden, da der maximale Gewinn aus dem kostenlosen Bonus 100 beträgt.
Das ist nicht richtig. Sie können meine Einzahlung von 25 Dollar nicht einfach so annehmen und sagen, dass die maximale Auszahlung aus dem Gratisbonus 100 beträgt. Mit anderen Worten, sie haben meine Einzahlung von 25 Dollar als Gewinn aus dem kostenlosen Willkommensbonus betrachtet, was nicht stimmt. 100 sind der Gewinn und die 25 sind von meiner Einzahlung.
Sie zahlen mir entweder 125 (100 aus meinen Gewinnen und 25 aus meiner Einzahlung) oder sie zahlen mir die 100 aus meinen Gewinnen und lassen die 25 auf meinem Konto, damit ich spielen kann, da es meine Einzahlung ist.
Sie versuchen, mir meine Einzahlung von 25 zu stehlen und geben vor, es handele sich um Gewinne aus einem Gratisbonus.
Ich reiche diese Beschwerde ein, da ich seit dem 22. Dezember warte und getäuscht werde.
Lieber Herr Mileena,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Ich habe die Bonusbedingungen von Lincoln Casino überprüft und Folgendes gefunden:
Kostenlose Boni
Wenn Sie das Glück haben, aus irgendeinem Grund einen Gratisbonus, einen Bonus ohne Einzahlung oder einen Bonus zu erhalten, für den kein entsprechender Kauf von Casino-Credits erforderlich ist (einschließlich Turniergewinne), stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden zusätzlichen Bedingungen kennen:
Gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie Ihre Einzahlung eingesetzt, bevor Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?
Als Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, hat das Casino die 125 $ auf Ihr Konto zurückerstattet, oder haben Sie nur 100 $ zurückerhalten?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert und was war Ihr Anliegen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
