Der Spieler aus Japan reicht eine Auszahlungsanforderung ein, die nach mehr als 5 Tagen nicht bearbeitet wurde und weiterhin als „Auszahlung wird vorbereitet“ gekennzeichnet ist. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst zu kontaktieren, erhält sie keine Antwort.
Ich habe eine Auszahlungsanforderung eingereicht, die innerhalb von maximal 5 Tagen bearbeitet werden sollte, aber es sind mehr als 5 Tage vergangen und immer noch wurde keine Auszahlung bearbeitet. Meine Anforderung ist immer noch als „Auszahlung wird vorbereitet" gekennzeichnet und selbst nach mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst habe ich keine Antwort erhalten. Nachdem sie mich 4 oder 5 Mal beharrlich kontaktiert hatten, haben sie den Kontakt zu mir abgebrochen und die Chat-Protokolle sind verschwunden.
Ich habe der Regierung von Curaçao eine E-Mail geschickt, in der Hoffnung, dass dieses Problem ernst genommen wird.
Wenn Sie die Nutzung dieser Site in Erwägung ziehen, rate ich Ihnen dringend davon ab.
Bei anderen Online-Casinos dauert die Auszahlungsdauer weniger als eine Woche. Hier müssen Sie jedoch unter Umständen über eine Woche warten und es besteht das Risiko, dass Sie überhaupt keine Auszahlung vornehmen können.
Ich habe der Nutzung dieser Site vertraut, da die Betreibergesellschaft mit Vera&John Casino verbunden war, aber ich bin sehr enttäuscht.
Selbst wenn es mir gelingt, mich zurückzuziehen, werde ich diese Site nie wieder verwenden und rate auch anderen, sie nicht mehr zu nutzen.
Darüber hinaus werden hier veröffentlichte Bewertungen ohne Vorankündigung gelöscht.
Lieber jason19943501,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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